旅游管理专业《旅游认知性实习》实践教学大纲2015.4

第一篇：旅游管理专业《旅游认知性实习》实践教学大纲2015.4

《旅游认知性实习》实践教学大纲

院部：旅游管理学院 教研室：旅游管理教研室 总周数：1周 适用专业：旅游管理专业（旅行社管理方向，出境领队班，景区方向）课程性质：实践教学环节 考核方式：考查

一、实习目的、任务及基本要求

1.通过实习，使学生能够理论联系实际，使学生对旅游行业各部门，如旅游景区（景点）、旅游饭店、餐饮、购物、旅行社等有实际认识和了解；

2.验证课堂教学的理论知识，经过实地考察、观察，以理论联系实际，验证课堂教学内容。

3.为今后从事旅游管理工作奠定良好的实践基础，通过实地考察，使学生在较短的时间内获得大量有关旅游实践知识，同时了解本地饭店、交通、购物、民俗民风等，有利于学生考取导游证和以后在长春从事导游工作。

二、实习内容

1.认知不同类型的旅游资源。实地考察

2.旅游产品设计的认知与感受。通过旅游实习路线的体验，实际感受并认知旅游产品设计的要素及实际操作。

三、时间安排

第二学期教学周第十五周 四、实习方式和组织形式

1.组织召开实习动员和教育大会，宣布实习目的、内容、安排以及实习纪律等相关注意事宜；

2.以校外实习为主，采用在旅游车上、景区景点集中与分散现场讲解的方式； 3.实习过程中的景区景点讲解工作实行校内指导教师与导游员相配合的形式。

五、实习场所

实习地点的饭店、景区景点等。 六、实习成果要求

实习结束后，学生须结合实习内容撰写实习报告，字数在2000字以上，作为本次实习的成绩评定依据。

七、考核与成绩评定办法

根据实习表现、出勤和实习报告的书写情况，按照优秀、良好、中等、及格与不及格进行综合评定。

执笔人（签字）： 审核人（签字）： 时 间：

第二篇：《旅游管理专业毕业实习》教学大纲 2

《旅游管理专业毕业实习》教学大纲 一、课程基本信息

课程编码：03207416 课程名称：旅游管理专业毕业实习适用专业：旅游管理 适用层次：本科

课程学分：4 课程学时（周）： 72 实践学时（周）：72 执笔人：张茜

审核人： 王建平

二、实践环节教学目的和要求

旅游管理的专业实习是专业教学计划中十分重要的实践性教学环节。是对学生进行专业基本训练,培养实践动手能力和向实践学习,理论联系实际的重要课程。认真抓好专业实习的教学工作,提高专业实习教学质量,是提高学生业务素质和政治素质非常关键的一环。

旅游管理的专业实习是对学生进行专业基本训练，培养动手能力的课外实践。专业实习过程中，学生可以掌握导游服务技能、酒店前厅接待服务、客房接待服务、餐厅接待服务的工作技巧等，将理论知识与实践相结合，理论指导实践，实践丰富理论，同时接受行业对课堂理论知识的验证。

1、通过专业实习可以使理论知识得到验证，书本知识的不足得到补充；没有系统化的知识得到衔接。

2、专业实习过程中，有关专业技能得到展示和发挥，未学到或未

拓展的内容能得到很好的补充。

3、专业实习可以使学生对未来的工作有直观的理解和认识，对未来工作的选择有明确的目标。

4、通过专业实习可以使学生对自己的专业定位有明确的依据。 三、实践环节内容 1、宾馆酒店业务

(1)了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位的企业文化；

(2)熟悉岗位职责；(3)通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程；

(4)熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略；(5)熟悉后台管理基本功能。2.旅游公司和旅行社业务：

(1)了解我国旅游行业的现状和发展方向、国际国内旅游改革方向等方面的实施情况；

(2)了解国家有关旅游管理的现行规定，熟悉重要的涉外旅游法规和政策等；(3)熟悉并掌握旅游业务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事旅游实务中业务函电的草拟、组团报价及核算、成行条件的磋商、地接和带团导游的实践及相关文件的制作与审核；

(4)学习运用英语处理旅游往来函电、签订合同和制作报价单证；(5)了解旅游电子商务应用情况，并亲自实践积极推进；(6)了解旅游公司的机构设置和有关管理制度。3.旅游景区业务：

(1)了解国家关于旅游景区、景点的经营运行方面的相关法律法规；(2)熟悉各种旅游产品的特点及其开发的方向；

(3)掌握旅游景区、景点与周边社区和有关部门沟通的技巧，善于开展旅游景区、景点内的节庆等公关活动；

(4)了解实习旅游景区、景点产品开发的市场定位法。4.其它与旅游管理相关业务：如会展、俱乐部与休闲管理等。

四、实践环节方式

1．组织相关专业教研室的教师组成实习指导队伍，进行实习准备

和实习指导工作，保证学生的实习质量。

2．以参观和邀请专门人员现场讲解为主，并辅以做报告等形式。3．实习过程

全面了解实习单位的业务过程，争取亲自参加各业务环节的实际操作。虚心学习，遵守实习单位规章制度，服从单位的安排，争取实习单位的全力支持和配合。认真学习，收集资料，验证所学。收集的资料应真实、具体、时间性强，并有一定的代表性。

