（个人服务A类）
单选题
1. 同一用户一天登录验证连续（ A ）次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。 A. 5次 B. 10次 C. 15次 D. 20次
2、 手机银行的银行账户查询中，余额查询功能支持哪些账户类型的余额查询服务（ A ）。 A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、QCC B．借记卡、普通活期、活期一本通、QCC C．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄
D．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄
3、 手机银行的银行账户查询中，交易明细查询支持哪些账户类型的当日交易明细查询和历史交易明细查询（ B ）。
A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、QCC B．借记卡、普通活期、活期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、QCC C．借记卡、普通活期、活期一本通、QCC D．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄
4、 手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（ D ）借记卡、长城人民币信用卡（QCC）进行省内和跨省转账。 A．5×8 B．5×24 C．7×8 D．7×24
1
5、 网上支付和手机支付是我行电子支付的两个不同支付渠道。两种支付可以分别独立（ C ）。 A．暂停和关闭 B．暂停和注销 C．开通和关闭 D．开通和注销
6、 已经开通网银的客户，在柜台办理手机银行服务开通时，柜员需调用的交易为（ C ）。 A．个人客户注册 B．个人客户联动注册 C．手机/网上银行开通关闭 D．手机客户资料变更
7、 下列手机银行交易需要经办复核制是（ D ）。 A．手机银行开通关闭 B．手机银行客户资料变更 C．重置手机银行密码 D．手机银行状态变更
8、 使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的（ D ）登录密码。 A. 8-10位数字密码 B. 8-20位数字密码
C. 8-10位含有数字、字母的密码 D. 8-20位含有数字、字母的密码
9、 个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括（ D ） A．长城电子借记卡
B．长城电子借记卡、活期一本通、普通活期
2
C．长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期
D．长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活 10、
手机银行用户密码设置原则为（ B ）。
A．可以使用简单密码，如：123456等
B．密码长度为8-20位的数字及/或英文字母组成，不限制必须包括一个数字或字母 C．密码可以为空 D．密码不区分大小写 11、 A. 3个 B. 5个 C. 8个 D. 10个 12、 A. 5个 B. 10个 C. 20个 D. 30个 13、
ETOKEN同步需要同步连续（ B ）个口令。 个人网银客户关联账户累计总数不超过（ C ）个。
个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（ B ）个银行卡/折。
A. 1个 B. 2个 C. 3个
D. 只需要序列号即可 14、
在全国范围内一个身份证件可以申请（ C ）个网上银行，最多可关联（ C ）个
自己不同省份的账户。
3
A. 1个，5个 B. 2个，10个 C. 1个，20个 D. 2个，20个 15、
我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（ B ）开通网上支付功能。
A. 前往柜台开通 B. 在线自助开通
C. 电话银行开通 D. 信用卡 16、
以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（ D ）。
A. 柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B. 客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位 C. 任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D. 柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权 17、
个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（ D ）”。仅查询关联
账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。 A. 1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B. 1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C. 1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D. 1－查询、2－打印当日已关联账户，3－打印全部关联账户 18、
一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（ A ）
网银BOCNET用户。 A. 一个
4
B. 在每个一级行各一个 C. 凭每个账户可注册一个 D. 无限制 19、
以下说法错误的是（ B ）。
A. 中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B. 仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约 C. 开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D. 为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对 20、
个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（ D ）个客户（网银系统中一个证件
号码）进行绑定。 A. 4个 B. 3个 C. 2个 D. 1个 21、
为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（ D ）必须按要求
进行业务核对。 A. 每季 B. 每月 C. 每周 D. 每日 22、
待关联账户为借记卡及其他结算账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（ C ）
进行验证。 A. 网上银行密码 B. 电话银行密码 C. 待关联账户取款密码
5
D. 注册卡的ATM密码 23、
关联网银账户时，若待关联账户为（ B ）时，则不需验待关联账户的取款密码。
A. 借记卡 B. 信用卡 C. 活期存折 D. 定期存折 24、
客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（ B ）。
A. 客户名称
B. ETOKEN显示的动态口令 C. 证件类型 D. 证件号码 25、
在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（ B ）交易完成。
A. 网银联动注册交易 B. 网银个人客户注册 C. 网银关联账户 D. 网银用户状态变更 26、
为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交
易及时处理，柜员至少应于每日（ C ）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。 A. 10：30 B. 11：00 C. 11：30 D. 12：00
2、 个人网银结售汇业务差错处理应由（ A ）进行。 A．账户开户行
6
B. 省行集中
C. 二级分行 D. 指定机构 27、
对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业
务后，市场细分升级于（ B ）生效。 A. 当日 B. 次日 C. T+3日 D. T+4日 28、
BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（ A ）的境内居民使用。
A. 身份证 B. 护照 C. 军官证 D. 户口本 29、 A. 3种 B. 4种 C. 2种 D. 5种 30、
开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（ D ）对前一工作日的交易进行对账。 网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（ B ）交易状态。
A. 每半日 B. T+2日 C. T+1日 D. 每日 31、
中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（ B ）的电话查询密码
A．95566
7
B．4006695566 C. 95588 D. 4006695588 32、
投资类交易差错处理，除（ B ）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。
A．外汇/黄金 B．基金 C．国债 D．第三方存管 33、
客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容
包括（A）： A．手机银行登录密码
B．手机银行登录密码、手机银行常用账户 C．手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D．手机银行登录密码、自定义交易限额 34、
对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（ B ）
A．客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息 B．客户可随意填写商户端账户
C．柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D．在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
35、 双向宝汇率定制功能，最多支持定制（B）个货币对。 A．四个 B．六个 C．八个 D．十个
36、 基金浮动盈亏的计算方法是（D）
A．本期收益=期末市值-期初市值-（赎回金额+转入金额+现金分红）+（申/认购金额+转出金额）
B．本期收益=期末市值-期初市值-（赎回金额+转出金额+现金分红）+（申/认购金额+转入
8
金额）
C．本期收益=期末市值-期初市值+（赎回金额+转入金额+现金分红）-（申/认购金额+转出金额）
D．本期收益=期末市值-期初市值+（赎回金额+转出金额+现金分红）-（申/认购金额+转入金额）
37、 客户可以使用高等级安全认证工具——（A）来保障手机银行的安全。动态口令每60
秒自动刷新一次，一次一密，在关键交易时使用。 A、中银e令 B、中银e盾 C、中银e牌 D、中银e宝
38、 我行电子银行品牌吉祥物是（A），自2006年诞生以来，在我行电子银行营销宣传中
被广泛使用，已得到了广大客户的认可和喜爱。 A、光标小子 B、鼠标小子 C、中行小E D、中行E盾
