大学工程部加强优质服务承诺管理奖罚条例
大学工程服务部加强优质服务承诺的管理和奖罚条例
自20**年9月1日后勤各实体成立以来,我部为大学的建设做了大量的工作,同时也为用户提供了很多方便。为了更好地做好我们的工作,更好地为用户服务,严格执行后勤处提倡的20**年为服务素质提高年,我们特制定以下的优质服务承诺:
1、将全体员工的相片、姓名、编号公布在员工榜上。
2、所有员工挂牌上岗,虚心接受用户的监督。
3、公布工程服务部的办事指南和管理架构。
4、日常的家庭用户水电报修、按用户预约时间在当天半个工作日修复。
5、路灯、楼梯灯检修在一个工作日之内修复。
6、外水、外电故障抢修在1~2个工作日修复。
7、厕所、下水道堵塞即报即修,在半个或一个工作日之内修复。
8、拆换座厕在一个工作日之内完成。
9、拆换蹲厕在二个工作日之内完成。
10、与后勤和基建以及有关部门的工程按合同规定时间内完成。
11、在上班时间设立报修、安装、维修咨询点。