下面是小编为大家整理的客户服务类工作面试题（共含9篇），如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!同时，但愿您也能像本文投稿人“无泪的螃蟹”一样，积极向本站投稿分享好文章。
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起，喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
& 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
& 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
& 你认为质量和客户服务的关系是什么？
& 很多人都把客户服务的'重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
& 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，
你是怎样解决这个矛盾的？
& 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
& 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
& 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
& 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
& 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
1、负责各区域项目市场信息的招投标信息的收集、整理；
2、协助区域经理对合适的项目进行可行性分析；
3、制定招投标工作计划和组织招投标活动，包括制作标书、评分标准和评分表、评审、投标等工作；
4、投标知识管理（存档、管理投标过程文档）
5、投标后项目合同的签订、签署流程支持；
6、合同供货采购申请协助
7、协助项目实施、验收，提供项目实施支援。
8、与招标单位保持联系，并协助项目售后服务。
二、日常协助：
1、配置库：投标知识库的建设、更新、使用管理；
2、财富库：投标空间的建设、更新，含投标规范、投标模板、投标财富等模块；
3、分担销售部部分商务工作。
主要工作为应用各办公应用软件（如word、Excel等）及相关图像处理软件（如photoshop cs2、corelDRAW等）和制作演示文稿软件powerpoint，根据公司投标项目需求编辑、制作投标文件。
日常具体工作内容：
负责集团公司中：
广州科拉迪尼服饰有限公司、
广州穗达服饰企业有限公司、
广州西澳西装有限公司
三间公司的相关投标工作的各项商务、技术标书的编辑制作、打印、封装、归档工作；保证投标各项资料、文件完成的质量和进度；负责及时收集和整理本公司及相关行业的最新资料信息，即使整理更新归档标书制作的文件资料。在保证质量地完成分内工作之余，帮忙部门经理安排投标样衣生产，整理各业务员的业务工作反馈信息，以及上级领导安排的`其他事宜。
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 太原科技大学 | ||||||||||||
| 最高学历： | 本科获得学位: 管理学学士 | 毕业日期： | 2008-07-01 | ||||||||||
| 所学专业一： | 电子商务 | 所学专业二： | |||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 良好 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 一般 |
| 工作能力及其他专长 |
| 1、个人技能： |
良好的文字驾驭能力和英语听说能力；
熟练应用各办公信息处理技术、软件，如新建 Microsoft 办公信息化软件、OA系统、配置库、财富库管理。
2、个人性格方面：
工作认真、细致、耐心，有亲和力 ，具有很强的自我管理意识及责任心。逻辑思维严密，具有良好的职业道德和良好的团队协作、积极进取、敬业精神，及良好的学习意识和较强的领悟能力，能迅速了解岗位知识进入岗位角色。
| 详细个人自传 |
| 1-2月 于华南煤炭交易中心实习 |
207月-6月 于澳洲穗达国际集团公司工作
208月-1月 于广东金宇恒科技有限公司工作
工作勤恳、认真负责，得到公司领导的认可；为人友好，同事间和睦相处。个人不忘自我提升，工作之余不忘认真学习工作相关及意外的知识，真正做到丰富自我，提升自我。
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | 家庭电话： | ||
| 手 机： | QQ号码： | ||
| 电子邮件： | 个人主页： |
不可否认，一些用人企业会非常重视求职者的表现出来的能力，如简历中怎样做出阐述才能够较大程度的提升一份简历的可吸引度，能够吸引导致招聘方关注的简历，无论从哪一点来看，都可用高质量来形容，尤其是在求职者个人能力本身便非常出色的前提下，进行这般创作，也很有可能为求职者的求职之路带来不可小觑的`帮助。
是否拥有比较出色的实力，也是用人企业为之关注的问题，实力比较出色的求职者即便无法在表面上使简历更具色彩，但它可发挥出的运用效果却是无法想象的。经常参与求职且不能够成功的人在把握到这种创作思路后，仅需将自己的工作经验以及能够在工作中获得的成绩陈述出来，这样在没有增添一丝外在色彩的情况下，高质量的简历也就制作而成了。
下面是yjbys小编分享的客户服务类个人简历范文，更多内容请访问(/jianli)。
个人信息
姓 名： 钟女士
性 别： 女
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
户 籍： 广东-茂名
年 龄： 24
现所在地： 广东-东莞
身 高： 160cm
意向地区： 广东-东莞
意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
-09 ～ -07 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。
离职原因： 个人原因
**公司 (-03 ～ 2008-09)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因： 转职位
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能：
技能专长： 工作经验：4年，2008年考到驾照
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平：
其他： 一般
求职意向
发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!
