习惯是很难被改变的，我们每天都会看到一些新年愿望被告吹，例如办理了健身卡却不怎么使用，计划做了很多，但实现的很少，还有类似的储蓄计划总是无法实现。
成功实现这些计划却是非常困难的，不论是烹饪健康的饮食，还是选择更好的储蓄习惯，或者是保持更加积极的生活方式。然而，有很多产品和服务能帮助我们轻松的实现目标，设计师们意识到，传统的设计方法并不总是能够有效的解决这些复杂的习惯问题。
在Opower，我们的团队需要一个独特的行为方式来设计产品，利用最新的行为科学研究方式，以创建一个能激发人们节约能源的意识，还能带来愉快的用户体验。了解心理学和行为科学背后的人都知道如何解释这种行为，并作出对应的决策，采取行动进行有效的设计。正是基于这种方式，我们已经成功的改变了用户的生活方式，并帮助客户节省了数十亿的能源开支。
行为设计的四个阶段
最近我们团队开发了一个简单的基本框架，作为我们的设计过程和评估产品的指导意见。在这篇文章中，将会详细介绍这个框架，使所有设计师都是可以使用，以确保设计产品时有足够的吸引力、说服力和可操作性。
第一阶段：吸引注意力
用户通常想知道的第一件事是，我为什么要在乎这个产品？作为设计师，可能有一个梦幻般的产品，但是不能提供人们愿意关注的功能和信息就没有人愿意知道，就更谈不上考虑使用产品。
a、使它获得吸引力：拥有吸引人的外观设计和耐看的故事情节，或者是引人注目的动效交互式设计。
b、引起情绪反应：创建一个吸引点出来，设计出有吸引力的点，使用户难以忘怀，不管是惊讶、好奇、或者是有趣的；
c、显示个性化的内容：用户有强烈基于他们行为的目的性，从兴趣和价值观量身定制相对应的信息来回应用户。
案例
Airbnb：在用户进入的第一屏上设计出使得用户引人入胜的图片或着是视频，并且语言和图片是充满热情的邀请，以此鼓励用户继续访问这个网站。
Mint：在异常消费时，发送相关的E-mail提醒用户。这些E-mail能有效吸引用户的注意力，因为它是个性化和充满情感的，迫使我们进行下一步的操作。
第二阶段：决策影响
一旦用户有兴趣参加，我们就需要提供一个明确的操作步骤，并能提供给用户有力的参与其中的原因。
a、提供清晰、简单的内容：取消或者消息提示应该是具体的、易于理解的。就好像在回答一个人的问题，并帮助用户作出明智的选择。
b、提供建议：提供明确的下一步或者是选项，人们不得不做一些事情。用户比较看重的建议和专家的个性化的建议，并消息的来源是可靠的（包含社交网络）。
c、阐述好处：用户都希望这样做能为我们做什么？这包括一些外在奖励（金钱、回扣等），还有生活方式的改善（舒适），或者是上升到用户的内在动机和价值观。
d、重新组织信息：改变观念和使用科学的行为模式发送信息，并提供一个具体选择（注：运用锚点效应），通过向用户阐明稀缺性或者社会性的一些激励因素，如社交方面比较和证明。
案例
Opower：就鼓励数百万的家庭通过社交平台的比较，以减少能源的使用，并展示他们的使用情况，比较谁用的最少和最多，这些信息是很有影响力的，让用户重新思考对于能源使用的情况以及想方设法的少用。
Kickstarter ：和其它的众筹网站一样使用了很多方式来影响我们的决定并作出承诺。经常能看到一些项目会同时提供额外的福利（例如提前获得产品）和内心满足（例如内心有一种支持者的骄傲）。抵押的植入加强了与行为科学的融合，例如会提交相关的社保证明（多少人是已经承诺的）和稀缺性（有限的时间和每个抵押的时间限制）。
第三阶段：促进行动
当用户作出决定的时候，下一步就是帮助跟进，使得操作更加方便，尽可能的无障碍。
a、简化操作：将目标操作分解为小而高效完成的步骤，通过简化界面，减少对于用户的一些认知上的负荷（信息分类或者循序渐进的方式），确定和解决用户所在操作中面临的共同障碍。
b、经验指导：用户的体验会促进用户的学习认知，可以提前设置一些默认值。
c、帮助用户创建一个计划：鼓励用户设定目标和承诺付出行动，发送一些提醒并跟进当前所处的状态。
d、在适当的时候触发：时间是很关键的影响因素，确保触发的时间是在用户最有行动力和有能力采取行动的时间段内。
案例
Brigade：鼓励用户讨论新闻和政治相关的问题，创建一些工具，帮助用户进行投票，在选举之日前进行宣布，APP能帮助用户找到自己在当前位置所在的投注站，并根据用户的几个简单问题提供建议性的投票。
ZenPayroll Giving：使用慈善捐款的方式来消除这种摩擦，并准许用户通过定期的、自动取款额的方式来直接从薪水中捐助，然后次月记录相关捐助的详细信息。
第四阶段：持续保持
仅仅一次行动是远远不够的，对于产品真正具有持久力的影响，我的设计需要激励用户继续保持这种习惯，并随着时间的前进，感受到一种进步。
a、祝贺当前的成就：以积极的反馈，并显示最新的进展情况，考虑一个奖励时间机制，以增加参与和加强习惯以持续下去。
b、建立长期的合作关系：而不是一次性的联系、设计、扩展时间和提高，需要更多的了解用户使用的经历和需求上的变化。
c、强调内在的动机：内在的动机是长期的行为习惯的最有力武器，研究表明，用户当这些被吸引到目标、社会关系、地位、自我表达、融会贯通和自我陶醉的主观体验时，更加容易坚持下去。
案例：
Nest ：随着时间的推移，显示用户的能源利用情况的月度报告，对于一个不会一天到晚管理温控器的人而言，这些简洁明了的信息图表就提供了一个展示机会，并提醒用户应该如何做更能节省能源和金钱。此外，使用像徽章“叶子”和“名誉”来呼吁我们的内部地位和竞争意识。
Runkeeper：还有很多类似的健身类APP使用各种各样的手段来帮助用户长期的坚持下去。用户可以设置活动目标，并追踪这些目标的最新进展，单独作为一个社会群体的一个部分，个人的成绩、排行榜和持续的反馈帮助我们触发内在的动机。
最后一点想法
作为设计师，我们需要考虑的是用户有效的使用我们的产品时，能快速简单使用并理解，明确什么促使用户开始关心和采取行动，并积极的保持下去。运用这些行为习惯，我们将会确保各个阶段能在产品中有效运行，最终会对产品迭代升级提供参考，并使产品时刻保持优势，不被用户所抛弃。我们希望这个框架能非常有效的使各种各样的行为习惯进行合并统一，整合到我们所设计的产品中去。
作者：Aaron Otani