39、 中行网银的宣传主打语是（B） A、中行网银 全球服务 B、中行网银 给您更多 C、中行网银 精彩每一天 D、中行网银 您身边的银行
40、 中国银行电子银行官方微博成立于2010年12月16日，其主要职能为活动组织、信
息推送、客户服务，地址是（B） A、http://t.sina.com.cn/boc B、http://t.sina.com.cn/bocebanking C、http://t.sohu.com.cn/bocebanking D、http://t.qq.com.cn/bocebanking
9
44、我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为（C）个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。 A．80个 B．100个 C．120个 D．140个
55、网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（C）： A．长城电子借记卡 普通活期 B．活期一本通 普通活期 C．长城电子借记卡 活期一本通
D．长城电子借记卡 活期一本通 普通活期
46、 在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是
110109196912123099，则客户的网银默认密码是（ B ）。 A．123099 B．212309 C．666666 D．888888
47、 个人网银服务中，中银理财计划Ⅰ风险评估的有效期为（ B ）。 A．半年 B．1年 C．2年 D．3年
48、 关于全球账户管理服务的描述错误的是:（C）
A. 该服务适用于国内理财版和贵宾版客户、海外网银客户（英子行、巴黎分行试点）。 B.全球账户管理服务下才能操作申请管理、账户概览、账户详情、交易明细等功能。 C. “交易明细查询”功能查询时间为统一的北京时间。
D. 该服务仅对同一实体客户提供其对本人所属的全球账户进行管理。对于同一市场细分下的同一客户和账户，仅能加入一个全球账户管理服务。
10
49、 借记卡临时挂失的有效期是（B）个自然日？ A. 三个 B. 五个 C. 十个 D. 十五个
50、 当客户连续（ B ）次输错数字安全证书密码，系统将锁定该数字安全证书。
A．3次 B．5次 C．10次 D．15次
51、 客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（ B ）个自然日。
A．7 B．14 C．21 D．28
52、 总行后批次中，个人网银“投资理财”服务下增加了“网上专属理财”服务，支持购买网上
专属理财产品。客户可以通过（D）账户类型购买该模块下的网上专属理财产品。 A．活期一本通账户 C．普通活期账户
53、 每个客户可以开通（A）个网上专属理财账户。 A．1
54、 客户可在（ C ）时段内申请开通网上专属理财账户。 A．7×24小时
B．2
C．3
D．无限制
B．借记卡账户
D．网上专属理财账户
B．每日8:00-20:00 C．每日9:00-17:00
D．各一级分行均有不同
2、以下关于理财直付流程的描述正确的是（A）
A．客户需在网银中开通理财直付功能，然后在商户网站完成身份认证，最后方可支付 B．理财直付功能无需开通，客户可直接在商户网站完成身份认证，然后进行支付
11
C．客户需在网银中开通理财直付功能，随后即可进行支付
D．个人网银客户无需开通理财直付功能，无需在商户网站完成身份认证，开通网银即可支付
55、 客户在商户网站进行理财直付身份认证时，由客户填写，且由商户发送我行进行校验
的信息包括（C）
A．身份证件类型、证件号码、签约卡号 B．客户姓名、身份证件类型、证件号码
C．客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号
D．客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号、客户手机号
56、 理财直付支持的银行卡类型包括（B） A．长城电子借记卡
B．长城电子借记卡、长城人民币信用卡 C．长城电子借记卡、中银系列信用卡
D．长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡
57、 以下关于使用准贷记卡进行理财直付的描述正确的是（A）
A．使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，且限额远高于普通B2C网上支付 B．使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，限额与普通B2C网上支付相同 C．使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，且限额远高于普通B2C网上支付 D．使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，限额与普通B2C网上支付相同
58、 以下关于基金的赎回、分红、实时撤单交易描述正确的是（B） A．我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易
B．我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易 C．我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易
D．我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易
59、 以下关于协议支付与B2C网上支付的区别，描述正确的是（D）
12
A．协议支付与B2C网上支付完全相同，只是新增一个协议号 B．非网银客户也可进行协议支付
C．协议支付需客户事前与银行和商户签订协议，生成协议号，每笔支付时还需验证客户网银身份
D．协议支付需客户事前与银行和商户签订协议，生成协议号，每笔支付时无需验证客户网银身份
60、 协议支付支持的签约方式包括（B） A．柜台签约
B．柜台签约、网银签约、从商户网站发起签约 C．网银签约、从商户网站发起签约 D．从商户网站发起签约
61、 协议支付支持的银行卡种类包括（D） A．长城电子借记卡
B．长城电子借记卡、长城人民币信用卡 C．长城电子借记卡、中银系列信用卡
D．长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡
62、 客户从商户网站发起协议支付签约时，由客户填写，且由商户发送我行进行校验的信
息包括（B）
A．身份证件类型、证件号码、支付卡号 B．客户姓名、身份证件类型、证件号码
C．客户姓名、身份证件类型、证件号码、支付卡号
D．客户姓名、身份证件类型、证件号码、支付卡号、客户手机号
63、 下面选择正确的是（D）
A．跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成。 B．存折可以在网银客户端自助注册。
13
C．存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能
D．如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号。
64、 以下关于基金的赎回、分红、实时撤单交易描述正确的是（B）
A. 我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易
B. 我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易 C. 我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易
D. 我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易
65、网上银行提供的下列安全防护措施中，（ C ）该项用于帮助用户识别假冒网站。 A. 安全控件 B. 专用“退出”按钮 C. 预留“欢迎信息” D. 交易限额设置
66、 我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（ B ）开通网上支付功能。 A. 前往柜台开通 B. 在线自助开通 C. 电话银行开通 D. 信用卡
67、 网上银行安全认证工具ETOKEN的优点包括（ ABCD ） A. 无需安装驱动，实现了物理分离
B. 使用简单，用户只要根据网银提示输入密码口令即可 C. 动态口令每60秒随机更新一次，不法分子难以仿冒
D. 一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换另一口令
68、网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持
14
（ C ）服务 A. 5×8 B. 5×24 C. 7×8 D. 7×24
69、 在网银投资产品中，仅有贵金属代理提供（ D ）功能 A．网上开户 B．登记资金账户 C．重新登记资金账户 D．变更资金账户
70、 T日的贵金属代理的委托在（A）结束后，系统将会自动撤销委托 A．T日 B．T+1日 C．T+7日 D．T+2日
71、 网银跨境汇款每日交易限额是（B） A．1万美元 B．5万美元 C．10万美元 D．15万美元
72、 网银资讯服务只提供给（C）网银客户 A．查询版客户 B．理财版客户 C．VIP版客户 D．均可
15
73、 账户自助关联支持的交易时间（B） A．5*8小时 B．7*24小时 C．7*8小时 D．5*24小时
74、 下列操作中符合网银操作安全习惯的为（ D ） A. 使用本人身份证号、生日等容易记的信息做为密码 B. 在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行
C. 操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用 D. 在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人
75、 中国银行门户网站的网址为（ B ） A. http://www.bank_of_china.com B. http://www.boc.cn C. http://www.boc.com D. http:/ / www.bank-of-china.cn
76、 ETOKEN的有效期为（ D ） A. 半年 B. 1年 C. 2年 D. 3年
77、 USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（ A ），客户应在有效期内下载
更新证书。 A. 14个自然日 B. 10个工作日 C. 7个自然日 D. 7个工作日
16
78、 网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（ C ）方式进行用户
名找回并重置网银密码。 A. 网上银行自助找回 B. 电话银行找回 C. 营业网点柜台找回 D. 短信找回
79、 动态口令牌ETOKEN密码每隔（ B ）变化一次。 A. 30秒 B. 60秒 C. 90秒 D. 120秒
80、 网银同一用户连续登录验证无效累计（ C ）次（用户名、密码任一出错），冻结该客
户登录功能，客户必须持有效身份证明到银行柜台办理解锁。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
81、 网银个人客户投资功能包括（ C ）。 A. 关联账户转账 B. 信用卡购汇还款 C. 第三方存管 D. 账单缴付
82、 网银个人客户投资功能包括（ C ）。 A. 关联账户转账 B. 信用卡购汇还款
17