实习期间应与指导教师经常保持联系，每周至少汇报一次，每周撰写一篇实习日记。

实习结束后，必须由实习单位开具实习鉴定。同时要按时返校，按时提交实习报告、实习日记和实习鉴定表，以及实习中的调查资料、图片、照片等资料。

五、实践环节的考核和成绩评定

学生必须完成实习的全部任务，并提交实习日记、实习报告和实习鉴定。评定成绩以综合实习报告、实习日记、实习态度、遵守实习纪律、实习鉴定等情况进行综合考察。按统一规定，实习期间学生请假缺勤超过全部实习时间的1/4者，根据情况令其补齐或重新实习。根据学生实习报告的内容、完整性及深度，结合学生实习态度及遵守纪律情况，按百分制评定实习成绩。

六、实践报告的内容与要求

学生毕业实习期间，应做好实习日记，及时记录当日的实习内容及心得体会，听取专题报告会时应认真记录，以便为撰写实习报告积累资料。

实习完毕返校后，必须写出并交出实习报告（3000字左右），其内容包括：（1）实习概况：实习参观地点、参观对象，实习的一般过程，实习内容等。（2）毕业实习的主要收获，结合实际，记述对所学专业基础课程理论知识的理解和认识。

（3）记述所获取的感性知识及某些实践经验。（4）毕业实习的体会及建议。

实习报告要求文字工整，内容充实具体，条理清楚，结构严谨，

具有说服力。

第三篇：认知性实践报告

认知性实践报告 薛飞扬 法学1103班

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，这次的暑期社会实践中，我更深刻的体会了这句诗所蕴含的真理。这次的实习活动是我进一步加深了对专业技能的理解和掌控，为更好地学好本专业和融入社会打下了基础。也使我在培养人际交往能力和语言表达能力方面获得了提升。

暑期，我在安阳县司法局进行了为期一个月的实习。首先在领导的安排和同事的帮助下，我熟悉了司法局的工作部门和主要职能。司法局属于行政部门，它与与其他的司法部门的职能、工作有着很大的区别，又同律师事务所之类的法律服务机构稍有类似。它的主要部门包括办公室、政治处、律师科、公证科、法制宣传科、法律援助办公室，预防犯罪研究办公室、司法考试办公室、基层工作指导科、财务室、人事科、离退休干部处、局长办公室等。我在办公室工作，也包括随同法制宣传科和基层工作指导办公室的同事进行法制宣传教育活动。接着我展开了实习工作。科长委派给我的第一项工作是进行文件整理。包括管理档案和将文件以文本的形式输入电脑，以存入局内的统一档案文件夹。刚进入司法局时，由于没有长阶段的系统性的实习经验，对于实习应该怎么做感到彷徨和迷茫。面对我的第一项实习任务，虽然难度不大，但对于来之不易的实习机会，我更多的是珍惜。在工作的第一周，必须认真谦虚才能学有所得，给领导和同事留下好的印象。由于政府的签发文件需要加盖公章，和上级负责人签名及局长签名，所以不能用电脑文件的方式下达。我使用扫描仪扫描后形成图版文件，再以文本文件的方式进行记录和登记。在工作时，我清楚的认识政府工作文件的重要性，因此时刻怀着严谨的态度和认真负责的精神。实习单位对我的第一份实习工作给予了较高评价，对我能够较快较好的完成我的第一项工作表示了赞赏。

接着，我又随着法制宣传科的工作人员参加了暑期法制宣传活动，到市区内各小区居委会进行法制讲座，也逐渐熟悉了进行法制宣传工作的流程。首先是准备宣传材料，包括去年的宣传材料及今年国家，省市关于社会治安的新的法律法规以及国家司法部，省司法厅下发的关于类似情况的文件。由于材料都是现成的，我的工作是从档案室和电脑里将这些文件一一找到，打印成册，送到相关人员的办公桌上，交由专业人员负责写出新的可行计划。在完成任务后，我也参与了宣传计划的制定活动。专业人员参考近年的宣传活动计划书，并且围绕宣传主题，围绕社区群众，围绕活动中心制定了计划书，意在宣传法律知识，提升人们的法律素质。在制定计划中，需要广泛联系媒体，全方位做好宣传工作。在活动中，我提出了以手机短信方式进行宣传，我的方法得到了负责人的肯定并经过专业人员的建议，最终予以采纳。计划完成后，我作为随从人员也切身参与了法制宣传活动，包括三个小区的法制讲座，听取并记录讲座内容和参与解答群众疑问。面对各种各样的问题，我深刻体会到作为法律工作者，专业素质尤为重要。包括学会吸收新的知识和具备机敏的应变能力。在参加宣传工作的日子里，每一天都是一个新的开始，领导和同事给了我很多帮助。现在我依然记得科长对我说的一句话：“做事就算时间再紧，也要强迫自己静下心来，不能蛮劲干，要巧思巧干！”虽然工作技能欠缺，但是来到办公室基础科后，我受到了良好的工作氛围的熏陶。由于自身的经验和能力及工作时间的限制，我只有充分熟悉和理解工作流程才能切实提高工作技能。在这里，我切实的感受到了公务员生活。在进行实习工作前，我认为公务员行业是一个收入稳定，工作清闲的行业，担当深入其中时，我才发现公务员的工作并不清闲，需要强大的恒心和毅力，并给自己的工作注入激情才能完成好。

