言语可以煽动和引燃冲突，也有能唤起尊重、增进理解和激励合作的力量。
如何使用语言?首先取决于你的意愿。如果你愿意尊重和关心每个人的需要，愿意与他人建立真心的联结，那么请使用尊重的语言; 如果你没有明确而有意识地联结意愿，即使是最有技巧的精心准备的表达，听起来也都是空洞的或者是有操控欲的。总而言之，初心很重要。
如何明了自己的意愿?你是想和对方争个对错，还是想和对方建立联结?如果想和对方建立联结，却不知如何做，该怎么办?首先要记得自己的意愿，然后可以通过练习长颈鹿语言来滋养自己的意愿。
在和人交流时，有两种情况，一种是你在说，一种是你在听。无论是听还是说，把注意力聚焦于以下三点: 体会自己的感受和需要; 体会他人的感受和需要; 诚实地表达自己的感受和需要。接下来我们可以采用长颈鹿语言来这样做(观察-感受-需要-请求)，当你是表达者时，可以这样说:"当我听到/看到......我感到......因为我需要......，现在我想要......如果你愿意......的话。(当我看到你从8点30开始一直玩耍，没有练笛子时，我感到生气，因为我需要确认昨天老师说的笛子曲，你能熟练吹出，没有问题了，因为我担心早上不练的话，接下去你有一个星期都呆在学校，没有时间练习。所以你是否愿意去练习一下笛子呢？)当你是倾听者时，可以这样说:"当你看到/听到......你感到......因为你需要......这会儿你想要......(当你看到你在午睡时，有人在外放听歌，你感到愤怒，因为你需要休息，这会儿你想要在不伤害室友感情的基础上，向室友提出你的请求，是吗?)
接下来详细说说长颈鹿语言的四步，第一步观察，你就像在用摄像机看东西一样，如实的描述事实，不是评判。
你总是迟到。(这是评判)
这个月，有三次你是超过8点进公司的。(单纯的观察)
第二三步是联结感受和需要。感受就是感觉，感到高兴，有意思，好玩; 感到紧张，悲伤，害怕等，这些是感觉。而感到不公平，觉得不对，这些其实是想法，而不是感觉。需要乐趣、需要玩耍、需要信任、需要理解等，这些是需要，而需要玩具娃娃，需要小汽车，这些不是需要，只是为了满足需要的策略而已，为什么需要玩具娃娃，也许是需要陪伴，如果父母知道了孩子需要玩具娃娃背后真正的需要，就会采用多种方式满足孩子的需要，如陪孩子玩耍等，而不一定要通过买玩具娃娃的方式来满足孩子的需求。
第四步是提出可执行的请求，这一步的重点是，请求必须是可执行的，有具体的时间表和具体的行动。
如:你是否愿意接下来花一个小时练习一下吹笛子?(可执行的请求)
你就不能积极点，主动去练个笛子吗？(不可执行的)
还有一点，区别是请求还是要求，那就是如果孩子对你的请求说不时，你的感受和接下来说的话是什么。如果你感到愤怒并指责对方，也许你提的是一个要求。善于发现孩子说不背后的需要。
的确，非暴力沟通看似简单，只有四步，然而要融会贯通运用它，却需要不断学习并实践，它的确就像学一门外语一样，只有多运用多实践，才能让自己的脑袋和嘴巴能做到快速反应 脱口而出。