1、企业网银授权管理，发出授权与接受授权的双方均必须是建行网上银行的（ C ）。 A、一般客户 B、普通客户 C、高级客户 D、专用客户
2、关于企业网银账户信息查询，下列说法错误的是（ D ）。 A、 账户查询不需要交易密码 B、 非vip客户一次最多可同时查询10个账户的余额信息 C、 账户明细查询支持下载和打印功能
D、 任意操作员均可以对企业所有的账户进行查询
3、关于企业网上银行转账业务，下列说法错误的是（ C ）。 A、 制单删除：一次允许删除多笔单据 B、 付款审批不用逐笔进行，可以批量审批 C、 主动收款每一次交易可以有一个以上的付款账户与收款账户 D、 制单时，金额与用途栏不能为空
4、关于企业网银操作员管理，下列说法错误的是（ B ）。 A、 主管可增加的操作员角色包括：制单、复核、副主管 B、 副主管可增加的角色包括：制单、复核、副主管 C、 “操作员代码”为该操作员登录网上银行时使用的唯一代码，一经设定不能改变 D、 删除操作员后，该操作员持有的IC卡变成空卡
5、关于企业网银主管，下列说法错误的是（ A ）。 A、 主管可以进行制单或复核 B、 主管可以强制重置所有操作员的密码 C、 主管可以删除所有的副主管和操作员
D、 主管可以查询其名下所有操作员的日志记录
6、一般情况下，企业网上银行高级版客户最少要（B ）个操作员才能完成一笔单据。 A、1 B、2 C、3 D、4
7、企业网上银行高级版客户一笔单据最多可以经过（ C ）级流程。 A、3 B、4 C、5 D、6
8、新签约的企业网上银行高级版客户正常情况下最少应申请（ C ）个操作员卡。 A、1 B、2 C、3 D、5
9、个人网银客户为了安全设置了网银短信服务，下面说法错误的是？（ D ）
A、 网银安全中心中的短信提醒服务可以提供登陆提醒、转账提醒、支付提醒、注销提醒等服务 B、 网银安全中心中的短信查得快服务可以提供余额查询、明细查询、网银积分查询等服务 C、 网银安全中心中的短信服务目前暂时不收费
D、 在网银安全中心中可以随时对短信服务的手机号码进行修改
10、个人客户可以在建行个人网上银行增加的注册或签约账户必须是（ A ）
A、 客户本人名下的建行的储蓄账户 B、 客户本人名下的建行和其他银行的账户 C、 客户亲属名下的建行的储蓄账户 D、 客户指定的建行的他人储蓄账户
11、个人网银现在系统内异地转账汇款的手续费收费标准是（ C ） A、 与柜台办理相同 B、 按汇款金额的0.6%收取，最低0.6元，最高30元 C、 按汇款金额的0.25%收取，最低2元，最高25元 D、 按汇款金额的0.5%收取，最低0.6元，最高25元
12、个人网上银行的明细查询可查询指定时间段（ D ）的交易明细 A、 网上交易 B、 柜台交易 C、 商场消费 D、 所有交易
13、目前个人网银客户渥奇usbkey证书遗失或介质密码遗忘后，可以（ D ）。 A、立即重新下载证书 B、随便找一个来安装 C、必须注销网上银行
D、到柜台申请更换usbkey，然后上网重新下载新证书
14、关于网上缴费，以下说法正确的是（ A ）
A、 普通客户，不需要进行柜台签约也可进行网上缴费。 B、 普通客户不可进行网上缴费，。 C、 签约客户在无证书情况下也可进行网上缴费。 D、 以上三项均不对。
15、个人客户在柜台签约网上银行、手机银行、电话银行成功后，必须分别在（D ）天内登录进行激活。
A、1天、5天、无限制 B、3天、7天、10天 C、7天、7天、7天 D、7天、无限制、无限制
16、对网银信用卡账户，以下说法正确的是（ C ） A、 信用卡可以办理网银柜台签约 B、 追加的网银非签约存折账户可以作为信用卡还款账户 C、 办理网上银行信用卡还款，信用卡额度实时增加 D、 办理网上银行信用卡还款，次日才可进账
17、网上银行客户添加信用卡帐户后，可以查询到多久的账单（ C ）
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