法制宣传任务结束后，我也参与了司法局的总结工作，报告起草需要一系列的数据，包括人事考核结果，案件办理情况等。在总结了各项活动的表现，完成了总结报告的起草工作后，我的工作能力得到了进一步的提升，工作态度受到了领导的一致好评，随后得以有机会参加更多的工作项目。先后投身到县司法局公文处理，县司法局信件

处理，县主要机关唐代表选举结果统计，县司法局信访案件归档等工作上。在充分了解司法行政系统工作流程的基础上涉足于科室各类工作项目，圆满的完成了工作项目。

在繁忙的工作之余，空闲时间我与同事和领导积极交流，使自己的人际交往能力有了一定的提升。在与办公室主任的谈话中，我了解到了如今司法局内部的信息交流系统的情况，并针对司法局内部信息交流不畅的问题提出了自己的建议。借助于现今各类网络信息传输软件，最终司法局建立了机关内部人员信息沟通群组，并开通司法局内部飞信群，方便了司法局内部的信息传递与交流，得到了主任的赞赏。

作为缺乏实践经验和工作技能的实习生，我明白实习机会的难得，因此把握一切时间积极锻炼自身的工作能力，力求把专业知识运用到实践中去。平时在空闲之余，还尽量发掘自己的工作价值，记录咨询电话的内容，在例行值班时帮助领导处理各项力所能及的事务。在宣传工作结束后，还利用自身的写作优势，承担了司法局行政系统工作部署会议新闻稿件撰写工作，得到了领导的肯定。

在这次带薪实习的社会实践中，我获益颇多，也深切感受到了劳有所获的快乐。这次实践活动使我对社会的认知度得到极大提高，对于工作的理解能力得到了充分加深，也更是锻炼了自身的能力，如人际交往能力，语言表达能力等。在对社会的认知度方面，我意识到社会是一个有机整体，家庭作为构成社会的基本单元以个体的形式存在，两个人又是构成家庭的有机单元，所以个人对社会构建起到的作用是最根本的。论及到司法行政方面，司法环境的和谐构建并不只是矫正人员与被矫正人员单方面的努力就可以起作用的，追根溯源，人人对于法制的遵守，对于法律的理解尤为重要。法治社会的构建需要每一个个体的努力。社会法律约束力的存在与发展对于和谐社会的构建有极大的必要性。法律是社会平衡的基础，司法行政的价值就在于引导公众合理的遵循社会法律体系，维护社会和谐。

这次实习在生活上同样获益颇多，经过这次锻炼，我感到了自己的成长，在独自面对社会面对生活时有针对性的为自己的职业生涯做出了规划，用努力学习来尽可能的强大自身，从而更清楚的认识到自

己的优势和不足。在今后的学习生活中，我会争取更多的实习机会，为个人能力的提升和日后的求职打下良好基础。 第四篇：假期认知性实习报告

根据XX学院人才培养方案中的第五学期认知实习教学大纲的要求，我于6月29日至8月26日在合肥市鼎文教育科技有限公司实习59天。

鼎文教育科技有限公司成立于2007年4月，是一家专注于中国教育服务领域的高科技公司，合肥地区分公司地址为：合肥市宿州路6号，欣都大厦（国轩大厦）1511－1512室。鼎文教育汇集了优质的教育资源和先进的信息技术，融合了中国现代教育理念和先进的教学方法，为广大家长朋友们提供家庭教育问题的解决方案，为学子的成才路提供指引。他们的目标是：让亿万学子问鼎九州大地。

公司汇集教育界的精英及互联网专家，经过多年的研究和实践，开发出一套行之有效的全方位的教育管理系统――鼎文个性化教育系统。他们注重学习兴趣的引导，在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生坚强的意志、良好的心理素质和积极向上心态，从而整体的改善学生的学习习惯。

