药品销售管理规程

文件名称 药品销售管理制度 一、目的：确保药品销售的合法性，保证所销售药品的质量。 二、范围：本公司销售的所有药品。 三、责任人：销售部门全体销售人员。 四、正文： 1、销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户，销售宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传内容必须以国家药检部门批准的药品使用说明书为准。 2、销售人员销售时，要严格审查客户的经营资格和经营范围，按规定建立健全客户档案。严格遵守国家法律，按规定进行销售，坚决禁止不正当的竞争行为。 3、销售人员把药品送达客户时，要将票、货准确无误的交于客户，对质量有特殊要求的产品，要逐一交清。 4、销售部门要重视销售退回药品的查验，及时填报《销后退回药品审批表》，详细核对原出库凭证和退回药品等，经本部门领导及质保部门审核同意后，方可办理退货，确保公司药品出入库安全有效。 5、销售的每批药品均应有销售记录（或台帐）。销售记录须包括品名、剂型、批号、规格、数量、收货单位、地址及发货日期。根据销售记录应能追查每批药品的售出情况，必要时应能及时全部收回。 6、销售记录应保存至药品有效期后一年。未规定有效期的药品，其销售记录需保存三年。 7、销售部门建立严格的考核制度，对每个业务员的销售任务、回款情况、服务态度、帐目手续及工作质量每月进行考核、做到奖惩严明。 8、销售人员销售药品时，应开具合法票据，做到票、帐、货相符，同时将公第1页

司所售药品的各类质量信息反馈回公司，以便及时处理。 9、开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量保证部反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。 10、注意收集药品的不良反应情况，出现药品不良反应情况时，应严格执行本公司的《药品不良反应报告制度》。 附：1、客户资质审核表 2、药品质量、服务质量征询意见书 第2页

附：1、客户资质审核表

客户资质审核表

客户名称 地 址 业务联系人 经营范围 客户类别 类别 资质 药品经营 许可证 营业执照 GSP认证证书 医疗机构 执业许可证 营销部 审核意见 药品批发企业 证 号 电 话 药品零 售企业 客户编号 法人代表 传 真 经营方式 医疗机构 有效期限 其他 发证机关 经审核，客户经营资质“证照”齐全，可以建立业务关系，请质量保证部审核。 审核人： 年 月 日 审核人： 年 月 日 财务部 审核意见 经审核，客户经营资质“证照”齐全，合法有效，经营项目与经营行为相质量保证部 符，可以建立业务关系。 审核意见 审核人： 年 月 日 备 注 填表人： 年 月 日

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附：2、药品质量、服务质量征询意见书

药品质量、服务质量征询意见书

药品质量方面的意见（包括：外观、内在、包装质量）： 工作质量方面的意见（包括：供应情况、运输问题处理、服务态度等）： 建议与要求： 反映日期 反映单位 （盖章） 第4页