C. B股银证转账 D. 账单缴付
83、 网银个人客户信用卡功能包括（ B ）。 A. 关联账户转账 B. 本人关联信用卡还款 C. 第三方存管 D. 账单缴付
84、 网银个人客户转账汇款功能包括（ A ）。 A. 中行内转账汇款 B. 信用卡购汇还款 C. 第三方存管 D. 账单缴付
85、 网银个人客户转账汇款功能包括（ A ）。 A. 国内跨行汇款 B. 信用卡购汇还款 C. 第三方存管 D. 账单缴付
86、 网上支付业务中，商户利用商户端的功能下载网上支付的对账单并逐笔进行对账，如
发现不符，应由银行（ A ）部门与商户进行业务核对。 A. 一级分行银行卡业务主管部门 B. 一级分行电子银行业务主管部门 C. 总行银行卡中心 D. 总行电子银行部
87、 网银个人客户投资功能包括（ C ）。
18
A. 关联账户转账 B. 信用卡购汇还款 C. 记账式国债 D. 账单缴付
88、 网银BOCNET个人服务中交易查询条件默认的起始日期和截止日期分别为（ C ）日
期。
A. 默认起始日期和截止日期均为当日
B. 默认起始日期为当前日期－7个自然日，默认截止日期为当日
C. 对于预约交易的查询，默认起始日期为当前日期－7个自然日，默认截止日期为当前日期+7个自然日；对于其他交易的查询，默认起始日期为当前日期－7个自然日，默认截止日期为当日
D. 默认起始日期为当日，默认截止日期为当前日期+7个自然日
89、 网银BOCNET个人服务银行账户中的“交易明细”查询结果是按（ B ）排序的。 A. 无序排列
B. 按交易日期由近及远排序 C. 按交易日期和时间由近及远排序 D. 大小顺序
90、 网银BOCNET个人服务“信用卡查询”中的“已出账单”月份下拉菜单显示为（ D ）个
月。 A. 1个月 B. 2个月 C. 3个月 D. 4个月
91、 网银BOCNET个人服务“投资”服务中“外汇行情”可以显示（ D ）组货币对。 A. 3组 B. 4组
19
C. 5组 D. 6组
92、 网银个人客户转账汇款功能包括（ A ）。 A. 关联账户转账 B. 信用卡购汇还款 C. 第三方存管 D. 账单缴付
93、 根据《中国银行股份有限公司涉案账户网上银行及手机银行信息查询工作流程》，一级
分行电子银行部直接受理来自哪里的网银及手机银行信息查询需求：（B） A 公安局 B 一级分行保卫部 C 总行保卫部 D 信息科技部
94、 行内员工第一时间发现假冒我行网站后，最快的举报途径为：（ C ） A 通过NOTES形式向分行主管部门汇报 B 通过NOTES形式向电子银行部举报
C 通过NOTES形式向总行办公室资讯管理团队举报 D 通过NOTES形式向保卫部举报
95、 我行动态口令牌、数字安全证书的品牌名称分别为（ A ）。 A．中银e令、中银e盾 B．中银U令、中银UKey C．中银e盾、中银e令 D. 中行e令、中行网盾
96、 中国银行手机银行WAP地址为（D）
20
A、wap.boc.net B、wap.boc.com C、wap.bocmobile.com D、wap.boc.cn
97、 同一手机银行用户一天登录验证连续（ B ）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录
功能，次日（ B ）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。 A．5；六 B．5；零 C．10；六 D．10；零
98、 同一手机银行用户连续登录累计（ D ）次验证密码无效或动态口令连续累计（ D ）次验证错误，则冻结该客户登录功能。 A．10；10 B．10；15 C．15；10 D．15；15
99、 中国银行手机银行的登录网址为（ A ） A. http://mbs.boc.cn B. http://www.boc.cn
C. http://mbs.bank-of-china.com D. http://wap.boc.cn 100、
个人理财版、贵宾版手机银行客户在柜台办理注销之前须（B）。
A直接注销
B 解除手机银行与E-TOKEN的绑定关系 C 解除网上银行与E-TOKEN的绑定关系
21
D 关闭网上银行 101、
客户15位与18位身份证开立的网银合并后，还可正常登录的是（B）。
A 15位网银 B 18位网银 C 15位和18位网银 D均不能 102、
客户通过网银提交银行本票/汇票申请成功后，可立即凭（C）至我行任一网点柜台
办理后续业务。 A、身份证件 B、网银关联账户 C、申请确认码 D、无需 103、
客户首次购买理财产品前必须在（D）完成风险承受能力评估。
A、网上银行 B、手机银行 C、家居银行 D、柜台 104、
如客户15位、18位身份证下均开立了（C），则不可进行柜台合并申请。
A、网上银行 B、手机银行 C、网上专属理财账户 D、家居银行 105、
跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回
（C），由（C）取消该笔汇款，对于当日交易汇款资金及手续费自动退回客户账户 A汇入账户开户行网点、网银
22
B 汇入账户开户行网点、前台柜员 C 汇出账户开户行网点、前台柜员 D 汇出账户开户行网点、网银
多选题
1、电子银行外部欺诈风险防范策略包括（ABC） A.事前防范 B.事中控制 C.事后处置 D.技术加固
2、以下哪些交易支持通过“动态口令+手机交易码”方式进行认证（BCD） A.投资理财 B.跨行转账 C.行内转账 D.网上支付
3、我行网银外部欺诈事件原因包括（ABC） A.犯罪分子猖獗 B.客户风险防范意识薄弱 C. 第三方运营商运营不规范 D. 银行未履行告知义务
4、《中国银行股份有限公司涉案账户网上银行及手机银行信息查询工作流程》中涉及的部门包括（BC） A. 运营服务部
23
B. 保卫部 C. 电子银行部 D. 信息科技部
5、客户安全教育消除银行与客户间网银信息的不对称，提高客户正确使用网银的安全意识我行已采取客户安全教育的渠道包括（ABCD） A．网银全局消息 B．门户网站 C．官方微博 D．手机短信
6、客户端身份认证是保障整个电子银行系统安全的基础常见的身份认证技术一般基于哪些信息（ABCD）
A．用户知道的 （如静态口令，密码） B．用户拥有的（如动态口令牌、USBKEY） C．用户具有的（如指纹、语音、面部识别） D．计算机硬件信息(MAC 地址，CPU、硬盘信息)
7、新一代USBKey数字安全证书的特点是（ABC） A．集成了液晶显示和按键确认功能 B．预植证书，首次使用无需下载 C．无需安装驱动程序 D．需要安装电池
8、客户通过柜台维护指定收款人账户后，可通过个人网银中哪些功能实现向已维护账户进行大额资金汇划的需求（ABCD） A．中行内定向转账汇款 B．国内跨行定向汇款 C．非关联信用卡定向还款 D．跨行实时定向付款
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9、我行网上银行交易限额可根据如下不同维度而分别设定，具体维度包括（ABCD） A．服务渠道 B．市场细分 C．安全工具 D．服务产品 10、输错USBKey密码被锁定后，客户需要进行哪些操作（ABCD） A．对USBKey进行初始化 B．重新设置USBKey密码
C．到柜台进行证书补发操作，得到参考号和授权码 D．重新下载USBKey证书
11、3D安全认证支持的账户类型包括（ AB ）
A．长城系列信用卡 B．中银系列信用卡 C．借记卡 D．活期一本通
12、 我行电子银行安全管理策略包括（ ABC ） A．全流程控制 B．差异化管理 C．实施/储备机制 D．理赔准备金
13、 人查询版用户如需停止使用中国银行网上银行BOCNET个人服务，可通过（ ABCD ）
进行注销 A. 注册卡的开户行 B. 任意网点
C. 任意关联账户的开户行 D. 我行客服中心
14、 注册个人查询版的网上银行客户，拥有（ AC）等服务功能 A. 银行账户 B. 转账汇款 C. 中银E信 D. 投资理财
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15、 个人网银服务中，下列（ ABCD ）可实现7*24小时服务 A. 银行账户查询 B. 转账汇款 C. 定期存款 D. 信用卡服务
16、 网上银行个人服务的账户查询功能支持（ ABCD ） A. 账户余额查询 B. 交易明细查询 C. 账户详情查询 D. 个人资产汇总查询
17、 网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（ ABCD ） A. 本人借记卡和长城信用卡账户间的转账
B. 本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账 C. 本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账 D. 本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账
18、 网上银行个人服务的中银e信提醒通知的内容包括（ ABCD ） A. 登录网银
B. 密码修改、密码连续输错 C. 自助缴费成功
D. 转账汇款成功、预约转账执行
19、 下列操作中符合网银操作安全习惯的为（ ABCD ） A. 不在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行 B. 通过网银页面设有的专用“退出”按钮，退出网银系统 C. 为自己的网上银行设置专门的用户名和密码
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D. 定期修改网银密码
20、 通过拨打95566客服电话可以办理的网上银行业务有（ ABCD ） A. 网银注销
B. 找回网上银行用户名 C. 网银账户查询 D. 网银挂失
21、 个人网上银行“服务设定”服务提供了（ ABCD ）等功能 A. 账户管家、个性化设置
B. 更新个人资料、更改网上银行密码 C. 欢迎信息 D. 服务记录功能
22、 下列各项可以关联到网上银行的的账户类型包括（ ABCD ） A. 长城电子借记卡 B. 长城人民币信用卡 C. 中银系列信用卡 D. 活期一本通
23、 网银个人客户国内跨行汇款支持（ AB ） A. 立即执行 B. 预约日期执行 C. 预约周期执行 D. 预约月执行
24、 中银系列信用卡查询包括（ ABC ） A. 账户详情查询 B. 已出账单查询
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C. 未出账单查询 D. 交易明细查询
25、 B股银证转账支持的币种包括（ ABCD ） A. 港币现钞 B. 港币现汇 C. 美元现钞 D. 美元现汇
26、 第三方存管可以实现的查询包括（ AB ） A. 银行账户余额查询 B. 保证金账户余额查询 C. 股票账户余额查询 D. 以上全部
27、 网银内支取定期存款包括（ ABCD ） A. 整存整取 B. 通知存款 C. 定活两便 D. 存本取息
28、 个人网上银行“服务设定”功能包括（ BCD ） A. E信定制 B. 账户管家 C. 修改密码 D. 服务记录
29、 个人网银用户可设定修改的每日交易限额包括（ ABCD ） A. 网上支付
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B. 跨行汇款 C. 行内汇款 D. 关联账户转账
30、 网银中行内转账汇款支持的账户类型包括（ AB ） A. 借记卡转普通活期 B. 借记卡转活期一本通
C. 长城人民币信用卡转活期一本通 D. 定期一本通转借记卡
31、 网银中行内转账汇款可支持（ ABC ） A. 立即执行 B. 预约日期执行 C. 预约周期执行 D. 预约年执行
32、 个人网银用户转账汇款预约周期可以是（ ABC ） A. 单周 B. 双周 C. 月 D. 年