18、个人网上银行客户可以授权已经开通网银服务的亲人查询自己的帐户余额和明细，在网上银行上叫（ A ）。
A、E家亲账户 B、转授权 C、个性化设置 D、别名设置
19、我行个人网上银行是否支持基金、账户金等投资理财产品交易？需要什么条件？（B ） A、支持、只要是签约客户即可
B、支持，客户需要有证券系统交易帐户且对应的帐户应签约或注册到网上银行 C、不支持，客户必须持证券卡到柜台交易 D、不支持，需要登陆基金系统交易。
20、个人网银客户柜台签约后（反向签约），在网上是否要用注册向导再次开通才能使用？单独动态口令卡客户和usbkey客户哪个需要手机接收证书验证码？（C ） A、不需要再次注册，usbkey需要接收接收验证码才能下载证书 B、需要再次注册，usbkey需要接收接收验证码才能下载证书
C、不需要再次注册，动态口令卡客户需要接收接收验证码才能下载证书 D、需要再次注册，动态口令卡需要接收接收验证码才能下载证书
21、某个人网银客户进行建行卡对建行个人卡转账交易后，收款方持卡到ATM上查询出现未到帐情况，而网上提示交易已经成功，这是什么原因？应该如何处理？（D ） A、系统已经挂账，联系后台调账
B、通讯故障，资金已经返回到付款方，客户需要再次转账 C、收款方查询方法有误，到柜台查询即可
D、付款方进行的是定活互转交易，资金已经转到收款方龙卡通定期子帐户，请柜台使用5300交易查询收款方定期子帐户即可。也可以由收款方自己拨打95533查询卡内定期子帐户余额。
22、目前支持手机银行业务的是何种手机（ C ） A、 任意一款GPS手机 B、 任意一款CDMA手机 C、 支持中国联通神奇宝典业务（BREW方式）、互动世界上网业务型号的CDMA手机，支持移
动梦网且支持https通讯协议的GSM手机。 D、 具有商务功能的手机
23、手机银行最多可设置（ D ）个注册账户。
A、1个 B、2个 C、5个 D、10个
24、以下不属于我行手机银行开通方式的是（ D ） A、 使用手机自助开户成为手机银行客户
B、 持有效身份证件和账户凭证到账户所在地的建行网点签约，成为手机银行签约客户 C、 在建设银行网站www.ccb.com开通手机银行
D、 持有效身份证件和账户凭证到联通公司营业网点签约，成为手机银行签约客户
25、手机银行登录密码设置要求为（ C ） A、 长度6～8位，可由数字和字母混合组成。 B、 长度6～8位，由数字组成。
C、 长度6～10位，可由数字、字母或字符混合组成。 D、 长度6～12位，由数字组成。
26、手机银行使用非签约账户进行代缴费时必须输入（ C ）密码 A、 交易 B、 登录 C、 账户取款
D、 不需要输入密码
27、湖南手机银行客户出差在外省可以使用手机银行吗？外省手机号码可以在湖南签约手机银行吗？( A )
A 可以，可以 B可以，不可以 C、不可以，可以 D 不可以，不可以
28、客户换了手机 ，但手机号码不变，可以不用处理直接使用原客户号登陆手机银行吗？如果客户的手机号码更换了，可以不用处理直接使用原客户号登陆手机银行吗？( B ) A 可以，可以 B可以，不可以 C、不可以，可以 D 不可以，不可以
29、注销手机银行服务的同时会注销网上银行服务吗？手机银行可以跨行转账吗？手机银行来帐查询是否可以支持存折？( B )
A 会，不可以，不可以 B 不会，可以，可以 C、不会，不可以，可以 D会，可以，可以
30、移动手机银行客户和联通手机银行客户收费有什么不同？移动、联通手机银行客户转账汇款手续费有区别吗？是多少？（ A ）
A、移动手机银行客户在银行帐户上扣月功能费，联通手机银行客户在手机话费上扣月功能费。转账汇款手续费没有区别，0.15%。
B、移动手机银行客户在手机话费上扣月功能费，联通手机银行客户在银行帐户上扣月功能费。转账汇款手续费没有区别，0.25%。
