基于社会需求和AHP—QFD的高校信息管理专业课程体系研究

摘 要：本文以培养满足社会需求的信息管理专业毕业生为目标，以市场调查为基础，分析了信息管理专业毕业生应具备的能力和知识，并构建了能力和知识需求层次。利用AHP确定各需求指标的权重，依据QFD原理建立信息管理专业课程体系质量屋，经过自相关矩阵标准化和相关矩阵修正，利用相关公式计算各课程的权重，最后对其进行分析并设计信息管理专业课程体系。

关键词：层次分析法 质量功能展开 信息管理与信息系统 课程体系

一、问题提出

随着信息技术的快速发展，信息和知识已经成为社会重要的资源和经济发展的关键因素。社会迫切需求掌握信息管理方法和技术的人才，信息管理与信息系统（以下简称“信息管理”）专业应运而生。与社会对信息管理人才的强烈需求形成鲜明对比的是信息管理专业学生较低的就业率和就业满意度，主要原因是该专业的人才培养与社会需求存在一定的差距。如何培养适应社会需求的信息管理人才，如何拉近社会需求与人才培养之间的差距，已经成为信息管理教育领域亟待解决的问题。

基于上述问题，设置信息管理专业的高等院校都已适宜地进行了专业建设和改革，但大部分高校都以学生满意或假想服务对象满意作为目标而进行的教学体系设计。高校应视社会或用人单位为顾客，而非学生；面对信息技术的飞速发展，社会需求和学生面临的巨大就业压力，高等院校应基于社会需要或用人单位需要的实际调查，以学生能力培养为中心，对培养的目标、教学体系、课程体系等做出适宜的修改和完善。

课程体系研究一直是信息管理专业建设研究的核心问题。从研究文献看，1997至1999年期间是信息管理课程体系的研究的巅峰时期，2000年以后的研究趋于平缓，似乎已成定论。但从10多年以来的专业发展实践看，信息管理专业的课程体系还远远没有规范，在新的信息需求环境下又面临着新的问题。当然，信息管理专业的课程体系是要根据具体高校的实际情况、面临的环境和特色定位进行具体的设置，不能所有高校都采用统一的标准。本文将以四川某高校为例，通过信息管理专业人才的能力需求状况调查，利用层次分析（AHP）确定信息管理专业人才所需的各能力重要程度，再结合学科的知识体系，利用质量功能展开（QFD）法分析和设计信息管理专业的课程体系，为其它高校的信息管理专业乃至其它专业的课程体系提供思路参考。

二、信息管理专业能力需求与课程框架

信息管理专业目标是培养具备现代管理学理论基础、计算机科学与信息技术知识应用能力，掌握信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识和能力的高级应用型管理人才。目前，国内很多高校信息管理专业的课程体系尚不完善，侧重点也各不相同，有的偏管理，有的偏计算机。虽此情形与各校的具体情况和历史原因有关，大多是发扬各校的优势和长处，但高校是培养满足实际需求的专业人才的教育机构，应以社会需求作为能力培养的导向，以培养和提高学生的实际能力作为设置相应的课程体系出发点。

1.信息管理专业知识/能力需求框架。本文以四川理工学院为例，以培养适应社会需求的信息管理人才为目标，以通过走访毕业生人才交流会和对已毕业生的采访，以问卷调查的方式，对数十家用人單位和专业人员进行调研，确定出信息管理专业本科毕业生需要备的专业能力及应掌握的知识，并用 KJ 法（亲和图法）对其进行整理，可类聚为4类，用4个维度2个层次进行描述（如图1 ）。

2.信息管理专业课程框架。为使信息管理专业学生具备满足社会需求的能力和应掌握的知识，组织专家利用德尔菲法和网络调查分析学生应该学习的专业课程。把专业课程类聚为4类，分别为：

2.1信息技术类课程。它包括：数据库原理（包含课程实验）CR1；web程序设计（包含课程实验）CR2；计算机网络技术（包含课程实验）CR3；算法与数据结构CR4；系统开发技术（包含课程实验）CR5；数据挖掘CR6；面向对象程序设计（包含课程实验）CR7；计算机信息安全CR8。

2.2信息管理类课程。它包括：管理信息系统（包含课程实验）CR9；系统分析与设计（包含课程实验）CR10；信息管理学CR11；企业资源计划CR12。

2.3工商管理类课程。它包括：经济数学CR13；运筹学CR14；系统工程CR15；统计学CR16；信息经济学CR17；信息系统项目管理（包含课程设计）CR18；会计基础CR19；市场营销学CR20；运作管理CR21；财务管理CR22；电子商务原理CR23；战略管理CR24；供应链管理CR25；物流管理CR26；人力资源管理CR27；客户关系管理CR28；组织行为学CR29。

