在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素——即产品如何工作——而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。
*用户体验是什么？
——用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
*以用户为中心的产品设计
——正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
——用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题：
①是视觉设计选择合适的按钮形状和材质；
②是功能设计要保证这个按钮在设备上触发适当的动作。
用户体验设计要综合以上两者，即兼顾视觉和功能两方面
——为体验而设计：体验第一；
——以用户为中心的设计；
*如何衡量用户体验的效果？
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*用户体验的开发流程要注意什么？
——要考虑到用户可能采取的每一个动作的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
5个层次：
①表现层
一系列图片和文字
②框架层
按钮，控件，照片和文本区域的位置（用于优化设计布局）
③结构层
是结构的具体表现方式
④范围层
结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层
⑤战略层
范围层是由”战略层“所决定的，这些战略不仅仅是经营者想得到什么，还包括用户想得到什么
*具体的要素记录
——战略层（产品目标和用户需求）：
成功的用户体验，其基础是明确的表达”战略“。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。
（我们为什么要开发这个产品？）
******我们要通过这个产品得到什么？
******我们的用户要通过这个产品得到什么？
——范围层（功能规格和内容需求）
带着”我们想要什么“，”我们的用户想要什么“的明确认识，我们才能弄清楚如何去满足这些战略的目标；
当你把用户的需求和产品目标转变为产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
*******我们要开发的是什么？
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