C、移动手机银行客户在手机话费上扣月功能费，联通手机银行客户在银行帐户上扣月功能费。转账汇款手续费有区别，移动用户0.25%，联通用户0.15%。
D、移动手机银行客户在手机话费上扣月功能费，联通手机银行客户在银行帐户上扣月功能费。转账汇款手续费没有区别，0.3%。
31、某客户（非vip）签约了个人网银、手机银行、电话银行业务并分别用它们向建行湖南省内企业帐户转账6000元，向省内中国银行某分行个人帐户转账7000元，分别应收取多少手续费？（ B） A、系统内：网银30元、手机银行15元、电话银行25元，跨行：网银50元、手机银行15元、电话银行40元
B、系统内：网银25元、手机银行15元、电话银行0元，跨行：网银25元、手机银行15元、电话银行40元
C、系统内：网银15元、手机银行5元、电话银行25元，跨行：网银25元、手机银行15元、电话银行25元
D、系统内：网银25元、手机银行0元、电话银行0元，跨行：网银25元、手机银行15元、电话银行25元 32、短信金管家签约客户可以设置几个缴费账户？可以绑定几个手机？可以关注几个帐户？（B ） A、1个、3个、5个 B、1个、多个、多个 C、5个、多个、多个 D、多个、多个、多个
33、个人短信金管家服务（主要是账户变动及时提醒）实行按手机包月制，费用为多少？可以免费试用多长时间？签约了白金卡帐户的客户怎么收费？（C ） A、2元/月、1个月、1元/月 B、3元/月、2个月、1元/月 C、3元/月、3个月、1.5元/月 D、3元/月、3个月、1元/月
34、企业短信金管家服务、企业电话银行服务怎么收费？目前有什么优惠措施？（ D ）。 A、企业短信金管家240元/年，企业电话银行200元/年（对外公示为600元/年），这两个产品都可以免费试用三个月。目前签约电话银行赠送企业短信金管家。
B、企业短信金管家120元/年，企业电话银行200元/年（对外公示为600元/年），这两个产品都可以免费试用一个月。目前签约企业网银高级版赠送企业短信金管家。
C、企业短信金管家200元/年，企业电话银行120元/年（对外公示为600元/年），这两个产品都可以免费试用三个月。目前签约电话银行赠送企业短信金管家。
D、企业短信金管家200元/年，企业电话银行120元/年（对外公示为600元/年），这两个产品都可以免费试用三个月。目前签约企业网银高级版或签约企业短信金管家赠送企业电话银行。
35、对代发工资单位职工，可选择何种最佳短信银行开通方式（ C ）
A、自助开通 B、柜台签约 C、批量签约 D、组合签约
36、个人网银客户批量转账一天可以转账几次？每次可以最多转账多少笔？（ A ）。
A、5次，1000笔 B、5次、500笔 C、10次，1000笔 D、10次，1万笔
37、重客系统可向客户提供资金的（ A ）。
A、实时划转 B、1小时内划转 C、2小时内划转 D、24内到账
38、重要客户服务系统的理念是（ C ） A、安全可靠、方便快捷 B、信息直通、业务联动 C、量身定制、个性服务 A、 实时查询、特性服务
39、个人客户如果遗忘个人网银、手机银行、电话银行密码，你建议客户如何处理（B ） A、关闭以上渠道，重新签约渠道
B、持有效证件和帐户到任意一个营业机构办理渠道密码重置，网银交易密码忘记则可以关闭渠道重新签约或绑定动态口令卡替换交易密码。 C、通过登陆以上电子渠道自己强行进行密码重置
D、个人网银和手机银行密码可以办理密码重置，电话银行签约密码必须通过95533坐席重置。
40、个人电子银行全渠道限额可以控制哪些渠道？要到哪里进行全渠道限额的调整？（B ） A、手机银行、电话银行，可以登陆网银进行全渠道限额调整。
B、个人网银、手机银行、电话银行，必须到柜台申请才能调整全渠道限额。 C、个人网银、电话银行，可以拨打95533进行全渠道限额调整。
D、个人网银、手机银行、电话银行，可以通过95533设置全渠道限额。
二、多项选择题（每小题1.5分，至少有2个正确答案，少选得0.5分，多选错选不得分） 1、企业网银客户制单的形式包括（ABCDE ）。
