科技创新与应用ｌ ２０１３年第１６期 管理创新 加油站非油品业务发展分析 魏霖 （中国石油化工股份有限公司辽宁大连富丽加油站，辽宁大连１１６１００） 摘要：伴随着改革的市场经济体制，对加油站非油品业务的合理开展有利于提升加油站的经济效益，促使了加油站迅速的扩大 经营规模。文章主要分析了加油站非油品业务发展现状，加油站非油品业务发展环境，加油站非油品业务的发展对策。 关键词：加油站；非油品；业务 １加油站非油品业务发展现状 响。伴随着我国经济良好的发展势头，迅速提升了汽车的保有量，将 １．１加油站便利店 对非油品业务提供潜在的巨大消费市场。 在大多数加油站中并没有大规模的便利店。但是大部分加油站 ３加油站非油品业务的发展对策 都拥有与便利店一样的服务功能，例如方便面、矿泉水等小型商品的 ３．１提升服务水平，改变经营模式 买卖，但是经营场所非常小，缺乏多种类型商品、较大经营面积以及 ３．１．１设计好所在位置。我国加油站体现出的非油品业务的重要 规范化的管理规模。 方式就是便利店。便利店的位置十分重要，选择位置时应当本着科学 １－２润滑油脂的更换 合理的原则，在便利店的前方需设计停车场地，加油地点与便利店应 汽车驾驶员非常希望加油站提供润滑油更换等相关服务，这样 当具有充足的空间距离，汽车加油结束后能够直接到便利店前，泊车 对润滑油脂进行回收，再生利用油品、环境污染的控制等工作十分有 之后进入店内，既不会对车道进行阻塞，同时还能够放心购物。 利，可是，目前７０％的加油站并没有提供该项服务。 ３．１．２合理设计店面。便利店内的修饰应当保证公司的统一性， １．３汽车美容 店内光源充足，物品摆放整齐，货物尽量全面，可以促使顾客停下脚 汽车内容主要有洗车、清洁剂的喷洒以及对汽车进行抛光上蜡 步购买物品。目前我国加油站非油品业务发展重点就是便利店，因此 等。当前大多数地方对于汽车的清洁都提出了相对的要求，考虑到汽 需将要不断扩大便利店经营规模，大规模的便利店内其物品可以达 车的舒适度与美观等问题。驾驶员与乘客也会产生这样的需求，因此 到上千种。便利店内的布置需要吸引顾客的注意，在便利店最显眼的 为汽车提供美容服务的频率非常高，但是加油站却很少能够为汽车 位置可以摆放受欢迎的新上市饮料。在显眼并且便于拿放的位置摆 提供该项服务。 放较高销售量的报纸、香烟等，能够符合顾客的习惯。 １．４汽车修理 ３．１．３转变经营方式。加油站实行的经营与管理方式会严重影响 对汽车进行修理的内容很丰富，操作简易的修理包含了充气换 到非油品业务的发展。在美国很多加油站已经实现了自助形式的加 胎，复杂的修理有维修发动机。是否能够胜任维修汽车工作，决定于 油，驾驶员完成加油后应当便利店中支付油钱，这样的经营方式就促 决定于员工技术能力和修理设备的配置情况等。为汽车进行美容与 使美国加油站的便利店出现了很高的进入率。这样的设计也体现出 修理适宜安排在同一地点进行，如此一来就为汽车驾驶人员提供了 了便利性，避免车辆出现堵塞问题。 十分便利的服务。目前我国的加油站能够拥有良好维修汽车服务的， ３－２科学进行市场营销 在加油站总数中约占ｌ５％。 ３．２．１转变消费观念。加油站已经不再是人们传统观念中的为汽 ２加油站非油品业务发展环境 车加油而是为汽车提供各种服务。这就需要加油站从过去的被动进 ２．１加油站非油品业务发展的必要性 行营销逐渐转换为积极自主经营，同时还要在品牌经营中大力开展 ２．１．１对加油站各项服务不断完善，力争满足顾客的要求。为汽 各项经营服务。在加油站辅业服务中积极发展主力副品牌，争取在难 车加油是我国长期以来对加油站进行的传统定位，主要缺点就是服 成规模的局面过程，充分利用强强联手方式发挥合作品牌乘数的效 务单一化。现代社会汽车．