自成立以来，鼎文教育在教学过程中总结出了一套完整、合理、科学的教育理念，现拥有一支高素质专业化教师队伍，他们长年战斗在中、高考教学第一线，能轻松把握书本重难点，明确考试命脉和出题动向，善于运用各种教学方法，促进学生成绩全面提高。

鼎文教育在社会各界的支持下，经过全体教职工的共同努力，我们成功辅导了三千多中小学生以优异的成绩考取了理想的学校，深受社会各界的好评。

这个暑假是我上大学以来最充实的，我第一次接触了社会，知道了工作的艰辛，在这短短的2个月的实习中，我懂得了很多，学会了人与人如何更好的交流，明白了许多为人处事的道理，受益匪浅。

首先是找工作，这个工作完全是我自己找的，没有依靠任何外力的支持，对于这一点我很骄傲。从6月中旬到6月底，我花了半个月的时间跑了合肥很多人才市场，去了很多招聘会，很可惜，一直一无

所获，在我就要放弃的时候，我想起了自己的专业：网络工程。既然我是学网络的，为什么不能上网找工作呢？于是我在网上找了几个招聘工作的联系人，去了几次面试，最终我选定了我的实习单位：合肥市鼎文教育科技有限公司。我选定它首先是因为他招聘的工作单位与我的专业有一定的联系，虽然是实习以接触社会为主，但我还是希望我的工作岗位可以更贴近我的专业。其次，我想体验下教育工作者的体会，也许学生都这样想。最后也是最重要的原因，因为我面试通过了„„

6月29日第一天正式上班，说实话，我一点不紧张，而是一头雾水。因为我完全不知道我应该干什么，公司老板估计也知道我们这些大学生第一次出来对社会工作不是很了解，前几天我就在老板及其他老员工的教学中度过了，在这几天我知道了我第一个月的主要工作，那就是招生。老员工们很和蔼的和我们讲解了如何招生，网上招生和外出摆台招生同时进行。这几天我们从他们那里学到了许多，诸如什么年龄什么穿着的人应该怎么和他们交流等等。

在第一个月的招生中，让我印象最深刻的还是那一对父子。那是7月末的时候了，我外出摆台招生的工作就快要结束了。那天我在三孝口那里摆台招生，刚摆上就有个中年男人带着一个孩子过来询问，我从对话中了解到，他们不是本地人，父亲是农民工，暑假孩子才从他们的家乡山东那边过来，和父亲还有工地的其他工人一起住在工棚里。他告诉我，他过来这块本来是听人介绍说三孝口的另一家教育公司效果很好，在路上看到我的台子才来的，结果在那家教育公司门口的接待，当他问起报班的时候，直接给他一句：“大班没了，只有小班，很贵，报不起的话就别问。”态度相当恶劣，口气中的傲气谁都听得出来，摆明是看不起他们，所以他们直接掉头来了我这。当时我真的震惊了，想不到办教育机构的竟然让这样的人当接待，做教育的竟然连工作人员都这个素质！当我问到他想给孩子报什么补习的时候，他一直告诉我他没钱只能报最便宜的，我当时给他推荐报我们的大班，并且告诉他这个效果不一定明显。一路走着带他到了我们的公司，让我吃惊的是他最后竟然报了最贵的1对1，他和咨询老师说的一句话让

我感动，他说：“俺们是山东来在工地上打工的，没什么钱，但是再穷也不能耽误孩子的学习，哪种效果好，可以把孩子学习搞上来，俺们就报哪种。”听到这句话的时候我想起了这一个月来咨询的人们，有的人来的第一句话就是“最便宜的班多少钱？”或者当孩子想报1对1时就说“报什么1对1啊，那么贵，大班不是同样的老师上吗？不就人多点吗？报大班”当然也不能说这些父母不对，生活有些困难也是可以理解的，但是我想问问这些家长，你们为孩子考虑过么？也许就因为你们一时的省钱耽误了孩子的学习和受教育，得不偿失啊。也许真的是越富的人越知道节约吧，但是节约错了地点未来的某一天你是否会后悔？

转眼间到了8月，我的工作也由外出招生正式转变为，在网上回答别人的咨询以及网上招生工作。刚开始坐办公室的第一天，本以为是性质的相对轻松的工作，因为正赶上很多高三及初三学生放假而紧张起来。我以最快的速度熟悉招生简章，在张老师和石老师的指导下对可能出现问题的地方都加以备注，下午就马上开始接受网上咨询和学生网上报名。起初因为对各方面政策和招生条件都掌握不到位，我遇到自己不能解决的就让两位老师来回答，并仔细听着，把它记下来，确保以后遇到时能快速回答。由其针对小学、初中和高中的问题，我是逐一比较、询问老师，做到真正了解个中区别不再搞混才罢手。也因此仅用了一两天的时间，对于网站咨询，十之八九我都能自己回答了，两位老师对此也表示了肯定。整个接受咨询的过程中，我练就了极强的耐心，很多学生问的问题根本无法给他明确的答复，但就是不停的追问，总想问出一点东西来，这个时候，我不仅要耐心地解释，还要听他发一些牢骚，很多时候真得有种他们无理取闹的感觉，可我代表的是鼎文教育的形象，只能静下心来，以一种温和的方法跟他说再见。