A、 快速制单 B、自由填单 C、主动收款 D、批量收、付款 E、倒进账
2、对同一个企业客户设置转账流程，下列说法正确的是（ABCD ）。 A、 最低的复核流程级为一级 B、 同一级别允许有多名复核员 C、 若主管未对某账户设置转账流程，则该账户不能办理网上银行业务 D、 若主管要修改某一账号某金额的转账流程就必须先删除该笔流程
3、关于企业网银批量代发代扣和单笔代发代扣，正确的说法是（ ABC ）。
A、单笔代发代扣为实时到帐 B、目前单笔代发支持收款名册，可以大大提高交易效率 C、一般情况下，单笔代发的限额为5万元/笔 D、代发代扣支持工行农行等他行帐户
4、自由填单交易，收款单位的开户行可以是（ ABCD ）。
A、建行 B、工行 C、农行 D、交行
5、可以在会计柜台进行企业网银签约的账户有（ ABCD ）。
A、基本结算户 B、专用账户 C、临时账户 D、一般账户
6、我行个人网银的安全机制为（ CD ） A、 专用网络 B、 专用客户端 C、 Usbkey数字证书、动态口令卡
D、 登陆密码、交易密码、私密问题、防伪信息
7、关于网上银行的登陆密码和交易密码的说法，正确的是（ ABC ） A、与柜台取款密码无关 B、是网上银行的专用密码
C、客户可以自行设定相同或不同，为了安全应该尽量设置成不一样。 D、必须与帐户的柜台取款密码一致，否则不能交易
8、在（ BC ）情况下客户需要输入卡或存折本身的密码 A、在登陆网上银行时
B、在网上申请注册网银填写申请信息时 C、在网上银行追加帐户时 D、在注销网上银行时
9、个人客户进行网银追加的帐户可以是（ ABCDE ）
A、活期一本通储蓄帐户 B、龙卡通帐户 C、准信用卡帐户 D、信用卡（单、双币种信用卡）账户 E、定期一本通帐户
10、进行个人网银转帐业务时，对转出、转入帐户的说法正确的是（ ABC ）。 A、 转入账户可以为建行系统内的任意活期帐户
B、 转出账户必须是网银签约账户 C、 转入账户可以为企业帐户或他行帐户
D、 转入帐户必须是在网上银行进行登记过的帐户
11、客户在做了网银注销后，下面的说法错误的是（ ABD ） A、以后再也不能使用网上银行服务；
B、该客户在建行开设的所有帐户全部自动销户；
C、该客户可以随时重新申请开通网上银行服务，享受建行网上银行提供的服务；
D、客户注销网银后不能进行网银转账交易，而网银查询、缴费、支付交易不受影响。
12、个人客户可通过网上银行享受投资理财服务，在网上银行买卖基金以下说法正确的是：（ACDE）。
A、 网上银行客户只要将开通了证券系统交易帐户的卡追加到网银中即可买卖基金，不一定要到
柜台签约。 B、 基金买卖必须要使用证书验证才能完成。 C、 基金交易可以在非柜台营业时间受理，在下一个工作日提交系统处理。 D、 基金查询可以提供7X24小时服务
E、 在网上银行买基金不仅方便快捷，通常还可享受手续费优惠。 13、个人网银动态口令卡客户使用网银签约账户进行网上支付时，必须输入或验证（ BCF ）。 A、 姓名 B、 身份证件号码 / 网银渠道客户号 / 昵称 C、 账号
D、 取款密码 E、 交易密码
F、 证书、动态口令
14、在个人网上银行办理信用卡（信用卡）还款时，以下说法不正确的是（ ABC ）。 A、 网银客户非签约帐户不能进行信用卡（信用卡）还款 B、 向本人名下的信用卡（信用卡）还款必须输入网银交易密码或动态口令并且验证证书 C、 向他人名下信用卡还款不需要验证网银证书 D、 存折帐户不支持向信用卡还款
15、关于密码的说法，以下正确的是（ ABC ）
A、 客户在任意渠道（网上银行、手机银行、电话银行）注册时输入三次错误的帐户密码则该帐
户被锁定，需要客户到柜台输入正确的密码解锁 B、 客户输入网上银行、手机银行、电话银行的登陆密码错误三次以后，则当天该渠道被锁定，
需要到第二天才能自动解锁 C、 客户当天输入动态口令错误6次以后，该动态口令卡被锁定，客户可以选择第二天输入正确