2.4应用与实践类。它包括：课程实验、课程设计、信息系统分析、设计与开发实验CR30；专业认知实习CR31；专业毕业实习CR32；专业学年论文CR33；专业毕业论文CR34。

三、基于AHP的信息管理专业能力需求重要程度

层次分析法（AHP）是把一个复杂的问题按属性的逻辑关系逐层分解，形成一个多层次结构来加以分析，用一定标度把人的主观判断进行客观量化的多准则评价决策方法。本文采用AHP确定信息管理能力与知识需求的重要程度，其步骤为：

1.信息管理能力与知识需求的层次结构。信息管理能力与知识需求的层次结构与信息管理专业知识/能力需求框架相同，如1.2所述。

2.信息管理专业能力需求重要程度判断矩阵。根据信息管理专业知识/能力需求框架设计问卷并分发给已调研的单位和人员，要求其利用Satty的1～9标度类型，对相应的能力和知识进行重要程度的评定，再采用群决策——专家数据集结方法：各专家判断矩阵加权算术平均，得到个集结后的判断矩阵。

3.计算信息管理专业能力需求重要程度计算与判断矩阵的一致性检验。

3.1相对权重的计算。

假设：已知n个元素u1，u2，…，un对于准则C的判断矩阵为A，求u1，u2，…，un对于准则C的相对权重写成向量形式即为，将判断矩阵A的n个行向量归一化后的算术平均值，近似作为权重向量，即 （1）

3.2一致性检验。

先计算一致性指标C.I.，再查找相应的平均随机一致性指标R.I （consistency index），利用一致性比例公式进行计算，所用公式和指标如下：

（2）

（3）

C.R.都是小于0.1时，可以认为判断矩阵的一致性是可以接受的。

3.3计算各层元素对目标层的总排序权重。相对权重是一组元素对其上一层中某元素的权重向量。最终要得到各元素，特别是最低层中各元素对于目标的排序权重，即所谓总排序权重，它需要自上而下地将单准则下的权重进行合成。

设表示第k-1层上nk-1个元素相对于总目标的排序权重向量，用表示第k层上nk个元素对第k-1层上第j个元素为准则的排序权重向量，其中不受j元素支配的元素权重取为零。矩阵是nk×nk-1阶矩阵，它表示第k层上元素对k-1层上各元素的排序，那么第k层上元素对目标的总排序Wi（k）为 （4）

计算信管专业能力需求重要程度Wi。

四、基于QFD的信息管理专业课程体系

以设置信息管理专业课程体系为目标，利用质量屋 （House of Quality，HOQ）分别探讨信息管理专业能力/知识需求指标与信息管理专业课程之间的函数关系，确定信息管理专业课程的重要程度，从而确定信息管理专业课程体系。

1.构建质量屋。质量屋是驱动整个QFD过程的核心，通常应用于产品开发与设计阶段。但作为一个功能强大的大型矩阵，可以为HOQ赋予不同的指标，将其运用于不同的领域。本文将应用质量屋进行信管专业课程体系分析，如图2所示。质量屋形象直观地展示了信息管理专业能力/知识需求指标与信息管理专业课程之间的关联关系和课程之间的相关关系。

质量屋的左墙描述了信息管理专业能力/知识需求指标（参照图1）Ci（ i = 1 ， 2 ， …， m）；天花板是满足需求应学习的课程（参照2.2）CRj（j = 1 ， 2 ， …，n）；房间是需求指标之间的相关程度，关系矩阵rij（ i = 1 ， 2 ， …， m， j = 1 ， 2 ， …，n）， rij称為关系度，表示第 j门课程与第 i个需求指标的关联程度，分别用⑨、③、①三种符号和9、3、1三个数字来表示强相关、相关、弱相关；屋顶是表示课程之间的相关性，相关系数为tjj"（j， j" = 1 ，2 ， …， n） ，课程之间存在三种关系，即强正相关、正相关、弱正相关，分别用⊕、+、-三种符号来表示，用数字9、3、1量化；质量屋右墙是各个需求指标的重要度wi（ i = 1 ， 2 ， …， m）；房间地板是第 j门课程的重要度wj（j = 1 ， 2 ， …，n）。

2.构建相关矩阵和自相关矩阵。本文根据调研反馈的信息，在课程小组讨论能力/知识需求与课程和课程与课程之间的关系的基础上，利用规定的符号和相对应的数字对需求指标与课程之间的相关矩阵和课程之间的自相关矩阵进行赋值，符号赋值的结果如图1所示。

