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半刻 BANK 光阴 柒

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银行的工作每一天都是紧张,除了紧张还是紧张。柳绍颜家住的比较远,她每天和顾陌漓相约在18路车总站,然后一起坐公交去上班。柳绍颜每天要6点起床,她从小到大上学就离家远,没有怎么享受过晚起的优惠,一直都早起习惯了。而且她已经练就了逮哪儿都能睡一觉的功力。所以,18路车因为是从总站上,一直都是有座位的,柳绍颜就每天早上在公交车上再会会周公。

柳绍颜和顾陌漓独立上柜后,每天办理完的业务也还是需要由吴巍或米菲尔过目。师父们会让她们自己先把收尾工作做好,然后再给她们查遗补漏。每次师父们看出错的业务,都会用彩色便签纸给贴上,然后再让柳绍颜和顾陌漓去改。有相当长一段的时间,柳绍颜的业务都是“彩旗招展”的,因为师父们总能看出她的问题。而且,柳绍颜一开始很抵触和米菲尔一同上柜,因为米菲尔总是能边办业务边注意柳绍颜这边的进展,经常是柳绍颜在这边和客户沟通,米菲尔在那边紧张的告诫她不能那么跟客户说。柳绍颜一直很想跟进节奏,但又越发的不敢多说,业务也办的特别谨小慎微,简直都到了一种举步维艰的程度。

一天,柳绍颜终于踏上了回家的地铁,她沮丧极了。她感觉自己每天都在扫雷似的,神经高度紧张。她不能按自己的想法说话,必须严格措辞,避免客户投诉。比如,Z支行由于刚刚成立不久,好多外币业务还没有开通。今天,有客户来咨询可不可以办理西联汇款时,柳绍颜直接说:“对不起,我们办理不了此业务!”。当时,坐在她旁边窗口的米菲尔立刻接话道:“绍颜!不能说不能办理!”看着一脸不解的柳绍颜,米菲尔继续道:“你得跟客户说暂时不能办理,而且还应该跟人客户解释咱们网点刚成立,好多业务掩码还没打开呢,所以不能。并且告诉客户最近的可以办理的银行或网点是哪些。”柳绍颜听罢,只好无可奈何的又跟客户解释了一遍,倒是客户很着急,一听说不能办急着要走,结果又被柳绍颜叫住听了遍不能的解释后抱怨她啰嗦。柳绍颜就觉得米菲尔太较真儿了,简直可以说是有点儿矫情了。关键是这一整天类似情况无数,所以到晚上回家路上,柳绍颜的心情极差。她觉得自己一点儿也不适合这份工作。她本来大大咧咧,开朗活泼的性格,现在几乎都要抑郁了。

就在柳绍颜无限郁闷现下生活的时候,她的手机震动了一下,是有短信。柳绍颜懒散的打开,是一个不认识的手机号,她有些疑惑的点击“查看内容”:“绍颜,我是米菲尔。我管COCO姐要的你的手机号。今天我态度比较急,老纠正你的话术,态度上不是很好,真对不起!希望你别想太多,我是真心为你好,就是看你办业务办的不对,或是话说的不到位,我容易起急。因为好多错误、风险,我们那时候都出过,所以就不希望你们现在再走弯路!以后我一定注意我说话的方式方法!今天还是希望你别介意!也希望你的心情能好一些!”看完信息,柳绍颜在地铁里呆立了良久。她真的很感动,也很自责。其实,米菲尔这一天说的每一个点,柳绍颜也知道是没错的。柜面上有时候的一言不合,很多都是出在这细节上。只是,她自己的那点儿小小的自尊似乎被揉搓了,所以她开始抵触、开始沮丧。但她的确没想到这些竟被米菲尔看了出来,而且还很认真的跟自己道歉。柳绍颜深吸了一口气,她真的感到,之前的不快都一扫而空!

在柜上时间一长,形形色色的人接触起来也就开始变多。奇葩的人毕竟是少数,而大多数人给柳绍颜的感觉还是相当和善的。在临近下午5点快关门的时候,柳绍颜看到一对老夫妇提着一大袋子走来。待到柳绍颜最终确认这对老夫妇要存90万现金,并且还要再买理财的时候,柳绍颜就放弃了今天可以正点回家的念头了。但就好像诚心与她作对似的,柳绍颜刚点完20万元,打捆机的捆钞带就用完了,柳绍颜无奈,只得自己赶紧按着之前师父教的重新安好。外面等候的客户看到她笨手笨脚,也大概知道她是新人,倒反过来安慰她:“小姑娘,别着急啊!慢慢点!实在不好意思,之前有事儿耽搁了,要不也不会这么晚才来,耽搁你下班了。”柳绍颜的确有点儿着急,因为她知道大家所有人都得等她,尤其主出纳孟莹,因为她是带大库的,柳绍颜不交钱,孟莹也无法结账。