33、 个人网银用户信用卡还款方式包括（ AB ） A. 主动还款 B. 自动还款 C. 全额还款 D. 最低限额还款
34、 网上支付功能包括（ ABC ）
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A. 网上支付功能设置 B. 网上支付记录查询 C. 网上支付功能取消 D. 网上支付交易撤销
35、 个人网银个性化设置功能包括（ AB ） A. 预留问题设置 B. 交易限额设置 C. 个人资料设置 D. 增加关联账户
36、 个人网银转账汇款预约管理可以按照（ AB ）进行查询 A. 按预约日期查询 B. 按执行日期查询 C. 按月查询 D. 按周期查询
37、 个人网银信用卡还款包括（ ABCD ） A. 本人关联准贷记卡转账 B. 本人关联中银系列信用卡还款 C. 非本人关联信用卡还款 D. 购汇还款
38、 个人网银客户注销的方式包括（ BC ） A. 网银内自助注销 B. 柜台注销
C. 95566人工服务注销 D. 95566自助注销
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39、 以下说法错误的是（ BCD ）
A. BOCNET提供的动态口令又称一次性密码，每隔一定时间自动更新 B. BOCNET提供的动态口令由8位数组成，每分钟随机更新一次 C. BOCNET提供的动态口令每次使用时都需重新安装驱动 D. BOCNET提供的动态口令需要连接电脑设备才能显示密码
40、 中国银行网上银行BOCNET系统的交易限额分为（ AB ） A. 单笔交易限额 B. 日累计交易限额 C. 月累计交易限额 D. 年累计交易限额
41、 客户申请设定的单笔转账限额应（ AB ）每日累计限额 A. 小于 B. 等于 C. 大于 D. 不等于
42、 可通过（ ABCD ）等方式对客户进行网上银行风险意识宣传和安全教育 A. 网站宣传 B. 电话答疑 C. 宣传折页 D. 举办讲座
43、 BOCNET个人客户注册成功后首次登录，系统强制修改（ CD ） A. 姓名 B. 联系方式 C. 初始登录ID D. 网银登录密码
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44、 网银BOCNET个人服务采用了以下（ ABC）种客户身份认证方式 A. 静态密码 B. 动态口令 C. 客户安全证书 D. 加密证书
45、 申请成为网银贵宾版的客户包括（BCD） A. 持有信用卡的客户 B. 财富管理客户
C. 中银理财客户 D. 私人银行贵宾客户
46、 网银开放式基金7*24小时挂单服务支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单挂单
允许的交易包括（ ABCD ） A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
47、 集中式B股银证转账投产后，网银通过（AB ）判断客户为集中券商或分散券商 A．券商名称 B．券商所在省份 C．资金账号 D．开户行
48、 与分散B股银证转账不同的是，集中式B股银证转账在 (BC )交易过程中不再需要输入
保证金密码
A．银行账户余额查询 B．保证金账户余额查询
C．资金从保证金账户转银行资金账户
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D．资金从银行资金账户转保证金账户
49、 贵金属代理委托查询列表中，客户对状态为（BD）的委托可以撤单 A．已删除 B．未成交 C．完全成交 D．部分成交
50、 以下贷款品种中，提前还款测算功能不支持哪些（ABC） A．气球贷款 B．延迟贷款 C．周边贷款 D．住房贷款
51、 账户自助关联的待关联账户的类型包括（ABD ） A．借记卡 B．中银系列信用卡 C．长城人民币信用卡 D．QCC
52、 跨行现金管理服务支持的账户类型包括（ABC） A．个人借记卡账户 B．活期一本通账户
C．个人贷记卡（含准贷记卡）账户 D．定期一本通账户
53、 通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联（AC） A．活一本账户 B．定一本账户
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C．借记卡账户 D．普通活期账户
54、 贷款管理服务提供个人贷款查询功能，具体包括（ABCD） A．历史还款查询 B．逾期信息查询 C．剩余还款计划查询 D．提前还款测算
55、 网银中基金交易哪些交易支持撤单功能（ABD） A．申购 B．赎回 C．分红方式修改 D．基金转换
56、 客户通过网银在T日进行（AC）交易，其可在T+2日查询到结果 A．委托申购 B．赎回挂单 C．修改分红方式 D．基金转换挂单
57、 下列网银服务中，( AB )交易支持挂单交易和7X24服务 A．基金 B．中银理财计划 C．结构性理财 D．黄金
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58、 目前VIP转账优惠费率主要包括（ABC） A．关联账户转账 B．中行内转账汇款 C．国内跨行汇款 D．基金的申购费率
59、 客户使用“在线预约申请开户”功能时，对于非中行客户，可通过“在线预约申请开户”
功能实现对（ ABC ）的申请 A．借记卡 B．网上银行 C．手机银行 D．家居银行
60、 我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时 ，可持（ ABCD ）作为网银及手机银
行的注册账户 A．借记卡 B．普通活期 C．活期一本通 D．定期一本通
61、 个人网银“电子支付账户信息查询”功能中，可查询（ ABC ） A．该客户名下电子支付卡卡号 B．该客户名下电子支付卡效期 C．客户名下电子支付卡CVV2码 D．该客户名下电子支付卡账单日
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62、 目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括（ ABC ） A．中银理财计划Ⅰ B．中银理财计划Ⅱ C．基金 D．黄金
63、 没有加入“白名单”且使用ETOKEN作为认证工具的客户,在使用网上银行服务进行
（ AB ）交易时，需输入手机交易码 A．自助开通手机银行服务 B．向他人账户转账
C．购买理财产品 D．修改欢迎信息
64、 关于网上专属理财账户的描述正确的是:（ABD） A. 仅可购买中银理财计划I产品
B. 类似于我行活期一本通账户，该账户支持多币种，但无实体银行介质（指卡片或存折，），账户唯一、不可挂失
C. 收取小额账户管理费，具体收费标准参照活期一本通账户
D. 在个人网银中可开立网上专属理财账户有时间限制，为每日900-1700
65、 关于双向宝产品的描述正确的是（ABCD） A. 双向宝产品包括“双向外汇宝”和“双向黄金宝”
B. 双向宝交易的前提是客户已在柜台签约双向宝交易，并开立保证金专户
C. 双向宝交易的前提是客户网银关联账户中存在BANCS行主账户为活一本的借记卡 D. 一张借记卡仅能签约一个人民币保证金专户和一个美元保证金专户
66、 个人网银客户端“投资理财—网上专属理财—状态查询”菜单下，客户可以进行（ABC）操作 A．查询网上专属理财账户的开通状态
B．为已经开通的网上专属理财账户变更绑定账户
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C．为在账户申请环节未完成网银关联的网上专属理财账户进行自助关联 D．为网上专属理财账户取消网银关联
67、 个人网银（ABCD）市场细分下可使用“全球账户管理”服务 A．国内理财版 B．国内贵宾版 C．英子行 D．巴黎分行
68、 个人网银“全球账户管理”服务中不能查询的国内（AC）账户种类 A．信用卡 B．借记卡 C．网上专属理财账户 D．活期一本通
69、 对于双向宝业务，（CD）可以通过网银办理 A．双向宝签约、保证金账户开立 B．双向宝解约
C．双向宝账户登记与重新登记 D．对各渠道提交的有效委托挂单进行撤单
70、 在双向宝功能下，对于（ABC）情况可以通过网银撤单 A．已生效尚未成交的获利委托、止损委托、二选一委托 B．追加委托中第一笔已成交的情况下，对第二笔进行撤单 C．连环委托中第一笔已成交的情况下，对第二笔和第三笔进行撤单
D．追加委托或连环委托第一笔已生效未成交的情况下，对第二笔/第三笔撤单
71、 关于借记卡临时挂失功能，以下描述正确的是（BC） A．临时挂失时效为从挂失当日起的5个自然日内 B．临时挂失时效为从挂失次日起的5个自然日内
C．已进行临时挂失的借记卡可以再次进行临时挂失操作，挂失时效自动顺延 D．已进行临时挂失的借记卡不能在解挂前再次进行临时挂失操作
72、 人行二代支付“一点清算”机制实施优化后，网上银行业务获得提升的有
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BD） （
A．转账速度更快
B．客户添加我行账户托管操作更便捷 C．我行任意账户均可作为收款账户
D．针对他行主动签约我行账户的授权协议可主动进行解约申请操作
73、 以下说法正确的（ABCD）
A．中国银行网上银行品牌名称为“中行网银”，英文名称为“BOCNET” B．中国银行提供海内外统一的网银服务平台 C．中国银行手机银行品牌名称为“中银掌上行” D．中国银行家居银行品牌名称为“中银家居通”
74、 中国银行向客户提供（ ABCDE ）等电子渠道的金融服务 A．网上银行 B．手机银行 C．家居银行 D．电话银行 E．自助银行
75、 申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ ABCD） A. 借记卡 B. 信用卡 C. 活期存折 D. 定期存折
76、 柜员办理网银个人客户注册应审核（ ABC） A. 客户申请表信息填写的完整性
B. 系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符
C. 登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存
D. 如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务
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77、 以下（ ABCD ）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份 A. 活期一本通 B. 零存整取 C. 存本取息 D. 信用卡
78、 个人客户可以通过（ AB ）渠道开通查询版网银用户功能 A. 柜台
B. 网上银行自助申请 C. 电话银行
D. 发送申请E-MAIL邮件
79、 网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（ BD ）交易无需
授权，经办柜员提交后即生效 A. ETOKEN 挂失 B. ETOKEN申请 C. ETOKEN解锁 D. ETOKEN注销
80、 网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（ BCD ）交易功能 A. 网银账户关联 B. 网银注册
C. ETOKEN申请 D. ETOKEN绑定
81、 通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（ AD ） A. 账户查询 B. 代缴费 C. 网上转账
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D. 服务设定
82、 以下说法错误的是（ BC ）