生源是一个教育机构的办学基础，在工作了几天后我就意识到，做招生活动的实习，就意味着要比别人多花一分心思，多付出一点汗水，同样负责咨询的老师每天都是在这样的繁忙中度过的。网上招生的工作是平淡的，几乎每天都是记录学生的资料和所上课程，输入归

档和校对，招生办的工作也是繁琐的，在整个实习期间，我们几乎从来没有喝喝茶，聊聊天的时间，老师们就更是忙得不得了。除此之外，招生的主要的工作之一就是接受网上咨询和上门咨询，上门咨询是由老师负责的，我则是在网上回答学生及学生家长的问题并向其介绍我们的教学师资、成绩、所对应群体以及上课情况等等概况。

对于实习，我认为最大的挑战，就是作为一个学生的我，要以老师的身份去面对别的学生，身份上的转换就意味着我要“能”许多“不能”，回答学生及家长的各项询问，我要力求做到称职，让学生满意，因为招生是鼎文教育对外的一个窗口，我们的态度，说话的语气等，都代表着整个公司的形象。招生工作自身保密性的特点，也使我们的工作有许多注意事项，怎样合理拒绝考生及家长探听负责人联系方式也一度成为我们回复咨询的要点。

负责招生的石老师、张老师和曹老师都很重视和信任我们，她们不觉得我们是实习生，就分配一些次要的事情给我们干，相反，一上来就把初高三学生的报名、安排课程的这一块交给了我们。我非常感激老师们的信任，也就暗下决心，要好好干，尽量少出差错，不断学习工作技巧，不让老师们失望。

实习的这2个月是繁忙的，但在公司的日子也充满了欢乐和热闹。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”，实习之后我更深刻体会到了这句话的含义。实习中我认真的观察和学习，初步了解了常用的电脑办公软件和办公室的一些诸如复印机等工具的使用方法，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我从书本中不曾学习到的方面。“细微之处见真章”，这次实习也让我真正体会到了工作的辛苦，是一次不同往常的经历，在工作的细节之处，我学会了认真严谨的态度，学会了怎样和他人相处，看到了自

己的不足，也找到了要学习的地方。都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。

为人处事是一门学问，可以说办公室里的每一个老师在这方面都相当出色，他们要面对形形色色的学生和家长，处理好各种突发情况，所以应变能力和解决问题的能力可想而知，而这方面我很欠缺，所以从中我收获很多。

古语有云：“逝者如斯夫，不舍昼夜”，短暂而又难忘的社会实践旅程想白驹过隙般，飞速而逝，这期间的感受像五味瓶——酸甜苦辣一应俱全，近2个月天的实践活动教会我许多东西，让我学会了独立思考、独立工作与独立解决问题能力，同时也让我更加深刻地认识到“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”这样的人才已经不适应现代社会的需要了，作为一名合格的当代大学生，我们除了学习书本知识，还需要多多参加更种类型的社会实践来充实自己，通过参加社会实践活动积累一些社会经验和工作经验，而这些经验将会成为你的“无形资产”，正真到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及以他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会可以尽快走上轨道这次社会实践活动的认识是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。一贯生活在校园中的我们，时刻有老师、家长和同学的关爱，生活可以用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦，而这次的认知性实习活动，没有了老师、亲人与同学的帮助，这对我来说应该算是一个不小的挑战，但也正是因为有了这样的经历才能让我更快的成长与坚强起来，通过这次实践活动我所学到的东西也将会对我受益终身。 第五篇：旅游管理专业实习报告

题目： 专业： 学生： 班级：

学号：生态旅游学院 实习报告书

香格里拉普达措国家公园实习报告 旅游管理 孟洁 旅游管理2009 20090853031

2012年12月19日 内容

实习是大学生迈向社会，进入职场的第一步，是学生在工作前的一个培训阶段，具有很重要的意义。这一次实习对我来说也是意义非凡，也终身难忘，因为这次实习带给我的不仅仅是对外界的一个认识，还带给我一些做人的道理。

这次的实习单位选择的是香格里拉普达措国家公园，而岗位是景区讲解员，工作内容就是作为景区讲解员为游客朋友们提供讲解和答疑服务，主要的工作地点是景区内的绿色大巴上，我们能接触到的人群，主要是: A内部工作人员：协警——协助景区管理的警卫人员；师傅——每辆大巴上都有一个师傅和一个导游，所以接触最多的应该是就是师傅；其他导游——在忙中偷闲的时候，大家可以相互讨论一些有的没的。