自我评价：
服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。
客户服务类个人简历
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | 2010-01-29 | 无照片 | |
| 姓 名： | 国籍： | 中国 | ||
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广州 | 身材： | 166 cm?55 kg | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 年龄： | 30 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 行政专员/助理：客户服务类、销售助理、 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 8 | 职称： | 初级 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | --3500 | 希望工作地区： | 广州 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 中山大学 | ||||||||||||||||||||||||
| 最高学历： | 本科获得学位: 学士 | 毕业日期： | 2009-01-01 | ||||||||||||||||||||||
| 所学专业一： | 新闻学专业 | 所学专业二： | 市场营销与广告、会计 | ||||||||||||||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 良好 | ||
| 国语水平： | 良好 | 粤语水平： | 良好 |
| 工作能力及其他专长 |
| 持有会计上岗证、财会电算化、电脑上岗证、珠算一级证，熟悉办公设备的操作及维护，熟练运用Windows®XP及Office2003(包括Word、Excel、Powerpoint)、Photoshop5.5、金碟财务软件、文字录入80字/分钟，因特网操作。 语言能力： 国、粤语标准流畅，具良好的英语水平。较强的语言表达能力及沟通协调能力。 | |
| 详细个人自传 |
| 工作认真细致，有责任心，良好的学习、独立工作能力。具备敬业、团队合作精神及良好的客户服务意识，富有进取精神。 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | 家庭电话： | ||
| 手 机： | QQ号码： | ||
| 电子邮件： | 个人主页： |
客户服务类英文简历
| Personal Details |
| Resume number: | Updating date: | |||
| Name: | / | Nationality: | China (Mainland) | |
| Current Place: | Guangzhou | Height/Weight: | 156 cm?40 kg | |
| Marital Status: | Single | Age: | 25 years |
| Career Objective and Work experience |
| Application type: | Jobseeker | |||||||||||||||||||||
| Preferred job title: | Administrative / Personnel: Salesperson and document staff 、Customer service: service staff 、Trade/Import-Export: HR & Admin Assistant | |||||||||||||||||||||
| Working life: | 3 | Title: | No title | |||||||||||||||||||
| Job type: | Full time | Expected Start date: | In a day | |||||||||||||||||||
| Expected salary: | ￥1,500--￥2,000 | Preferred working place: | Guangzhou Guangzhou Guangzhou | |||||||||||||||||||
| Work Experience : |
|
| Educational Background |
| Name of School: | Guangzhou Institute of Technology college | ||||||||||||||||||||||||
| Highest Degree: | Associate | Date of Graduation: | 2007-07-01 | ||||||||||||||||||||||
| Name of Major 1: | Business English | Name of Major 2: | Business Secretarial | ||||||||||||||||||||||
| Education experience: |
|
| Language Ability |
| Foreign Language: | English | Level: | good |
| Language ability: | Chinese ,Cantonese,Hakka | ||
| Chinese level: | good | Cantonese Level: | excellent |
| Relevant skills and abilities |