A. 对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B. 对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C. 客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D. 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
83、 以下说法正确的是（ ACD）
A. 申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B. 对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C. 柜员办理网银业务时应严格审核客户信息或资料，对于客户账户（包括验证账户及待关联账户）状态不正常的不予开通网上银行服务
D. 客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
84、 以下说法正确的是（ ABCD ）
A. 网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B. 网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C. 银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D. 银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
85、 可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ ABCD ）
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A. 长城电子借记卡 B. 中银系列信用卡 C. 活期一本通 D. 定期一本通
86、 个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ ABCD ） A. 挂失 B. 解锁 C. 解除挂失 D. 注销
87、 在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD ）交易完成 A. 网银关联账户 B. 网银用户状态变更
C. 网银联动注册交易 D. 网银个人客户注册
88、 客户在柜台可以直接申请的电子银行市场细分有（ABC） A.查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银
89、 对于交易状态为“1-未交易”的网银结售汇差错，须（ A ）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，不能晚于（ B ）处理完毕 A．T+0日 B. T+1日
C．T+2日 D. T+3日
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90、 BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC ） A. 查询版 B. 理财版
C. VIP版 D. 查询理财版
91、 网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单挂单允许
的交易包括（ ABCD ） A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
92、 客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，除需要注册网银的银行卡/账户外，还需提供的
相关资料可以是(BCD) A.卡/账户
B.中银理财客户身份证明资料 C.财富管理客户身份证明资料 D.私人银行客户身份证明资料
93、 客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户 A.长城电子借记卡
B.信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品） C.储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通） D.长城国际卡
94、 定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD） A.中行内定向转账汇款 B.国内跨行定向汇款
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C.非关联信用卡定向还款 D.跨行实时定向付款
95、 客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD） A.查询 B.删除 C.修改定向收款人
D.变更定向收款人的手机号码
96、 柜台签约定向收款人包括（ABC） A.新增定向收款人 B.查询定向收款人 C.删除定向收款人 D.修改定向收款人姓名
97、 客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB） A. 身份证件
B. 用于验证的卡/账户 C. ETOKEN D. 网银用户名
98、 客户可以通过（ AC ）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额 A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B. 开通手机交易码
C. 申请CA证书后到柜台申请放大限额 D. 致电95566
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99、 客户的电子渠道交易收款人列表可通过（ AB ）方式新增 A. 柜台维护
B. 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C. 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存
D. 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人 100、
在2011年12月4日投产的总行后批次中，对通过BPS（批量预处理系统）批量开
查询版网银及手机银行功能进行了优化支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现（ BD ）
A. “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM B. “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W C. “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM D. “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W 101、
持有我行借记卡的个人客户可通过（ AB ）方式开通手机银行服务
A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务 B. 通过我行的WAP网站自助开通
C. 开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请 D. 通过电话银行自助开通 102、
我行手机银行与网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机
银行和网银关系说法正确的是（ ABCD ） A． 共享账户信息 B． 共享客户信息 C． 共享认证工具 D． 共享市场细分 103、
我行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下
（ ABCD ），方能接受客户申请
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A．提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款
B．告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施 C．客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担 D．要求客户签署相关服务协议 104、
对于手机银行账户查询功能中包括哪些二级菜单查询内容（ AB ）
A．余额查询 B．交易明细查询 C．历史余额查询 D．余额汇总查询 105、
由于手机显示和通讯的特点，手机银行外汇交易“汇率查询”页面刷新频率为（ D ），
且（ D ）手动刷新页面功能 A．10秒；不提供 B．15秒；不提供 C．10秒；提供 D．15秒；提供 106、
手机银行“个人设定”功能提供设置手机显示设置、默认账户设定、设置预留信息、
账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交易限额设置和修改手机银行密码功能。其中，设置预留信息、账户别名维护和新旧账号对照功能与网银（ A ），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（ A ）自动修改并保持一致。 A．一致；会 B．一致；不会 C．不一致；会 D．不一致；不会 107、
手机银行与网上银行（ B ）单独设定手机渠道的优惠方式和交易限额，且（ B ）
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超过限额参数中规定的上限 A．可以；能 B．可以；不能 C．不可以；能 D．不可以；不能 108、
手机银行柜台业务包括（ ABCD ）
A．手机/网上银行开通关闭 B．手机用户状态变更 C．重置手机银行密码 D．手机客户资料变更 109、
手机银行的“手机用户状态变更”包括（ ABCD ）
A．挂失 B．挂失恢复
C．解锁 D．注销 D．15次；15次 110、
对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员应通过（ AB ）交易为客户注
册手机银行
A．个人客户注册 B．个人客户联动注册
C．个人客户账户注册 D．个人客户账户联动注册 111、
下列哪些交易既适用于手机银行又适用于网上银行渠道（ABCD）
A．关联账户注册 B．同步客户证件信息 C． ETOKEN绑定管理
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D．市场细分变更 112、
客户可通过（ BC ）方式注销手机银行用户
A. 网上注销 B. 柜台注销 C. 客户服务中心注销 D. ATM注销 113、
以下哪些符合人民银行《网上银行系统信息安全通用规范》中的要求（ABD）
A. USBKey具有屏幕显示、按键确认，对交易关键数据进行输入和确认 B. OTP令牌动态口令的长度不少于6位 C. 可以仅使用纯文件证书进行转账
D. 网上银行资金类交易等高风险操作均需使用双因素身份验证方式，例如静态用户名密码和安全认证设备等方式 114、
在综合开户交易中，（ ABCD ）可以作为外围产品签约的介质
A. 借记卡 B. 准贷记卡 C. 贷记卡 D. 活期一本通 115、
如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（ABCD）
A. 如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项，用于核心客户信息采集