但凡事也不能一口气吃个胖子。钱也要一万一万的点,业务也要一步一步的做。她怕客户着急,一边手不停的一边对客户说着:“您再稍等一下昂!马上就好了!”老夫妇中的那位爷爷温和的冲她笑了笑,然后对着自己的老伴儿说:“诶,咱俩要不一边儿等着去吧?别跟姑娘这儿裹乱了,咱老看着她,她也紧张。”,说着老两口就要离开,柳绍颜心中感念他们理解的同时赶紧说着:“爷爷奶奶!您们得有一个人坐我窗口这儿看我点钱,您要离开,我就不能点了。麻烦您!”,“哦哦!那我们不走,坐这儿!但你千万别着急昂!孩子,如果领导说你,我们替你解释!是我们今天来的太晚,又这么多现金,真对不起了!”,老爷子一脸讪笑的说着。柳绍颜再次对着老两口报以微笑。然后就埋头苦干起来。柳绍颜心里是感动的,她真的觉得这样的老人、客户实在太朴实温暖了!虽然辛苦,虽然已经关门,虽然只有她一个窗口还在奋斗,但柳绍颜此时此刻觉得她是被理解的、是被认可的!

业务终于办完的时候,已经快六点了。老两口一直说着“谢谢!”“谢谢!”,在知道柳绍颜家住的很远后,执意要邀请她去家里吃饭,说是实在太辛苦,都是因为他们耽搁了下班,而且他们的家就在Z支行附近。柳绍颜无比感动的一一婉拒了。“快快快!动起来!绍颜!”,吴巍看到业务终于办完,他赶快催促自己的徒弟。他必须要让她时刻保持紧张的节奏,不能有一丝懈怠。柳绍颜刚才只是抓紧把钱都点好、捆好,但为了节省时间,她没有当时在捆钞带上盖名章,现在她准备统一一气儿盖好。可奇怪的是,她怎么盖也盖不清楚,捆钞带感觉特别滑,名章盖上去很快就模糊了。吴巍在不远处看出了不对,他有些莫名其妙的走过去询问,柳绍颜把这奇怪的现象跟师父讲完后,吴巍很快就知道了问题所在。原来,捆钞带有一面是胶面,很滑,往捆钞机里安装的时候,应把胶面朝下,非胶面朝上,柳绍颜安装时整个装反了,所以现在胶面在外,盖名章自然盖不上。

“师父,这…,我差不多点到20万的时候就没捆钞带了。然后,后面那70万就……”,柳绍颜低头喃喃的说。吴巍感觉这徒弟就跟自家妹子似的,也忙了这一下午,刚才那么多钱,又确实是快关门才进来的业务,所以他不忍心再说她,但又觉得实在是太不注意观察了,这种胶面朝外的,即便钱捆上了也不结实,她怎么能打了70万愣是没发觉呢?!吴巍叹了一口气,卷起袖子,重新安好捆钞机,就吭哧吭哧把柳绍颜那些不合格的钱都拆了。“不是我说你!绍颜,那特么手感完全不一样,再说了,它也不结实,你看看,胶面朝外的多松啊?!”吴巍抖着一把儿不合格的钱示范给柳绍颜。“你但凡注意着点儿细节!啊?!至于70万都是这个德行的吗?!”,“师……”,“师什么师?!赶紧着看你的业务!待会儿我要检查业务再发现问题的!……,我那天还跟我妈商量,打算把我小时候她用来揍我的戒尺拿来,哼!看来真是有必要!以后你要再不动脑子,我就……!”说着,吴巍又做了一个要打的手势,吓得柳绍颜下意识的一缩脖儿。

师徒情深

“呵呵,成了,你好好看你业务!甭三心二意的!别拿你那小眼儿撇我!这70万我给你收拾!你赶紧叫COCO姐看你结账!”,吴巍唠叨完自己的徒弟,就埋头一个一个的为柳绍颜把剩下的70万重新捆好。这时林可可走来,老远就看见吴巍卷着袖子,一边用手戳着柳绍颜的头,嘴里还不停的教育着。她已经大概听明白了事情原委。“呦!呦!呦!这儿嘛呢?!啊?吴巍?你俩这是上演‘师徒情深’呢吗?哈哈哈哈!”,林可可笑着。“可快别取笑我了,COCO姐,您问问她!问问她都干了什么好事儿!哼!也不知道谁教她内么安捆钞带的?!”,“行了,行了!要教还不是你教她的?啊?哈哈,是不是,绍颜?”,林可可实在是很多年没看到过这样有趣的情节了,所以一直很愉快的调侃着。

柳绍颜一边听着主管开玩笑,一边微笑着快速结账。她虽然又没把事儿做漂亮,但她觉得心情很好,因为她碰到了理解她的客户,因为她身在一个如此包容她的团队,更因为还在她身后努力打捆的师父!

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