B 游客：我们是整个国家公园内部最直接接触游客的，也是与游客接触最多的工作人员

而我们讲解员的工作主要就是讲解公园内的一些主要景点景色，主要分为三段。

1．门景区→属都湖段：游客在景区大门售票厅买门票后，听从工作人员的安排进入景区绿色大巴乘车点，然后我们就开始了自己的工作，引导游客上车，给游客安排座位等。在这一个环节最容易出现的问题就是：A、进入公园之后，大家不分团，不分车自由游玩。由于国家公园内部有大巴车70多辆，而正式接待游客的也有50多辆，它是按照1、2、3、4、5、、、、的顺序排列的，而乘车也有一定的顺序，满一辆发一辆。这就可能有很多家庭或者亲人会被分开，而游客又会不满意所以会产生一些矛盾，这就需要协警和导游与游客沟通告诉他们，没事的，没几分钟你们你们就会在同一个地方下车了，到那里等

B、大巴车一般都是有34个正坐加5个加座，这就出现了另外一个问题：有很多游客不愿意坐加座或者说不愿意坐后面的位置，遇到

这种情况只能先细心解释，如果实在不行的，只能换到其他车子上面

当39个游客全部坐好以后，我们就开始了他们的普达措国家公园之旅了。也就是我们正式开始讲解工作了这一段的讲解是：欢迎词→介绍自己和师傅→注意事项和环保宣传→公园概况→今天游览线路和内容→自由发挥（也就是看到什么讲什么：沿途景色主要有洛茸村，网脉橐吾，矮刺栎，西南鸢尾，属都岗河，高山柳，云南沙棘等）→属都湖简介以及游览路线介绍。车子在入栈道口停下后，选择徒步的游客下车徒步，选择乘车前往观景台的游客乘车继续前行，这一段不用讲解，可以休息一下，回答一下游客的问题。大概5分钟左右的车程到观景台，所有游客下车拍照留念，然后到停车场乘坐第一辆车前往第二站。而第一站的讲解就结束了。

2．属都湖→弥里塘亚高山牧场：这一部分的讲解就较为简单了，看到什么讲解什么。但是由于你现在面对的客人未必是前面那批，所以还是必须先介绍师傅和自己→环保宣传→自由发挥→弥里塘介绍→游客下车拍照留念→牲畜介绍→餐厅介绍。这段也比较特殊，如果是在旅游淡季，游客较少的话，游客就有5--10分钟的时间到弥里塘的观景台拍照留念，然后原车不原坐，继续乘坐原来的那辆大巴车前往第三站。但是如果是旺季的话，这一段就改为乘车观览，当然我们的师傅会将车速减慢给游客拍照留念。因为这一段的观景台比较小，就修建在路边，而整条道路几乎都是单行道，如果在旺季也停留的不仅会造成交通的拥堵，而且对游客的生命安全也会具有一定的威胁。

当然也是因为这个原因，在旺季的时候就会有很多游客要求下车拍照留念，这时候就要完全看导游的处事应变能力了啊。首先，最开始的时候就不应该告诉游客说，“对不起，由于第二站的观景台在维修，所以我们改为车览”，让他们觉得是由于公园没有即使维修，所以导致他们无法游览，这会使他们产生一些负面情绪。而我自己认为较为正确的方法的告诉游客，“刚刚大家走了3.3公里的木制栈道以后，相信大家都很累了，所以我们公园很人性为大家设计了第二站的观赏路线，着也是您今天游览整个国家公园内部最为轻松的一站，我们乘车观览，当然到了那里的时候，我们师傅呢会将车速减慢给大家拍照

留念，大家就和卓玛好好享受这一段轻松之旅吧”，然后在到点之后，要说一些类似于“哎呀，大家今天很幸运啊，我们师傅怎么会把车速放那么慢呢，卓玛第一次遇到啊”这样的话。这不仅不会带来负面情绪，还会让他们觉得我们给他们的待遇很好，还会感激你和师傅。

接下来讲解的是餐厅，在就餐时间您带的客人刚好经过的话，餐厅是必须提醒游客“这是整个国家公园内部唯一的餐厅，里面为大家提供了、、、、、、如果有需要就餐的朋友就举手示意一下，我们会把大家送进去，然后您就在里面慢慢享受美味，结束了以后会有其他车子来接大家”。否则过了之后就会有游客来问你，为什么不带我们去餐厅等各种麻烦就开始找上你，严重了还可能引起投诉。当然如果过了吃饭时间就不用特意提醒，不过不代表可以不讲，因为餐厅本身就是一个独特的景色，更何况它也是高海拔之恋的拍摄场所。接下来的就是最后一站了。