的口令进行交易，或者到柜台进行动态口令卡换卡
D、 客户手机银行密码忘记，可以通过网银渠道互动进行密码重置
16、手机银行的功能包括（ABCDE ）
A、查询 B、转账及汇款 C、缴费及支付 D、手机股市 E、基金投资
17、手机银行的开通方式有（ ABCD ）
A、使用手机上网登陆wap.ccb.com自助注册成为手机银行客户
B、持有效身份证件和账户凭证到账户所在地的建行网点签约，成为手机银行签约客户 C、在建设银行网站www.ccb.com开通手机银行
D、如果已经是网上银行usbkey客户，可登录网上银行通过渠道互动功能开通手机银行高级版 E、持有效身份证件和账户凭证到联通公司或营业网点签约，成为手机银行签约客户
18、以下说法正确的是（ ABD ）
A、 手机银行的机主姓名与账户户名不要求要一致。
B、 使用手机银行可查询未到柜台签约仅在手机上注册的账户余额及明细。 C、 使用手机银行不能查询账户的柜台交易明细。 D、 使用手机银行可以查询来帐，了解付款方信息。
19、关于手机银行的转账功能，以下说法正确的是（ ABCD ） A、 手机银行转账仅适用于签约账户。
B、 手机银行支持向本人名下注册的非签约账户、签约账户的转帐。 C、 手机银行支持跨行转账、向企业转账。
D、 手机银行支持手机向手机转账，收款方手机号码必须开通了手机银行且设置了首选帐户。
20、以下说法正确是（ BD ）
A、 手机银行首选帐户一经确定，不得自助修改，必须到柜台修改。 B、 手机银行目前可以追加最多10个账户。
C、 手机银行中的手机股市需要客户另外缴纳10元/月的功能费。 D、 手机银行客户为了提高转账效率可以预先设置约定帐户。
21、关于手机银行收费，以下说法正确的是（ ABCD ）
A、移动用户开通手机银行收取6元/月的月功能费，新客户开通后可以免费试用3个月
B、联通用户开通wap方式手机银行收取6元/月的月功能费，新客户开通后没有免费试用期 C、联通用户开通brew方式手机银行收取10元/月的月功能费，新客户开通后没有免费试用期 D、移动和联通手机银行客户除了缴纳月功能费外，使用时还需要按流量向通讯运营商缴纳费用。
22、我行短信金管家服务，以下说法正确的是（ ABCD ）。 A、 手机机主姓名与开通短信金管家服务的账户户名无须保持一致； B、 客户可以通过拨打95533自助开通短信金管家服务，一个手机号码可绑定活期储蓄账户、龙
卡通帐户等多个账户。 C、 客户手机号码变更时，应该进行客户注销，重新签约，否则变动信息将发送到原有手机号码
上。
D、 企业客户只能通过网点签约方式开通短信金管家服务。
23、关于短信金管家服务费，以下说法正确的是（ ABCD ）。
A、 银行主动通知的个人短信服务（主要是账户变动及时提醒）实行按客户包月制：3元／月（签
约了白金卡的客户1.5元/月）。 B、 客户主动发起的短信，无论银行是否回复，均按0.1元／条由通信运营商收取费用。
C、 银行主动通知的企业短信服务（主要是账户变动及时提醒）实行按客户包年制：200元／年。 D、 客户可根据需要随时拨打95533自助开通或关闭某个帐户的通知服务。
24、以下关于重客系统与B2B的对比，说法正确的是（ ABCD ） A、 重客采用专线连接，B2B采用电话拨号或宽带连接 B、 重客采用终端或主机直联接入，B2B采用互连网接入 C、 重客实现资金实时到账，而B2B需靠系统完成清算 D、 重客系统是特性服务，而B2B为标准服务
25、关于企业网银收费，以下说法正确的是（ ABC ）
A、企业网银高级版客户应该收取证书介质工本费70元/个，年费标准为1200元/年（我行优惠执行600元/年）。
B、企业网银高级版客户可以免费试用半年 C、企业网银简版客户目前我行暂时免收年费
D、企业网银高级版客户转账汇款手续费参考柜台优惠50%收取
26、关于网银动态口令卡和usbkey下面说法正确的是（ BCD ） A、动态口令卡客户的口令卡丢失或损坏，客户必须注销重新签约