| Self-evaluation: Practical work, and consciously submit to discipline, loyalty, good with people. Believe that your trust and my strength will bring us mutual success! Or hope that I can contribute to your own strength! Features: Good English listening, speaking, reading and writing ability, a certain interpretation of experience, familiar with OFFICE office operations, and e-commerce knowledge, familiar with international trade documentation and with the single-related business, as well as good at reading and writing letters of foreign trade. Have some marketing knowledge and experience, there is more than a year store sales experience, face to face with customers to make a business partner ship. |
| Self-recommendation letter |
| A bright personality, kindness, work free from anxiety, there is a strong sense of responsibility, has a good team spirit, strong self-learning ability; Motivated and willing to dedicated, have good communication and coordination and language skills. Good to get along with people; Young and my enthusiasm and energy, I set out the future of our Lord, give me a chance I'll do the best! |
| Address: | |||
| Work Tel: | Home Tel: | ||
| Mobile Phone: | msn/QQ: | ||
| Email: | Web/Blog: |
客户服务类英文简历模板
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | 无照片 | ||
| 姓 名： | MM小姐 | 国籍： | 中国 | |
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广州 | 身材： | 157 cm 48 kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 25 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职 | ||||||||||
| 应聘职位： | 日语翻译：笔译类、外贸跟单：电脑类、客户服务类：文员类 | ||||||||||
| 工作年限： | 1 | 职称： | 初级 | ||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | ||||||||
| 月薪要求： | 1500-- | 希望工作地区： | 广州 广州 广州 | ||||||||
| 个人工作经历： |
| ||||||||||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 暨南大学 | ||||||||||||
| 最高学历： | 本科 | 毕业日期： | 2008-09-01 | ||||||||||
| 所学专业一： | 日语 | 所学专业二： | |||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 日语 良好 | ||
| 其它外语能力： | 英语一般 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 有日语水平1级证书,有良好的会话和翻译水平 | |
| 详细个人自传 |
| 我为人正直，热情大方，擅长交际，有较强的`团体协作能力。 工作认真负责，适应环境能力强，爱好，美术鉴赏。 日语有较好的听、读、说、写能力，掌握办公室软件（Word、Excel），做事有责任感的人。 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | 广州市员村 | ||
| 联系电话： | 317XXXXXXX | 家庭电话： | 317XXXXXXXXXXXXXX |
| 手 机： | 317XXXXXX | QQ号码： | |
| 电子邮件： | 个人主页： |
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | -01-13 | ||
| 姓 名： | 国籍： | 中国 | ||
| 目前所在地： | 天津 | 民族： | 壮族 | |
| 户口所在地： | 广西 | 身材： | 163 cm?50 kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 25 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 应届毕业生? | ||||||||
| 应聘职位： | 市场销售/营销类：商务、客户服务类、数据库管理员： | ||||||||
| 工作年限： | 1 | 职称： | 无职称 | ||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 | ||||||
| 月薪要求： | 2000--3500 | 希望工作地区： | 天津 珠海 佛山 | ||||||
| 个人工作经历： |
|
1、负责各区域项目市场信息的招投标信息的收集、整理；
2、协助区域经理对合适的项目进行可行性分析；
3、制定招投标工作计划和组织招投标活动，包括制作标书、评分标准和评分表、评审、投标等工作；
4、投标知识管理（存档、管理投标过程文档）
5、投标后项目合同的签订、签署流程支持；
6、合同供货采购申请协助
7、协助项目实施、验收，提供项目实施支援。
8、与招标单位保持联系，并协助项目售后服务。
二、日常协助：
1、配置库：投标知识库的建设、更新、使用管理；
2、财富库：投标空间的建设、更新，含投标规范、投标模板、投标财富等模块；
3、分担销售部部分商务工作。
主要工作为应用各办公应用软件（如word、Excel等）及相关图像处理软件（如photoshop cs2、corelDRAW等）和制作演示文稿软件powerpoint，根据公司投标项目需求编辑、制作投标文件。
日常具体工作内容：
负责集团公司中：