陕速进入普通老百姓的生活家庭中，顾客已 应。 经不满足于加油站的单一化服务，而是提出了更多的需求。 ３．２｜２开展适合的经营模式。针对各种类型的加油站，在积极开 ２．１．２积极迎接市场产生的挑战，努力提升自身形象。我国拥有 展非油品业务的同时还需根据自身情况科学选择经营模式，即便是 日益成熟的消费市场，争取更大市场的决定因素不再是油品价格，竞 加油站的类型相同，也需联系实际情况而有所差异。例如，加油站在 争者已经将追求最大化利益的目标定为建设品牌、优化服务、提高质 城区的便利店产品类型要尽量齐全，而在国省道中的加油站便利店 量等。通过不断改善各项服务水平，提升加油站自身的企业形象，这 应当满足旅行中人们的需求，而不必要做到种类齐全。并且可以适当 些内容有效的吸引了大批顾客的目光，为占有更多的成品油市场份 抬高这些便利店的产品价格。 额提供了重要保证。 ３．２．３利用品牌产生的效应吸引大批顾客。通过对国内外加油站 ２．１．３充分发挥优势资源，加强盈利需求。我国的成品油市场具 发展非油品业务具体状况进行分析可知，其经营模式可以分为两种： 有一定的封闭性，伴随着多元化的市场资源，在零售成品油市场存在 企业自行经营模式和联合经营模式。针对当前隋况，吸引社会上的其 着激烈的竞争。伴随着不断扩大的业务规模以及迅速提升的营业收 他品牌，强强联合实施整体规划，合理进行布置，利用品牌产生的效 入，各石油零售商寻找新的利润增长点必须大力发展非油品业务。 应最大程度的吸引消费者，对于加强非油品业务具有重要意义，同时 ２．２加油站非油品业务发展优势 也可以集中主要精力服务于油品的销售。 ２．２．１网络资源发展优势。我国加油站分布在全国的大江南北， ３＿３促使加油站迈进综合服务区 点多面广，占据了国内大部分零售成品油市场。与此同时，加油站网 目前，零售成品油行业中非油品业务已经成为利润新的增长点。 络已经延伸到了中国最发达的经济地区，拥有很多消费能力极强的 加油站经营已经迎来了准便利店时代。加油站在过去仅有油品单一 目标消费者。石油公司积极发展非油品业务、创造商业新模式的重要 销售业务，甚至没有润滑油，是真正意义上的加油站。加油站目前的 优势就是庞大的网络资源。 角色发生了重大转变，加油站角色的转变，具有十分深刻的社会经济 ２．２．２客户资源的发展优势。我国两大石油国有公司拥有庞大数 因素。在零售商品领域中，伴随着不断增加的大型超市，街边小店已 量的消费者。以中国石化为例，零售油品在２００９年的总量是７８９０万 经从消费品市场中逐渐退出，这也为发展加油站便利店提供了新的 吨，经过推算，当年驾驶人员在加油站实施了１４１３亿次的加油，对于 契机。 经营加油站企业来讲每一次迎接驾驶人员都属于一个商机。中石化 ４结束语 除此之外还具有４０００万以上的Ｉｃ卡使用者，这些使用者大都属于 我国非油品业务正处于初级发展阶段，虽然发展缓慢，却具有很 中高端的客户，对于品牌具有很高的忠诚度，并且消费力也是惊人 大空间，伴随着日益成熟的市场开发，其潜力将会不断扩大。 的，他们往往对便捷高效率的生活方式十分青睐，也是潜在的非油品 参考文献 业务的客户优质资源。 ［１】张忠．急需改进非油品业务财务管理Ⅲ．中国石化，２００９（１）． ２．３加油站非油品业务发展空间 ［２］郭笑宇．加油站非油品业务发展及现状综述 ．石油石化，２００９（１）． 从加油站在国外的发展情况分析，本国经济的迅速发展以及不 作者简介：魏霖（１９８３一），男，籍贯：黑龙江省牡丹江市林口县．职 断提升的国民收入，汽车行业普及成长情况，石油行业在发展过程中 称：助理工程师，学历：本科，主要研究方向：加油站油品及销售相关 体现出的开放竞争，这些因素都对非油品业务的发展产生了重要影 —．２９４—．