B、动态口令卡客户将动态密码用完后可以到柜台直接更换新的动态口令卡，也可以使用动态口令卡的最后一道密码自助更换新的动态口令卡 C、渥奇usbkey客户的介质密码10次错误以后必须更换usbkey，单独动态口令卡客户不允许切换成使用静态交易密码
D、usbkey客户可以自助在网上绑定动态口令卡，也可以自助取消动态口令卡切换成静态交易密码
27、关于手机银行开通，以下说法正确的是（BCD ）
A、移动手机客户发送9999到95533即可开通手机银行，联通手机客户需要发送9999到10010开通手机银行
B、不管移动还是联通的手机客户需要注册或登陆手机银行可以输入地址wap.ccb.com进行操作 C、移动手机客户可以通过上移动梦网----MO新生活----手机钱包----建行手机银行开通或登陆手机银行
D、联通手机客户（目前暂时只支持133CDMA用户）可以通过上互动视界----生活---手机银行---建行手机银行开通或登陆手机银行
28、电话银行为个人客户提供以下哪些服务（ ABCD ）
A、账户余额、明细查询 B、活期转账、跨行转账、向企业转账 C、电话挂失 D、代缴费
29、以下关于电话银行正确的是（ ABCD ）
A、电话银行不用到柜台签约可以自助查询活期存折、龙卡通的余额和明细
B、电话银行不用到柜台签约可以进行龙卡通帐户卡内资金互转（卡内定活互转） C、电话银行不用到柜台签约可以进行小额缴费，例如移动联通话费、电费、保险费等
D、电话银行在柜台签约时可以选择开通向任意帐户转账功能，开通以后可以向系统内企业帐户转账，可以向他行帐户转账
30、个人电话银行签约客户可以输入以下信息进线（ABCD ）
A、身份证件号码 B、签约帐户 C、渠道客户号 D、CCI上线前老客户可以输入原9位渠道客户号（不足9位在前面补0）
三、判断题（每小题1分）
1、企业网银主管忘记了其在网银系统的登录或交易密码，必须要向我行申请才能恢复。（ T ） 2、企业网银操作员的可操作权限不可以由操作员自行修改。 （ T ） 3、企业网银主管可以对尚未分配角色的空IC卡进行注销，注销后可以在需要时恢复。（ F ） 4、个人网银签约客户可以用活期存折帐户或龙卡通帐户开通虚拟卡，虚拟卡可以用于网上支付和缴费，只要输入虚拟卡卡号、密码、有效期、cvv即可进行交易，支付金额超过1000元时需要验证证书。 （ F ） 5、企业网银追加账号视同账户签约，可以在建行的任意柜台申请签约。 （ F ） 6、个人数字证书是有有效期的，有效期为2年。 （ T ） 7、如果忘记网上银行的交易密码客户就无法进入网上银行，也无法注销网上银行。 （ F ） 8、网银登陆密码和交易密码以及usbkey介质密码可以包含数字、字母以及字符，长度为6到18位。 （ F ） 9、个人网银客户的usbkey证书密码丢失后可以从95533获取新的密码。 （ F ） 10、个人网银客户绑定动态口令卡后，不用证书可在任何一台上网电脑上进行帐户查询。 （ T ） 11、个人网银客户的帐户签约，不必经过原开户柜台的确认，可在任意建行网点签约 （ T ） 12、普通客户在互联网上直接注册，无需进行柜台签约，享受建行网上银行提供的账户余额、明细查询；小额转账、小额代缴费、投资理财、查得快短信服务。 （ F ） 13、个人网银文件证书客户若丢失了个人证书或个人证书毁坏，必须先进行个人用户注销并重新申请，下载新的证书。 （ T ） 14、我行短信金管家服务与他行短信通知不同的地方是：我行短信金管家可以支持小灵通、可以支持包括卡、活期存折、准信用卡等多种帐户类型、可以支持向多个手机发送余额变动通知、可以根据客户需要设置余额变动通知的下限。 （ T ） 15、手机银行客户手机号码从移动更换为联通，需要注销手机银行重新签约才能正常使用（ T ）
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