B. 如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项，用于手机银行开户
C. 如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为非必输项
D. 如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）
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116、
客户通过（ AD ）均可开通/关闭手机用户名登录方式
A. 手机银行 B.网上银行 C. 电话银行 D. 柜台 117、
对于已开通了网上银行和手机银行两项服务，但需要关闭其中的一项服务的客户，
可通过（AB）方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行 A. 前往银行柜台 B. 拨打95566办理 C.在网银中关闭 D. 在手机银行中关闭 118、
手机银行客户可进行的业务类型包括（ ABCD ）
A .风险评估 B. 中银理财计划I C. 中银理财计划II D. 私对公转账 119、
关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是
（ AC ）
A. 对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行 B. 对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道服务 C. 对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行 D. 对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行
48
120、
手机银行信用卡模块包括如下功能 （ABCD）
A. 信用卡服务设置 B. 信用卡账单服务 C. 信用卡分期付款 D. 信用卡附属卡管理 121、
客户通过网上银行和手机银行进行自助挂失时，必要的验证要素包括（BC）
A. 手机交易验证码 B. 电话银行密码 C. 动态口令 D. 取款密码 122、
股商存管个人客户办理银行单边开户时需提供:（ABCD）
A. 本人有效身份证件原件及复印件 B. 本人借记卡（称为“签约借记卡”）
C. 《中国银行股份有限公司个人客户产权及大宗商品交易资金存管服务申请表》两联 D. 《中国银行股份有限公司产权及大宗商品客户交易结算资金存管服务协议》两份 123、
个人客户向我行申请股商存管业务的前提条件包括（ ABC ）
A.须在与我行签署“合作协议”的交易所端开立交易所资金账户 B.在我行开立个人银行结算账户。
C.应与我行签订《中国银行股份有限公司产权及大宗商品客户交易结算资金存管服务协议》 D.开通我行个人网银理财版 124、
股商存管业务个人客户柜台签约交易包括（ABC）
A．个人客户台账开立 B．个人客户变更卡号 C．个人客户台账资料查询 D．个人客户台账资料变更
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125、 下列哪些情况应引起客户高度重视？（ABCD）
A 银行通过邮件、短信、电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码
B 银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金、邮费等
C 客户点击邮件中的链接登录中行网站，但发现网址并非www.boc.cn D 公安人员通知客户涉及洗钱、走私案件，需将全部资金存进指定账户保管。 126、
在使用中行网银过程中遇到问题该如何获取帮助？（AB）
A客户拨打95566询问
B客户可与附近的中国银行网点联系 C客户拨打中行网银客服热线95588咨询
D客户可通过互联网查询中行网银客服热线010-8452XXXX咨询 127、
如何识别真假银行网站（ABC）
A 核对网址
B 查看IE浏览器安全锁和地址栏颜色 C 核对预留验证信息
D 始终相信收藏夹中的地址链接 128、
各行在办理批量开查询版网银时，应严格执行哪些要求（ABCD）
A 与委托单位签署具有法律效力的补充协议，明确约定委托单位的责任义务，并在批量业务开通后的五个工作日内上传合作协议的扫描件或传真件至一级分行电子银行部
B 妥善留存委托单位员工/学生签署的《网上银行/手机银行个人服务查询版签收确认表（个人清单）》和《中国银行批量开户开网上银行和手机银行签收单（个人单独）》 C 在批量开通查询版后，及时通过手机短信或其它方式通知客户 D 及时与委托单位核对和清理在约定时间内未签收的客户 129、
手机银行客户端的下载方式描述正确的是（AC）
A iPhone手机登录APP STORE搜索“中银掌上行”下载 B iPhone手机破解后，自行安装客户端软件
50
C 登录www.boc.cn或wap.boc.cn下载Android手机客户端 D Android手机随意登录某软件市场并下载“中国银行”客户端 130、
安全使用手机银行的方法为（ABCD）
A 登录手机银行官方网址 B 使用手机银行官方客户端
C 手机银行安装反病毒软件，不随意安装不明来历的第三方软件 D 不在WIFI公用无线网络使用手机银行 131、
网上支付时相关注意事项为（ACD）
A 通过较大的电子商务网站购物
B 为了“折扣”或“优惠”，随意点击商户发送的支付链接 C 支付前核对商户名称、订单号、交易金额 D 支付时认清预留信息，确认登录正确网站 132、
我行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（ABC）
A 安抚客户情绪，并引导客户报案 B 详细记录案情
C 对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D 向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。 133、
针对网银欺诈涉及的他行收款账户，以下做法正确的是（ABC）
A 积极联系开户行，尽可能通过各种方式冻结账户 B 联系本地公安机关，尽早出具法律公文 C 向本级或上级保卫部门尽快通报。
D 对客户表示没有办法处理，只能由客户向警方报案，并由警方处置 134、
各行在办理个人网银柜台签约的环节，应持续做好柜台风险提示工作，包括
（ABCD）
A 应要求客户阅签《中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示》，并在网银注册服务凭条客户留存联加盖或打印风险提示语。
51
B 柜员应向客户详细说明动态口令牌E-TOKEN、USBKey等安全认证工具的使用方法和注意事项，明确告知客户任何情况下不要向他人透露网银用户名、密码、E-TOKEN动态口令以及手机交易码等信息，充分履行风险告知义务。
C 柜员在办理网银业务时，应注意识别和堵截网银诈骗，重点关注“年龄较大、办理业务神情匆忙”的客户，尽最大努力做好“善意提醒”，劝阻客户不要因受到诱骗开办网银服务，避免客户损失。
D 柜员为客户开通电子银行服务时，应提醒客户首次登录网银时应修改网银用户名及密码 135、 A iOS B Android C Windows Phone7 D Sybian v3/v5 136、
手机银行可以提供哪些类型的转账汇款？（ABCD） 手机银行客户端支持的手机操作系统包括（ABC）
A 关联账户转账 B 中行内转账汇款 C 国内跨行转账 D手机号转账 137、
汇款笔数套餐业务的签约渠道包括（ABCD）
A柜台 B网上银行 C手机银行 D自助终端 138、
手机银行手机号码透传登录方式下客户可使用的转账服务包括（ABD）。
A定向转账 B非定向转账服务 C跨境汇款
52
D手机号转账 139、
通过POS终端为个人客户办理网银/手机银行签约，客户需要持有（ABC）
A借记卡
B长城人民币信用卡 C中银系列信用卡 D存折 140、
提前还款测算功能支持以下哪种计息方式（AC）
A 等额本金 B 协议还款 C 等额本息 D 存单质押 141、
网银账户贵金属服务包括（AB）
A、纸黄金 B 纸白银 C 外汇 D 基金 142、
下列属于民生服务-银医通提供的服务功能的包括（ABCD）
A、诊疗账户概览 B、诊疗账户充值 C、预约挂号 D、取消预约挂号 143、
网银提供对金融IC卡电子现金账户的（ABCD）等功能。
A、电子现金账户查询
53
B、自助关联 C、账户充值 D、充值账户签约 144、
银联跨行无卡支付服务为客户提供（ABC）功能
A、服务开通 B、服务关闭 C、修改交易限额 D、转账汇款 判断题
1、 手机银行系统不允许客户设置自己当日累计交易限额统一默认使用银行系统设定的服
务限额（ 错 ）
2、 若客户首先开通了网上支付功能，则开通手机支付时会自动继承网上支付账户，客户在
手机渠道无法修改支付账户（ 对 ）
3、 若客户首先开通了手机支付，则开通网上支付时自动继承手机支付账户，且网银与手机
银行中均不可以修改网上支付账户（ 错 ）
4、 手机银行“个人设定”功能提供交易限额设置，支持设定手机渠道的转账和缴费限额，
可以与网银设定不同的限额，但不能超过系统规定的上限（ 对 ）
5、 客户已经开通我行网上银行服务，则客户申请手机银行的市场细分与网上银行的市场细
分相同；若其中一个服务渠道的市场细分发生变化，另外一个联动变化（ 对 ） 6、 手机银行的认证工具与网上银行的认证工具不能共享，需要客户单独申请（ 错 ） 7、 对于只申请开通网上银行或手机银行中一个服务渠道的客户，关闭该渠道视同注销该网
上银行或手机银行用户（ 对 ）
8、 客户申请开通的手机银行服务市场细分与网银的市场细分保持一致，即网银是查询版，
则手机银行是查询版；网银是理财版，则手机银行是理财版；网银是贵宾版，则手机银行是贵宾版反之亦然（ 对 ）
54
9、 手机银行和网银可以分别设置预留信息，共享转账和缴费限额（ 错 ） 10、
手机银行与网银共享一套客户信息和账户信息，客户在网银中关联的账户也自动会
成为手机银行的关联账户（ 对 ） 11、
一个客户只能申请且绑定多个认证工具，手机银行认证工具与网上银行认证工具可
以重复申请，分别绑定（ 错 ） 12、 13、 14、
E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关（ 对 ） 手机银行和网银共享账户信息、共享认证工具、共享用户名（ 错 ）
办理挂失业务的客户可不出具关联账户实体介质，可通过手工输入账号密码来验证
客户身份，但解锁、挂失恢复、注销等必须验证客户的关联账户实体介质（ 对 ） 15、
柜员验证客户身份时，需将系统返回的客户信息与申请表信息、客户有效身份证件
信息、银行卡/折信息、客户本人等一一核对，确保客户身份的真实、有效如果客户所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件（ 对 ） 16、
用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核
才能成功（ 对 ） 17、
申请状态变更服务交易成功后，柜员需打印电子银行个人服务凭条，加盖银行业务
章后交付客户，并取回带有客户签字的银行留存联；客户服务申请表与服务凭条回执只需柜台按序时排列保存，不随传票装订。（ 错 ） 18、
变更客户手机号码或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，
否则系统将提示“新手机号码不能与旧手机号码一致”；客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一，否则系统提示“手机号码已注册过手机银行”（ 对 ） 19、 20、 21、 22、 23、 24、
手机银行市场细分可以与网银市场细分不一致（ 错 ）