3．弥里塘→碧塔海：这一段的讲解稍微要丰富一些，注意事项→杜鹃花灌丛→大果红杉→高山栎→松茸菌→碧塔海介绍→两大奇观：杜鹃醉鱼和老熊捞鱼→藏八宝（如果厉害的话）→游览路线。这一站的介绍关键是A要告诉游客这一站没有观景台给大家拍照留念，所以，如果选择乘车前往门口的话就相当于放弃了碧塔海，几乎是看不见景色的。特别是在大雾天气一定要提醒。B 乘车将经过整个景区内部海拔最高点4118m的地方和整个景区弯道最多的地方，高原反应严重和晕车严重的游客要慎重。C栈道全长4.2公里，中途除了游船没有任何代步工具，这几点是必须说明清楚的。到海尾停车场，游客根据自己的选择下车与否后，导游人员就有大概半小时的时间休息，如果车上有游客的话，还可以进行交流，如果没有游客就可以坐着休息一会了。当车子到了西线也就是海头停车场的时候，就开始了这一圈的最后一部分讲解。

4．西线（海头停车场）→门景区：这是游客在国家公园游玩的最后一段车程了，也是他们游玩之后最累的一个时间段，所以这一段的讲解在我个人看来是十分重要的。当然，因为大家都很累了，可能讲什么理论知识什么之类的大家都不喜欢听了，那讲什么呢？

首先，注意事项也是十分重要的：“大家好，现在我们前往的是大门口，也就是大家买门票进国家公园的地方，车程大概8分钟左右，这一段路程是双行车道，所以大家不要将头手伸出窗外，十分危险；再有这里的海拔跟您刚刚走的栈道海拔有明显升高，如果有不舒服的朋友一定要记得提前举手跟我说；最后，道路环山而建，弯道比较多，虽然师傅开车很厉害，但是大家一定要拉好扶好，注意安全”。然后可以和游客回忆一下今天的旅游线路，“洛茸村→属都岗河→属都湖→弥里塘亚高山牧场→碧塔海”。接着再和游客玩些小游戏或者给他们唱歌等各种互动娱乐。最后是欢送词，要有始有终，做到让游客开开心心来，高高兴兴走。“好了，各位朋友，咱们车子走到这里，大家今天的普达措之旅就算是接近尾声了，但是您今天看到的所有景色并非普达措国家公园内部的全部景色，在我们香格里拉，对普达措国家公园有这样一种说法，说它是‘春看绿草，夏看花；秋观秋色，冬观雪’，如果您喜欢的话，下次您再选个不同的季节前往普达措国家公园参观游览。最后愿香格里拉的神灵保佑您及您的家人、朋友一生平安，万事如意，也祝您接下来的旅程一路顺风，扎西德勒！”

最后，就是送客人下车，然后指引他们从正确的出口出去寻找各自的大巴车。那么作为导游的我，就完成了一天中的一趟环线。

在普达措国家公园实习，真的教会了我很多东西，因为本身导游或者说讲解员就是一份服务性的工作，它面对的是各种各样的客人，他们来自全球各地，他们有各种各样不同的需求。所以：

① 首先，普达措教会了我怎么克服艰苦的环境。普达措国家公园是位于距香格里拉县城22公里外的山沟里，对于我们这些没车的孩子来说，交通很是不方便，特别是刚去的时候，只能等着公司一个星期安排我们去一次城里。这也就导致了，在学校几乎天天洗澡的我们，只能每周到城里洗一次了，当然最开始都是不习惯的，不过后来也就觉得再正常不过了啊。接下来就是天气了，7、8月份据说地哪里天气最好的时候，可是我们刚去那个星期，昆明还是艳阳天，每天还是短衣短裤，而那里却很冷很冷，记得当时把能穿的厚衣服全穿上了，后来十月份就更不用说了。由于在山上，所以很多娱乐都没有了，最多

就是几个同学聚在一起吹牛聊天，再有意思一点就是一起上山捡野生菌，然后再一起做着吃。我们的娱乐很简单，没有繁华的都市，没有喧嚣的车流，更没有热闹的人群，有得就是晚上出门之后不许走远进山，否则你可能遇上野生动物也未必。

虽然，我是农村长大的孩子，但是至少我们家里面天气很好，四季入春，很舒服。所以即使我人是受到锻炼了，但是我的皮肤却早早投降了，这也是我实习之后最为遗憾的一件事。

② 其次，普达措教会了我怎样面对很多人却不慌不乱、有条不紊的讲话。我始终相信环境可以改变性格这种说法，而这次的实习更是将这点体现的淋漓尽致。我现在还记得，我们刚到那里时，一群人拘束的坐在会议室，听着邓副主任（导游暑负责人）的安排以及教导；还记得和大哥（一个经验丰富的讲解员）让还在培训中的我给游客讲解时的慌乱；还记得自己第一次一个人面对39个游客时的混乱；还记得导游词讲完了，车子还没有停或者车子停了，我的路线还没有讲完是的尴尬、、、、、可是，大概两三天左右的时间，我就可以收放自如，可以很好的掌握讲解时间和讲解点的对应了。不是我很厉害，锻炼很多，虽然只是仅仅两三天，但是我已经讲解了不少于12遍了，因为我们去的时候刚好是旅游高峰期，国家公园旅游路线是一圈69公里，共经过两湖一村一坝，而高峰期时间，一天一辆车可能跑4--7趟，所以在很短的时间内疚可以适应，并不是谁的能力很强，而是熟能生巧。