天津科拉迪尼服饰有限公司、
天津穗达服饰企业有限公司、
天津西澳西装有限公司
三间公司的相关投标工作的各项商务、技术标书的编辑制作、打印、封装、归档工作；保证投标各项资料、文件完成的.质量和进度；负责及时收集和整理本公司及相关行业的最新资料信息，即使整理更新归档标书制作的文件资料。在保证质量地完成分内工作之余，帮忙部门经理安排投标样衣生产，整理各业务员的业务工作反馈信息，以及上级领导安排的其他事宜。
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 太原科技大学 | ||||||||||||
| 最高学历： | 本科获得学位: 管理学学士 | 毕业日期： | 2008-07-01 | ||||||||||
| 所学专业一： | 电子商务 | 所学专业二： | |||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 良好 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 一般 |
| 工作能力及其他专长 |
| 1、个人技能： |
良好的文字驾驭能力和英语听说能力；
熟练应用各办公信息处理技术、软件，如新建 Microsoft 办公信息化软件、OA系统、配置库、财富库管理。
2、个人性格方面：
工作认真、细致、耐心，有亲和力 ，具有很强的自我管理意识及责任心。逻辑思维严密，具有良好的职业道德和良好的团队协作、积极进取、敬业精神，及良好的学习意识和较强的领悟能力，能迅速了解岗位知识进入岗位角色。
| 详细个人自传 |
| 1-2月于华南煤炭交易中心实习 |
207月-6月 于澳洲穗达国际集团公司工作
208月-1月 于广东金宇恒科技有限公司工作
工作勤恳、认真负责，得到公司领导的认可；为人友好，同事间和睦相处。个人不忘自我提升，工作之余不忘认真学习工作相关及意外的知识，真正做到丰富自我，提升自我。
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | 家庭电话： | ||
| 手 机： | QQ号码： | ||
| 电子邮件： | 个人主页： |
客户服务类--英文简历模板
| 个人基本简历 |
| 姓名： | 应届毕业生求职网 | 国籍： | 中国 | 无照片 |
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 湖南 | 身材： | 168 cm? kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 23 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | ||
| 应聘职位： | 市场销售/营销类:渠道销售 客户服务类 办公设备售后服务 设计/广告类 | ||
| 工作年限： | 3 | 职称： | 无职称 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职- | 随时 |
| 月薪要求： | --3500 | 希望工作地区： | 广州 深圳 佛山 |
| 个人工作经历： | /-/9 广州新程办公设备有限公司 业务员 2005/9-/12 广州新程办公设备有限公司 华南销售主管 /2-2007/10 衡阳心灯灯饰 个体经营合伙人 | ||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 湘大计算机学校衡东分校 | ||
| 最高学历： | 高中 | 毕业- | 2004-07-01 |
| 所学专业一： | 电脑 | 所学专业二： | |
| 受教育培训经历： | -2004 湖南衡东云开中学 普高 高中 2004 湖大计算机学校衡东分校 电脑 电脑 | ||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 良好 |
| 工作能力及其他专长 |
| 工作认真，能吃苦耐劳，有很强的团队精神.懂电脑办公、设计、电工，懂HP激光打印机维修等。 在广州新程办公设备有限公司工作期间，工作认真负责，业务能力强。从业务员提升到华南销售主管，并掌握了办公设备的.构造，维护及维修等。 有过个体经营的经验，能独挡一面。 | |
| 详细个人自传 |
| 我是一个文学爱好者,业余喜欢看看杂志,小说；我也是一个爱拆拼小模具的人,喜欢拆装一些玩具,电器等，爱谈论历史人物事件，没事也爱玩玩字牌，到公园逛逛，但不抽烟，只喝少量啤酒！ | |
| 个人联系方式 |
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | 无照片 | ||
| 姓 名： | 应届毕业生求职网 | 国籍： | 中国 | |
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广州 | 身材： | 158 cm?45 kg | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 年龄： | 30 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 客户服务类： 、行政/人事类、 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 8 | 职称： | 无职称 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 2000--3500 | 希望工作地区： | 广州 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 广州市一商中专 | ||||||||||||||||||
| 最高学历： | 中专 | 毕业日期： | 1998-07-01 | ||||||||||||||||
| 所学专业一： | 财务电算化 | 所学专业二： | |||||||||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 有八年以上工作经验,能经常出差,有团体精神. | |
| 详细个人自传 |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | 139XXXXXXXXX | 家庭电话： | |
| 手 机： | 139XXXXXXXXX | QQ号码： | |
| 电子邮件： | 个人主页： |
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★