对于未开通网银的客户，无法进行关闭手机银行交易，需直接注销该用户（ 对 ） 手机银行可以通过客服中心95566开通（ 错 ）
柜台注销手机银行用户时，若用户开通了网上银行，则其网上银行一并注销（ 对 ） 申请手机银行贵宾版市场细分的客户出示借记卡即可到柜台申请办理（ 错 ） 变更客户手机号码或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，
且客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一（ 对 ） 25、 26、
手机银行和网银可以分别设定优惠模式（ 对 ） 申请手机银行可以由他人代办（ 错 ）
55
27、 28、
中国银行手机银行提供查询版、理财版和贵宾版服务（ 对 ）
查询版、理财版和贵宾服务均可为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、
账单缴付、投资理财、信用卡、及手机支付等（ 错 ） 29、
手机银行系统允许客户设置自己当日累计交易限额如不设置限额，则默认为与系统
设定的服务限额相同如客户自设限额高于系统设定的服务限额，仍以系统设定的服务限额为准（ 对 ） 30、
网上银行和手机银行任意渠道取消关联账户后，另一渠道不会默认取消该账户的关
联关系（ 错 ） 31、
对于已经申请开通我行网银服务的客户，手机银行登录页预留信息即为网银预留欢
迎信息（ 对 ） 32、 33、
个人客户使用的手机银行身份认证工具与其网上银行身份认证工具不相同（ 错 ） 手机银行服务年费等费用的扣费账户为客户的手机银行转出账户，资金转账汇款的
扣费账户为客户的注册账户（ 错 ） 34、
收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令
（ 错 ） 35、
如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人
网银客户号（ 对 ） 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、
在我行申请贷款的网银或手机银行客户，均可使用提前还款测算功能（ 错 ） 客户可以通过网上银行删除其手机银行中所有的手机号码（ 错 ） 个人网银优惠模式和手机银行优惠模式分开设置（ 对 ） 客户不可以删除自己正在登录的手机号码（ 对 ）
客户可以通过手机银行的银期转账功能自助签约和解约（ 对 ） 理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌（ 错 ）
手机银行用户在登录我行手机银行时，系统将判断必须首先进行兼容性测试后才能
登录我行手机银行，若客户未进行兼容性测试，手机银行系统不允许客户登录（ 错 ） 43、 44、
手机银行在进行中行内转账的时候不支持“短信通知收款人”功能（ 错 ） 手机银行用户使用投资模块功能前，必须自助签署协议、开通投资服务，相应的交
易账号是由后台相关产品系统记录并从网上银行继承过来的 （ 对 ） 45、 手机银行炫版适用于iPhone系列、android系列（ 对 ）
46、 手机银行客户端的版本更新提示在客户每次登录时提示。（ 对 ）
56
47、 客户通过手机银行对借记卡临时挂失后，若要撤销挂失，需到借记卡开户网点进行解挂
（ 错 ）
55、手机交易码信息与交易内容（收款人、金额及收款账号）绑定，指定交易码只能用于验证绑定交易，可以有效防范木马病毒、网络钓鱼等诈骗行为（对） 56、手机交易码有效时间为1分钟，超时后将失效（错）
57、客户使用中银E盾（USBKey数字证书）进行交易认证时，需通过液晶显示屏确认交易内容（收款人、金额及收款账号等）完成交易签名与提交，可以有效防范木马病毒、网络钓鱼等诈骗行为（对）
58、客户通过中银E盾（USBKey数字证书）屏幕确认交易信息的有效时间为1分钟，超时后该笔交易签名将失效（对）
59、我行网银唯一官方登录网址为：www.boc.com（错）
60、为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（对） 61、客户可通过网银自助添加定向收款人账户（错）
62、我行推出的二代USBKey可同时应用于网上银行和手机银行（错）
63、我行网上银行/手机银行案件处置工作坚持“预防为主、快速反应、防查并举、打击犯罪、保障安全”的原则（对）
64、总行电子银行部、一级分行电子银行部在受理保卫部门网银/手机银行信息查询申请时，可查询除网银/手机银行外的交易信息（错）
65、网银操作页面通过合理的色彩搭配帮助用户识别不同的服务功能（ 对 ）
65、 个人网银用户一天登录验证连续5次无效，网银即暂时冻结该客户登录，次日零点自
动解冻（ 对 ）
66、 登录网银后，个人用户如发起对他人转账，投资服务开通等重要交易时需输入动态口
令进行身份验证（ 对 ）
67、 网上银行转账汇款功能不支持预约日期和预约周期转账（ 错 ） 68、 网上银行个人服务支持信用卡主动还款（ 对 ）
69、 个人用户通过网银设置信用卡还款方式后，无法对其进行修改（ 错 ）
70、 在线自助开通网上银行后，可以使用网上银行的查询、转账、缴费、投资等功能（ 错 ） 71、 网上银行个人服务的网上基金交易支持基金申购、定投的优惠费率设置（ 对 ） 72、 中银e信是指通过在线定制手机短信提醒服务，网银用户在进行网上转账、缴费、预
约汇款等操作时能及时收到交易提醒短信（ 对 ）
57
73、 网上银行的用户名可以根据客户的喜好随意修改（ 错 ）
74、 个人网银用户通过“定期存款”功能，可以进行网银关联的本人定期账户和活期账户之间
同省和跨省范围内的资金互转（ 错 ）
75、 客户登录网上银行后，将区分客户类别向企业客户、个人客户、海外客户分别提供相
应的“客户服务热线”信息（ 对 ）
76、 网银BOCNET支持面向不同市场细分客户发布“全局消息”的功能（ 对 ）
77、 “服务设定”的“交易限额设置”，需客户使用电子银行认证工具，进行身份验证（ 对 ） 78、 个人客户可以在网上银行中自助开通“网上支付”服务，也可以通过柜台开通（ 错 ） 79、 申请注册个人网上银行的客户可以在网上银行中设置多个用于网上支付的银行账户
（ 对 ）
80、 个人客户进行网上支付的过程中，需选择用于本次支付的银行卡（ 对 ）
81、 个人客户将某张银行卡设置为网上支付卡的过程中，无需进行电子银行安全认证工具
认证（ 错 ）
82、 BOCNET系统允许客户设置自己的单笔交易限额和当日累计交易限额（ 对 ） 83、 个人客户必须到柜台申请才能开通中国银行网上银行BOCNET个人服务（ 错 ） 84、 网银7*24服务转账汇划费用的收取，白天、晚间跨省转账的收费标准不一致（ 错 ） 85、 申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡（ 错 ）
86、 客户在网上银行购买中银系列理财产品前必须设置理财账户，该理财账户与基金账户
为同一账户（ 错 ）
87、 柜员为客户注册成为VIP客户版或升级为VIP客户版时，均不需对客户身份进行黑名
单检索（ 错 ）
88、 集中式B股银证转账在进行保证金账户到银行资金账户的资金划转时，需要输入保证
金密码（ 错 ）
89、 如付款人在半年内未对付款指令进行付款，则半年后，该指令的状态将为过期未付
（ 错 ）
90、 在我行申请贷款的网银或手机银行客户，均可使用提前还款测算功能（ 错 ） 91、 账户自助关联后次日生效，在网银银行账户功能中可以查到（ 错 ） 92、 跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能（ 对 ） 93、 跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成（ 错 ）
94、 持有任何有效身份证件的客户均可办理小额结售汇业务（ 错 ）
58
95、 跨行现金管理服务提供7×24小时服务，系统工作日为自然日（ 对 ） 96、 跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能（ 对 ） 97、 存折可以在网银客户端自助注册（ 错 ）
98、 存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能（ 错 ）
99、 如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网
银客户号（ 对 ） 100、
收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令
（ 错 ） 101、
集中式B股银证转账在进行保证金账户到银行资金账户的资金划转时，需要输入
保证金密码（ 错 ） 102、 103、 104、
小额结售汇交易不支持澳元和瑞士法郎的交易（ 错 ）
客户可在服务记录中查看近半年以内的结售汇网银交易记录（ 错 ）
客户在T日进行的中银理财的认购挂单交易能在T+1的16：00前撤单（ 对 ）
105、 集中式B股银证转账在进行保证金账户到银行资金账户的资金划转时，需要输入保
证金密码（ 错 ）
106、 我行的电子支付卡（账户）可以转换为实体信用卡（ 错 ）
107、 我行推出的USBKEY认证证书需要客户下载证书才能使用网银认证服务（ 错 ） 108、 个人网银服务中，购买集合理财产品需要签订的电子签名约定书是以券商为单位，
对不同的券商均需分别签署电子约定书（ 对 ）
109、 集中式B股银证转账在进行保证金账户到银行资金账户的资金划转时，需要输入保
证金密码. （ 错 ）
110、 我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（ 对 ）
111、 网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（ 对 ） 112、 客户可利用“中行网银USBKey数字安全证书管理工具”查询到期日，证书到期前两
个月，客户可进入中行网银登录页面，点击“中国金融认证中心”链接进行证书更新 （ 错 ）
113、 个人客户预植证书更新是指客户USBKEY ID不变，只是更新证书有效期，原
USBKEY介质中的旧证书将被自动吊销（认证工具介质不变，CA证书号码不变，有效期延长）（ 对 ）
59
114、 客户下载证书时，旧证书自动从USB Key中删除 （ 对 ）
115、 网上专属理财账户可作为手机银行中行内转账、中行内定向转账、国内跨行转账、
国内跨行定向转账的转入账户（ 对 ）
116、 个人网银客户可以使用网上专属理财账户进行黄金、外汇等投资理财（ 错 ） 117、 网上专属理财账户的开户行为该客户开通网银的办理行（ 错 ）
118、 目前，“网上专属理财”模块下的理财产品与“中银理财计划1”下的理财产品均相同，
但是登记的理财账户肯定不同（ 对 ）
119、 如客户要求，可为客户在银行柜台补办“网上专属理财账户”的实体介质（配发存折
或银行卡） （ 错 ）
120、 网上专属理财账户向其绑定账户进行资金定向转出时，受该客户网银关联账户转账
限额限制（ 对 ）
121、 在网银双向宝服务中，未进行“汇率定制”的客户，双向宝行情栏显示所属省行牌价
系统的前4条汇率信息（ 对 ）
122、 客户在未平仓交易状况中点击平仓链接时，将对当前链接所对应的交易进行平仓
（ 错 ）
123、 双向宝解约时，必须确保已没有未平仓的交易；最后一笔平仓交易两天之后方可进
行解约交易（节假日顺延） （ 对 ）
124、 我行电子银行基金业务支持多币种基金，包括美元、日元、港币和英镑等共4类外
币基金（ 对 ）
125、 借记卡临时挂失后5日后自动解挂，如需正式挂失需通过任意中行柜台进行申请
（ 对 ） 126、 127、 128、 129、 130、 131、
一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户（ 对 ） 申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡（ 错 ） 网银用户名设定后，可以随意更改（ 错 ）