到最后，快离开是，我发现每个人都变了，变得开朗了，变得话多了，变得很会说话了，即使是在接触的副总的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打闹了。大家不是没有礼貌，而是知道如何更好的与人沟通了。

我作为一个服务人员就必须先端正自己的服务态度，不卑不亢是最为重要的。

在国家公园里面，我是讲解员，只负责为游客讲解以及解答他们的疑问，当然，如果游客提出的要求合理而可能的话，我要尽量满足。但是，我作为服务人员，不代表我可以任游客使唤，我应该得到必要的尊重，当我被侮辱是有权利维护自己的权利

③ 再次，我觉得自己学会了随机应变了。因为面对的游客各种各样，需求也各不相同。旅游淡季感觉还不怎么明显，到旅游旺季的时候就各种问题出现了，而由于讲解员是与游客接触最多的，所以几乎游客所有的负面情绪都会向我们发泄，而我们不可能和游客争吵，只能用各种技巧来化解。

比如说，有一次我车上有几位叔叔，由于游客太多，车子数量不够，所以大部分游客都被安排在大厅休息排队候车。可能是排队时间太久，所以车子发车之后就开始在车上各种抱怨，而我的各种解释都无效，最后发展成为谩骂，那我的解释也没用，最后没办法，我就一直笑着看着他说“行，那您讲完了我再说吧”，可能是由于我一直看着他笑，他害羞了吧，也有可能是他觉得自己一个人讲没趣，所以这事也就这么过去了。

类似于这样的事情还有很多，可是最后都化解了，到我们离开的时候我们没有遭到任何的投诉，这也可以算是游客对我们的一种肯定吧，至少我是这样理解的。

④ 最后，我觉得最大的收获就是在那里，我结识了很多很善良很淳朴的朋友。虽然我出身生长在农村，但是由于长期在城市生活，所以朋友对我来说就只有同龄同学，从来没想过要结交年龄和爸爸妈妈差不多的朋友，也没有想过跟这个年龄段的人可以交流些什么。但是，在普达措国家公园，我结识了这样一群朋友，我们什么都可以谈，甚至忘记了其实我们真的不是一个年龄段的人。

不止这样，我还在他们身上学到了一项做人的道理：人和人相处是相互的。没有人会愿意长期无条件的对你好，除非他们是你的亲人，也没有人会无缘无故的不喜欢你。对于他们而言，你仅仅是一个陌生人，你的存在对于他们来说可有可无，所以没有理由对你好火对你不好。但是，人和人相处，无论你是不是陌生人，最基本的一点就是要相互尊重，只有这样你才会得到他人的尊重。而朋友相处，更是关键，不能将别人对你的好，当成理所当然，而别人对你好的时候也要记得对别人好，坦诚相待、、、、、、、总之，这些是我在那里学到最为宝贵的东西

当然，这次实习还是让我发现了我很多很多不足的地方，比如我第一次发现，原来自己的眼光是如此的浅显，看法是如此的可笑。当跟很多游客聊天的时候，突然有种很自卑的感觉，因为自己好像什么都不知道，什么都不懂。也发现了原来自己的只是储备量真的很少，有种书到用时方恨少的感觉，在跟地陪导游聊天的时候才发现，原来很多知识是课本上学不到的，不过在那里还发现，自己的专业都没有学好，所以在那里就决定回来以后一定要好好补补自己的知识含量了。

除了这些之外，我觉得还有一件事情，对我们这批实习生而言也很有意义：本身，普达措国家公园是国家AAAA级景区，但是刚好在我们实习的这段时间，普达措国家公园正在申报国家AAAAA级景区，所以在我们工作期间会有各级领导前来考察，当然对我们的工作也给予了一定的肯定。到我们离开的时候，差不多AAAAA的申请就得到了肯定，而普达措国家公园于2012年11月26日正式挂牌，对外宣布它是国家AAAAA级景区。当我得知这个消息的时候，我突然有种荣耀感，因为我也为申AAAAA尽过一份力量。

所以说，这次的实习对我来说是十分重要，也意义深刻的。感谢普达措国家公园旅业分公司给了我这次实习的机会，感谢公司领导对我的指导和包涵，感谢同事给我的照顾和帮助。

指导教师评语： 签名： 年 月 日 实习成绩评定： 教研室意见： 签名 年 月 签名： 年 月 日 日