围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
客服月工作总结篇一
以下是我四月份工作的一些具体情况，向有关领导汇报：
在四月份共接待患者203位，其中初诊人数120人次，复诊67人次，流失16人次，总的来说取得的成绩还是很好，流失量较上月有所减少，再接再厉，继续努力。
陈医生给我们培训了电话礼仪，关于具体在接电话的过程中所要表达的标准话语，学到了很多，对于接电话不再紧张和害怕，也有了新的认识，对于初次接触我们医院的人来说，所获得的最初印象就是来自于语音信息——电话，它是展现我们口腔现代化水平的一个重要平台，这是丝毫马虎不得的，希望在以后的客服工作中能够运用自如，展现我们现代口腔的独特风采。
刘董从__过来视察工作，指出了我工作中存在的诸多不足，并分别给与了一一指导，也下达了新的工作指示，在前台收费这一块有了改进，希望在今后收费中把票据打印成四份，患者给一份，前台留一份，具体给主治医生一联，再留一份存底，方便月底的工资结算核对。对于财务这一块也有了新的改进，为了能够更好地理清财务遗留问题，以及确保以后的财务万无一失，要求前台人员不离岗，财务收费不假手他人，我和郭芬亲力亲为。对于领导的新要求已经着手实施，初步效果很好。
从以上工作汇报中，我认识到自己的很多不足之处，离领导的要求还相差很远，希望尽我最大的努力改进。在这里也摆明我的工作态度：“工作时工作，绝不把私人问题带到工作中去”，不管做什么，“态度”二字最重要，更重要的是要认识到“不为失败找借口，只为成功找理由”。这将是我今后工作的基准。
客服月工作总结篇二
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。一个月即将过去，因此为这一个月的工作作一总结，本文是关于客服的
月工作总结
，欢迎大家阅读借鉴。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。