社区居民服务满意度调查活动策划书

社区居民服务满意度调查活动策划书

一、社区服务的概念及说明

社区服务是指政府、社区居委会以及其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。在社会学上，社区服务就是一个社区为满足其成员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动动。

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业，随着窝火城市建设的发展和城市管理体制的改革，社区在城市建设中的基础地位日益凸显，社区的功能明显增强，已经成为公众关注的焦点。

二、活动的名称

“服务你我，让我们共同提高”

--关于杨家岭社区服务满意度调查活动

三、活动的背景及目的

自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。但是经过三十年的发展，我国社区服务的质量到底是怎样，有没让老百姓享受到便利，有没有得到广大群众的认可呢？

我们选定杨家岭社区，对社区内居民进行社区满意度调查，不仅能直接了解本社区的社区服务的现状，帮助社区居委会总结先前工作，评价现在工作，指导未来工作。还能让我们在校大学生深入工作前沿，直接面对群众锻炼实践经验。

四、受益者和受损者分析

受益者：

1、居委会。对于居委会来说，本次社会调查活动可以说是居民对社区服务满意的一种基本调查和事实分析。本次社会调查数据和相关报告可作为然后居委会然后开展工作的标杆，也可作为居委会政绩的实施依据。重要的是，通过本次调查活动，以在校大学生为媒介，加强居委会和社区居民的交流和沟通为日后活动顺利召开做铺垫。随着社会调查的深入，大学生将举办相应的活动来协助居委会提高居民对社区服务的满意度，在类似的活动中居委会将成为受益者。

2、社区居民。通过本次社区调查，居委会会根据调查结果做出提高满意度的行动，这样受益者就变成社区居民。以此之后，社区居民的生活质量、文娱活动也会增加。最重要的是，居民的社区归属感认知度会增强。这样，居民主动参与社区事物的积极性将得到提高。对于居民对于居委会都是十分有益的。

3、我们。第一次进入社区面对居委会面对居民进行社会调查，直接锻炼了我们交流沟通能、理解表达能力。更锻炼我们对整个项目的策划、实施和随机应变的能力。对于实践能力的锻炼是我们在大学校园所不能直接得到。但是深入社区却能使我们的综合素质得到充实。因此我们也是此次活动的受益者。

受损者：

在本次社区调查活动中，沟通是最为关键的，若是没有很好的表达和沟通，所有的受益者将会变成受损者。例如，居委会可能将调查活动理解成否认先前工作，暴露工作不足，“揭他们的短处”。若是活动处理不善还将激化居委会和居民之间的矛盾。这样以来，居委会、居民和我们也将都变成受损者，活动也就不能得到预期的目标和效果。

四、活动的目标

通过社会调查，充分反映出杨家岭的社区服务基本状况，并用量化的指标反映出来。为日后社区服务的开展提供意见和建议。在此基础上，锻炼我们的理论联系实际的能力，充实综合实践能力。

五、活动资源需要及经费预算

人力资源 7名

调查问卷 50份 25元

笔、纸 7份 8元

矿泉水 10瓶 10元 （总计43元）

六、活动开展

1、确定调查题目，收集组员意见，书写活动策划书。

2、完善策划书，咨询指导教师，确定活动的流程。

3、第一次进社区，了解杨家岭社区的基本情况，向居委会表明来意，寻找和居委会协商的利益点和我们所能提供的资源和服务，询问居委会所能提供的资源和服务。

4、根据第一次询问的内容修改活动策划书。第二次进社区，与居委会沟通，协商，说服其协助活动的开展。并随机的对社区居民进行简单的询问了解。

5、根据询问的基本情况设计调查问卷，印制调查问卷。

6、第三次进入社区，联系居委会，开展活动。发放调查问卷，协助居民填写调查问卷，收回调查问卷。

7、走访杨家岭社区的周边社区，了解其他社区对杨家岭社区的评价。走访杨家岭社区的学校，医疗场所，派出所等相关场所了解杨家岭社区的基本情况。

8、分析调查问卷，整理了解到的基本情况，在老师的指导下完成调查报告。

9、将调查的数据、调查报告和意见建议交给居委会。咨询居委会改善的行动，表明如有需要可协助举办相应的活动。如同意，可策划和组织活动。

10、活动结束，总结和评估此次社会调查活动，将一切资料形成正式书面报告并保存。

七、注意事项

1、所有校外活动必须听从组长指挥，并统一携带学生证。

2、若遇特殊情况及时组长、居委会和老师联系。

3、若与居委会、居民发生冲突和争吵，应及时停止调查活动。