如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行（ 对 ） 已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码（ 对 ） 如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用
户（ 错 ） 132、 133、
柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条（ 对 ） 个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银（ 错 ）
60
134、 为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自
己的账户（ 对 ） 135、 136、 137、
ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效（ 错 ）
在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌（ 错 ） 2011年湘鄂桂批次投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证
工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY（ 对 ） 138、
网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名
和登录密码（ 对 ） 139、
关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂
接到网上银行中（ 对 ） 140、 141、 142、
网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码（ 错 ）
当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名（ 对 ） 网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银
中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权（ 对 ） 143、
个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须
通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件（ 对 ） 144、
客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销
ETOKEN（ 错 ） 145、
在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示
的两个口令（ 对 ） 146、
用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核
才能成功（ 对 ） 147、
各级机构应将电子银行业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责电子银行
BOCNET业务检查、对账、监督等工作（ 对 ） 148、 149、
柜员应提示客户在密码重置后第一次登录网银时，必须修改网银密码（ 对 ） 中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《中国银行股份有限
公司个人账户开户及综合服务申请表》（ 对 ） 150、
中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭
证客户回执联内（ 错 ）
61
151、 柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从
而确保客户身份的真实性及合规性（ 对 ） 152、
由于中国银行电子银行服务柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料
（ 错 ） 153、 154、
个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码（ 错 ）
个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存
折账号（ 错 ） 155、
中国银行电子银行服务BOCNET银行端柜员密码须定期（至少每月一次）更改，
严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用（ 对 ） 156、
各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客
户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作（ 对 ） 157、 158、 159、
借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等（ 错 ） 在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成（ 错 ） 我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术
支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行（ 对 ） 160、 161、 162、 163、
任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（ 错 ） 个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行（ 错 ） 在各分行之间，可以实现异地关联账户（ 对 ）
网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支
持7×24服务（ 对 ） 164、
注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵
宾卡（ 错 ） 165、
市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人
理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户（ 错 ） 166、
对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过联动注册
和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版（ 对 ）
62
167、 通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信
用卡账户（ 错 ） 168、
客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求
超过年度总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理（ 对 ） 169、
柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、
申请表中的信息是否相符验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查（ 对 ） 170、
我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的电子银行认证工具，也不得回收注销客
户时解绑的电子银行认证工具（ 对 ） 171、
柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行注销
手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN（ 错 ） 172、
我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账
时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人（ 错 ） 173、
客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通（ 对 ）
174、 系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在
线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断（ 对 ）
175、 我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（ 对 ）
176、 网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调
高交易限额（ 错 ）
177、 CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修
改、打印（ 错 ）
178、 一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口
令牌 （ 对 ）
179、 网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（ 对 ） 180、
因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法到银行亲自办理的我国公民可通过
授权委托相关人员的方式为其办理电子银行柜台业务（ 错 ） 181、
为客户批量开通电子银行个人服务时，柜员只能选择开通查询版市场细分（ 对 ）
63
182、 股商存管个人投资者主要通过电话银行及交易所端等方式进行出入金资金划转交
易。（ 对 ） 183、
个人股商存管客户办理银行单边开户、变更签约借记卡时，须本人至我行经办网点
办理相关手续，不能由他人代办。（ 对 ） 184、 185、 186、
没有电话银行密码也可以通过长城电子借记卡或信用卡自助开通手机银行。（ 错 ） 客户可以通过网上银行增加手机银行登录手机号码。（ 错 ）
“账户贵金属”提供的服务包括纸黄金、纸白银交易账户设定、账户贵金属买卖及
交易状况查询功能。除交易规则外，纸白银与纸黄金交易流程一致。（ 对 ） 187、
银联跨行无卡支付是指持有银联借记卡的客户通过银联或跨行渠道进行在线支付
交易。客户通过网银“银联跨行无卡支付”功能，可对网银关联借记卡开通/关闭银联跨行无卡支付，设置每日交易累计限额。（ 对 ） 188、
汇款人可在我行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款
套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费。（ 对 ） 189、
密码汇款是指持有借记卡/存折的我行个人客户通过柜台、网银、手机银行、自助
终端发起人民币汇款交易，将一笔款项汇给指定收款人，并设定验证方式。（ 对 ） 190、
柜员在为客户办理“E-TOKEN个人客户资料变更”业务时，需验证客户本次需要
更新的身份证件及E-TOKEN系统留存的原身份证件，如客户不能提供原身份证件，则应出示有权机关开具的相关证明。（ 对 ）
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