我们通常都是试图先被别人理解。大多数人并没有怀着理解别人的意图去听他说的话。他们要么不停地讲，要么就是在为讲做准备。他们按照自己的喜好过滤一切，将他们的观念强加到别人的身上。
A：“你不懂你儿子，因为他不听你说话？”
B：“我觉得要了解一个人，你需要听听他说什么。”
A（一阵停顿后）：“是的，的确如此！但是，我真的理解他啊。我知道他现在都经历过什么。我自己以前都经历过这些事情。我觉得我不明白的是为什么他不听我的话。”
他觉得看过了自己的过去，就看见了整个世界，包括他的孩子。我们中的许多人都是如此。我们从来没有真正明白别人讲的话。
当一个人讲话时，我们通常会这样“听”：
· 我们根本不听他说什么。
· 我们假装在听。“是的，嗯。……就是这样。”
· 我们选择性地听。
· 我们有意图地听。把注意力和精力都集中在他说的话上。
我们很少人能够选择倾听的最高形式———同理心倾听。
同理心倾听是指怀着理解别人的心情去听对方说什么。它的本质并不是你认同某个人，而是你完全地、切身地从情感和想法上理解对方。
在同理心倾听中，你用耳朵去听，但更重要的是，你用眼睛和心去倾听。你不再把你自己的经历和感受投射到别人的身上，而是在和对方的想法和内心的感受沟通。