通用性学员本人顶岗实习实习工作总结

　　一、实习目的

　　通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。

　　二、实习地点

　　扬州x物流有限责任公司，以下简称(x物流)，创建于20__年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

　　公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，x物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

　　三、实习内容与过程

　　第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。

　　接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。

　　实习初期——快运部客服处

　　物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实习主要任务：

　　1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。

　　公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。

　　2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。

　　客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.

　　3、收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。

　　顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。

　　4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。

　　若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。

　　在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。

　　作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

　　(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

　　(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

　　(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

　　(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

　　优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

　　四、实习总结

　　售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成宝之一。x等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

通用性学员本人顶岗实习实习工作总结

　　这次的实习岗位是通过_中心举办的招聘会上获得的。当初在考虑这个岗位时，除了想体验不一样的工作岗位和社会环境外，我自己本身也十分喜欢小孩子，想在短暂的社会实习中多接触自己喜爱的事物，以此来锻炼自己的能力，提高自身的素质。

　　应聘的实习基地是_市儿童福利院，实习时间是_月2号到_月4号，分属于儿童福利院教育康复科实验二班，工作岗位是教学辅导员，工作的主要内容是协助老师管理学生以及辅导小朋友学习等。

　　在这次社会实习过程中，我深切体验了当老师的感觉。初来班级时，我惊喜的发现这里的小朋友们都非常的热情，当得知他们平时很少见到外来人士时，也略感心酸。实习第一天，由于要熟悉院内各个方面的情况，到达班级的时间稍晚，一进教室便见孩子们在认真地写字，每个人都紧紧抓住手中的铅笔，一笔一划地在自己的写字本上书写。当他们抬头看到我，便咧开大嘴巴露出缺口的大门牙，大大方方地冲我叫姐姐好，瞬间便感到内心有一股暖流经过。在实习的几天当中，我当然在本次的社会实习中也是有一些困难存在。由于班级人数较多，而且教师人数较少，班级大多为九岁和十岁的小朋友，管理难度稍微有些大。在他们自由活动时间里，常常要兼顾好几个小朋友，有时候自己跑的气喘吁吁也没有办法全部管理到，不免也为小朋友的安全担忧，毕竟他们的年纪不算很大，正处于成长期，强烈的好奇心也许会带来一定的危险。

　　为期三天的社会实习很短，但我也收获良多。在这里，我学会了如何照顾小朋友，学会了如何与孩子们交流。我也成长了，真正的体会到在实习中了解社会，在实习中学到了很多在课堂上学不到的知识，接触到平常接触不到的事情，这一次社会实习的意义远远大过于以往的实习活动。

通用性学员本人顶岗实习实习工作总结

　　近两个月的实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣，同时，它使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变为真正的面对面的教学。近两个月的实习，现在回想起来，短短的实习生活，感觉可以说不错，真的很不错。当我漫步在实习的校园里，那出自学生的一声声“老师好。”“老师好”的感觉真好，那种能实现自我价值，被别人认同的感觉非常棒!

　　听了一周的课之后，我开始走上讲台，开始了自己的第一篇“处女作”。当然，刚开始心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了“反复多次组织课堂秩序，讲课没有吸引力，师生配合不够默契”等等。针对出现的问题，指导老师要求我多听课，多向经验丰富的教师学习，并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点。帮助修改教案，她们没有丝毫的架子，有更多的是朋友般的亲切交谈。为了弥补自己的不足，我严格按照学校和指导老师的要求，认真仔细地备好课，写好教案，积极向其他同学和老师学习，多多向人请教，把握好每次上课的机会，锻炼和培养自己的授课能力。

　　在上课的过程中，我遇到了许多困难：譬如学生的不配合就常常令我痛心疾首。当时有人建议我使用强制的方法。如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以勉强维持课堂秩序。然而，这也无疑加深了老师与学生之间的隔阂，甚至使学生产生厌学的心理。作为教育工作者，就要想方设法创设民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系。而且教师要把自己当成活动中的一员，是学生们的良师益友。我取得的教学效果还不错，有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了，还积极举手回答问题。

　　俗话说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”兴趣对于一个小学生来说是至关重要的。我的体会是必须把学生的学习兴趣调动起来，使他们在快乐中主动学习。无论是上语文还是数学，我都采取以学生为主，老师为辅的教学方式，课堂只要是以学生的朗读和提问为主，然后让学生充当小老师的角色讲评，我再加以补充、纠正。因为课堂都是以学生讲为主，充分调动了他们学习的主动性和积极性，由“要我学”转化为“我要学”的教学方式。激发了学生浓厚的学习兴趣。