3.计算信息管理专业课程重要程度。

3.1自相关矩阵标准化。自相关矩阵反应的是课程相互之间的影响程度，本文应用（9、3、1）对其进行标度，故应对其进行标准化处理，因相同课程之间不会有值的改变，故假定相同课程之间的影响程度用1表示，其它的课程之间的关系tjj"（j≠j"；j， j" = 1 ，2 ， …， n）将采用以下标准：如果tjj"=9，则标准化为0.692，因为9/（1+3+9）= 0.692；如果tjj"=3，则标准化为0.231，因为3/（1+3+9）= 0.231。

例如CR1与CRj（ j = 1 ，2 ， …， n）的关系t1j 为（ 9 0 0 0 0 3 0 0 3 3 3 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 1 3 3），其标准化为（1 0 0 0 0 0.231 0 0 0.231 0.231 0.231 0.231 0 0 0 0 0 0.231 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.231 0.077 0.077 0.231 0.231）。

3.2相关矩阵的修正和归一化处理。课程与课程之间的关联程度将对相关矩阵中的课程与需求指标产生影响，故应该对相关矩阵中的系数进行修正，设修正后的系数为，其修正的公式为：

以为例，=（3 3 3 0 3 0 3 0 3 3 0 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 9 9 3 3），则：

设归一化处理后矩阵的系数为归一化处理公式：

以为例，为（9.237 7.851 6.927 6.927 14.781 1.617 3.465 0.924 0 16.398 3.234 4.62 14.313 6.234 14.313 5.313 3.234 2.31 1.848 7.62）则：

3.3信息管理专业课程权重的计算。信息管理专业课程权重是信 息管理课程与需求指标之间的影响系数和需求指标的权重Wi（3）两个因子进行计算而得到的，设信息管理专业课程权重为wj，则其计算公式为：

利用公式（7），计算图1中的信息管理专业课程权重的结果。

4.数据分析。根据表4的数据，结合信息管理专业的能力需求，进行数据分析，结果如下：

（1）权重最高的是CR9和CR10，即管理信息系统和系统分析与设计。它们是信息管理专业区分其它专业的课程，有助于培养和提高信息系统分析与设计能力、个人能力（因为包含有实验课程，需组建团队和书写实验报告）等，应该是信息管理专业的核心专业课程。

（2）权重次之的是CR12、CR30、CR31、CR32、CR34，即企业资源计划、信息系统分析、设计与开发实验、专业认知实习、专业毕业实习、专业毕业论文。它们是信息管理专业知识应用和实践的课程，有助于理解、检验和巩固所学习的专业知识，也有助于提高个人的应用、实践、沟通、团队协作、系统分析与设计等能力，应作为实践教学环节的必修课程。

（3）权重再次之的是CR1、CR2、CR3、CR5、CR7、CR11、CR18、CR19、CR20、CR21、CR22、CR23、CR24、CR25、CR26、CR27、CR28，即数据库原理（包含课程实验）、web程序设计（包含课程实验）、计算机网络技术（包含课程实验）、信息系统项目管理（包含课程设计等课程。信息技术类课程有助于在实践的过程中应用；有助于理解系统分析与设计对于后续的程序设计、系统开发、系统实施的重要性；有助于更好地理解作为信息管理人员，特别是系统分析与设计人员的任务和重要性；有助于更好地应用信息系统的方法、技术解决管理问题，如果对当前信息技术的发展水平和动态不能准确把握，就盲目地分析和设计，那么信息系统就很难实现实质性的开发。工商管理类课程涉及企业具体运作过程在系统调查过程中，精准理解和描述企业的业务流程，发现其中存在的问题，为系统分析进行新系统的业务流程设计和系统实施前的业务流程重组奠定基础。如果不具备相应的运作过程管理知识，对企业的现状和具体的需求就无从了解，设计满足实际需求的信息系统就显得异常艰难。因此，该部分课程是信息管理不可或缺的两大支柱，应作为信息管理专业必修课程，课程内容及课时可以作灵活的安排，但知识面要覆盖以上课程的内容。

（4）权重最次之的是剩下的部分课程，有助于课程体系和专业知识更加完善，应该作为信息管理专业选修或自修课程。

五、结语

本文以顾客（用人单位）满意为出发点，剖析信息管理专业培养的人才应具备的能力；以AHP和QFD为工具，经过相关指标的计算，诠释了信息管理专业课程体系设置的整个过程，为高校信息管理专业课程体系的设置提供了定量分析的思路。不同高校可以根据面对的服务区域和对象采用实际调查的方法对能力与知识层次结构和课程体系质量屋进行适当裁剪和扩充，本文的思路也可以应用到高校的其它专业课程体系的設置中。

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作者简介：彭祖成（1973—）男。四川大竹人。讲师。主要从事制造业信息化研究。

※基金项目：四川理工学院教改项目（JG-1426）.