中国的文字博大精深，相较于西方的文字，中国人可以说是把每一种情感，每一个场景拿捏得相当到位。英语中一个thanks，就将所有的谢谢装了进去，大不了加一个very much.而在中国，谢谢只是最浅显的表达，更深一层还有感激，不甚感激，没齿难忘，涌泉相报，每一个词都是一种状态。

但是多样的文字也造就了中国复杂的文化，许多文字玩着玩着就被玩坏了。

今天只聊三个称呼。

1.XX总

总这个词，是一种身份地位的象征，我们想象中这个总都是一个人成功的一种标志。出入职场，更是离不开口，每个人随口都可以列出身边的N多总。

但其实，中国人的总原本是对一种职位的阐述，但是渐渐的封建遗留问题有附着其上，变成了一种阿谀奉承的代名词。随便一个客户，想要更好的建立合作关系，首先就是改口称对方总，从心里给对方一种优越感。而坐在办公室里的总，每次被别人称总，内心的骄傲就不断滋生，慢慢的走向独裁者的道路。那原本的敬意早已不知去向。

尽管随着现代经济的不断发展，总这个职位在公司已经不是最高权力拥有者，最高权力往往属于董事长。但我们还是习惯称之为总，大概是XX董听起来没有那种优越感。无法撑起那片权利的青天。

原本一个称呼，却无端生长出了劣根。

罗永浩就在锤子手机内部有个规定，不允许任何人称总，大家都称他为罗老师。对此，我为罗永浩点个赞。

其实，在海底捞工作的那段经历，我就对此深有感触。在海底捞，所有人都以兄弟相称。海底捞CEO张勇，我们都尊称为张大哥，其他一切领导层我们也都称之为XX姐，XX哥。

尽管这样的称谓不能完全解决阶级化问题，比如很多年长的员工依旧要对年轻的领导称姐称哥，来显示其职位差别。但是相对来说，当我用XX姐和XX总这两个称谓来和同一个人沟通，自然我会在第一种情况下更乐于沟通。

在这一个层面，海底捞的形象其实已经深深扎在了员工的心中，他们是相对平等的。

2.服务员

服务员只是一个职位，但我任何服务场所从来不会这样称呼每一个服务员，我会习惯称之为“美女”“阿姨”“帅哥”“大叔”。也许这样的称谓对他们而言并不意味着什么，但这样做我可以时刻提醒自己，尊重每一个职位，尊重每一个用辛苦劳动挣钱的人。

长久以来，中国人都有一种仇富心理，同时，富人对贫穷的人也常带有一丝轻蔑。这就造成了那些职业称谓的变质。

我们常在餐厅听到服务员的称呼时，大多时候客人是不满的，而其实，当服务员听到这个称谓时，也是不屑的，“靠，我就一服务员，我还要把你当上帝供着啊”。慢慢的，这个称谓变成了两者之间逾越不了的鸿沟，无法磨合。

在国外用餐，给服务员小费是件在平常不过的事。但在中国，你给小费便成了对他的轻蔑。这就是文化的差异，这也是我们对于交易的理解不同。

其实，在饭店吃饭也是一种交易，我用钱买服务，你服务好了我理所应当需要感激你，而钱是最好的表达方式，也是对每个人的尊重。但在中国，含蓄是我们几千年来遗留的文化，我们从心底里就不喜欢交易这个词，认为这是万恶的资本主义的产物。其实不然，我们一直都处在交易的社会。

但我们骨子里认为既然交易了，都要让自己物有所值，别人就理所应当为自己服务，在内心里还不停的盘算着别人只是为钱在服务。因此，心底失去了一份敬意，少了感激，丢了尊重。最后，甚至把服务员这个称谓也等同化了。

这都是文化的劣根性。

一谈到中介，我们首先想到的是那些“黑中介”，空手套白狼，还不做实事。

但其实，中介的产生是人类历史上一个了不起的创造。

我们一直处在交换信息的时代，人与人之间都需要交换各种信息来维持自己的生活。但是往往身处一个环境下的人所能获取的信息都大致相同，就很难获得更多生存机会。而这时，那些天生的信息畅通者便站了出来，帮助更多人获取信息。慢慢的，这就成为了一个产业。

不得不说，中介在那个单一媒介的时代充当了不可替代的角色，也对时代进步做出了不可估量的贡献。他们就像是连接山泉的管道，将清泉输送给家家户户，让更多人有水可以灌溉农田，有水可以更好的生存。

尽管现今信息媒介已经越来越多，获取信息方式也多种多样，但中介依旧十分关键，他的作用不再是帮人获取信息，而是帮人更好更快的筛选信息，提升效率。

他们从未消失，也不会消失。

可是，我们为什么一提到这个词就会反胃？因为有那么一群不遵守游戏规则的人把这局游戏玩坏了，这也是人性贪婪懒惰的产物。除此以外，我们对这种凭借虚拟的信息获得收入的方式本身就不屑，我们理想的赚钱方式都是需要付出劳动的，他们却看似没有任何劳动。

这个称谓乃至这个行业本身没有任何错，错的只是我们自己。我们不该盲目的指责别人空手套白狼的手段，因为看不见实体，我们就该否定别人的努力吗？不，要这样说，那么银行才是最大的中介，动辄上亿的资金流动才是一个黑中介。

不要因为某一群人的所作所为抹杀了这个行业，每一个用合法手段挣钱的人都该得到尊重。

中国博大精深的文化，也造就了高不可攀的壁垒，挡住了别人，也堵住了自己。