物业报修流程

物业报修流程

一、目的

规范物业维修班接报修处理流程及公共设施设备报修处理工作的及时性,提高工作效率及提升公司企业形象。

二、适用范围

适用于物业服务中心、工程部、维修班设备设施报修处理工作。

三、职责

1、物业服务中心副主任同志担任工程维修班组的主管领导

和维修监督的负责人。

2、物业服务中心管理员潘友琼负责对各种设施设备报修情况进行分析、统计和分发

3、物业服务中心副主任负责分发报修的接收工作。根据报修内容认真填写《设施设备维修联系单》。详细记录时间,地点、维修内容和报修人的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情况,确保维修服务的及时性。

4、工程部维修人员及物业服务中心副主任参与制定维修计划,物业服务中心副主任负责质量监督维修施工质量,负责维修施工后的验收和回访工作。

5、物业服务中心主任负责对维修工作、维修计划及维修质量的监督和指导。

6、工程部维修人员负责接收《设施设备维修联系单》,维修人员根据报修内容和实际现场情况制定维修方案和工作计划。由物业服务中心副主任负责指令维修人员维修,施工并监督维修施工质量。物业服务中心管理员负责维修施工后的验收工作。

7、工程部组维修人员负责报修内容的确认,根据实际维修情况协助主管领导制定维修计划。按时,按质,按量完成《施设备维修联系单》并详细记录在案。

四、工作流程

1、各区域保洁员在室内工作过程中对室内的设施设备进行检查,

如发现需维修事项应及时向当班班长进行汇报,由组长统一及时将维修事项上报给物业服务中心负责分发的负责人。

2、各区域礼宾安全员在室外巡视工作过程中对室外的设施设备进行检查,发现需维修事项及时上报当班队长,由队长统一及时将维修事项上报物业服务中心负责分发的负责人。

3、物业服务中心负责分发的负责人接到报修后,根据报修内容进行分析,根据管理性质

分别报送至工程部维修或相关单位部门。

4、工程维修主管接到报修分配后及时填写《设施设备维修联系单单》,送达《设施设备维修联系单》并及时安排维修人员进行维修。

5、维修人员根据《设施设备维修联系单》所填写的维修内容情况,合理安排时间及准备维修材料前往报修地点进行维修。

6、如遇报修情况紧急,维修人员接到维修指令后,第一时间赶往现场处理工作。

7、维修人员在工作中要按时,按质完成工作,工作完成后认真填写《设施设备维修联系单》并请报修人确认并签署维修意见。

8、维修人员返回后将维修工作情况和《设施设备维修联系单》反馈给接报主管,并详细记录在案。

9、维修员或各主管负责人对审核维修质量确认完成后,将《报修单》和维修内容反馈给接报修负责人。

10、物业服务中心负责回访报修内容,各专业主管人员确认维修施工质量并将《设施设备维修联系单单》记录存档。

11、至此工作结束。