通用性学员本人顶岗实习实习工作总结

　　今天是20xx年10月26日，回想两个月前的今天，刚刚来到外国语中学的场景还历历在目。弹指一挥间，两个月的时间在不经意间悄悄的溜走了。在平山县外国语顶岗实习的这两个多月的日子里，在学校领导、各位老师的关心和督促下，在同事的积极配合下，顶岗实习工作取得的阶段性的成果。现将第九期顶岗支教平山分队平山县外国语中学的工作学习情况总结如下：

　　第一阶段——角色转换和积极备战

　　【工作方面】

　　（1)安排指导教师。经学校安排，各位实习生的指导老师安排情况如下

　　（2）听课。这一阶段主要是他听课学习阶段。其中包括听指导老师的课、其他优秀老师的课和实习生之间的相互听课。

　　（3)课前听评课。为了使每一位组员上好第一节课，组内开展了课前听评课活动。即在每个人上讲台之前，其他成员扮演学生，认真听讲和配合，之后集体评课，指出优点找出不足，并且提出意见。

　　【参加本校活动情况】

　　（1）参加外国语中学的开学典礼。在开学典礼上，学校领导总结上学年的工作情况、部署以后的工作，并对取得优秀成绩的老师进行了表彰。这让我们认识了学校的领导班子和学校的基本情况。

　　（2）邢树娟等人参加了所在班级的班级文化建设工作。

　　（3）观看初一军训汇演，并对班主任和初一年级主任进行了采访。

　　（4）监考判卷。在初三月考时，我们加入了监考老师队伍的行列。这让我们第一次体会到了考试对于老师来说也是一种考验。

　　（5）听初一优秀班主任以“塑造阳光心态，享受快乐人生”为主题的班会。

　　【组内活动方面】

　　（1）利用吃饭等闲余时间交流经验，发现问题，提出问题，解决问题。

　　（2）筹划和建设外国语中学校园广播站。

　　（3）在教育局领导的支持和驻县老师的指导下，四校（平山县外 国语中学、岗南中学、三汲中学和实验中学）联合组织开展了红色征文活动。

　　（4）积极筹划并组织“英语角——趣味英语课堂”活动。

　　【生活方面】

　　（1）人员及住宿安排情况：外国语中学共有顶岗实习生六人， 其中五名女生，一名男生。五名女生住在一个宿舍，男生和驻县老师住在一起。这就是我们的非常“6+1”组合。

　　（2)“主义”的生活方式：有饭同吃、有苦同担、有福同享，有乐同笑。

　　第二阶段——进入全面工作

　　（20xx年10月9日—20xx年10月26日

　　工作方面：

　　（1）工作安排调整：梁玉环正式接手初二1—7班的化学课；

　　吴凯正式接手初一1、2、15、16班的地理课（本专业）

　　（2）各位成员的具体课时安排如下：

　　（3）领导听课。20xx年19日和20日驻县老师和外国语中学的田校长等领导陆续对三位实习老师开展听课活动。（由于学校放假，听课活动暂停，开学之后，此次活动将继续进行。

　　（4）休息调整。为了预防流感，从10月21日到20xx年10月28日，外国语中学停课一周。

　　【参加本校活动方面】

　　（1） 积极参加学校联欢会的节目排练和彩排。

　　（2） 参加初一初二年级的评卷。

　　（3） 以广播组成员的身份被邀请参加校运动会。

　　（4） 参加所在年级的月考分析会。认真听取优秀老师的教学经验，并在组内展开讨论。

　　（5） 参加石家庄教科所“送教下乡”活动的听评课。

　　【组内活动方面】

　　（1） 策划广播站的纳新计划。

　　（2） 协助老师安排“平山周报”的编纂工作。

　　（3） 趣味英语活动的继续进行。

　　以上是我们在这来你两个月来的工作情况，同时也存在这样或者那样的问题曾，经也范过一些错误。但在今后的工作和学习中，我们要吸取经验教训，虚心求教，刻苦钻研，努力创新。作为小组长，我一定会以身作则，配合老师工作，我相信我们非常“6+1”组合一定能够出色的完成任务。