电子商务解决方案

教学实习报告

实习时间： 至 学 院: 专 业: 学生姓名: 小组号： 学号: 实习平时成绩 实习报告成绩

年 月 日

目录

1小组实习任务描述 .......................................................................... - 1 - 1.1小组名称：拾艺组 .................................................................. - 1 - 1.2组员及分工 ............................................................................. - 1 - 1.3小组任务 ................................................................................. - 2 - 2 网站整体概述 ................................................................................. - 2 - 2.1产品创意 ................................................................................ - 2 - 2.1.1 网站简介与服务内容 .................................................... - 2 - （1）网站简介 ........................................................................ - 2 - （2）主要产品及服务 ............................................................ - 2 - 2.1.2 方案创新点 .................................................................... - 4 - （1）故事营销 ........................................................................ - 4 - （2）内容运营 ........................................................................ - 4 - （3）“匠人精神”传承 .......................................................... - 4 - 2.1.3客户价值 ........................................................................ - 5 - （1）客户价值分析概述 ........................................................ - 5 - （2）客户价值具体分析 ........................................................ - 5 - （3）合作方式 ........................................................................ - 7 - 2.1.4成本结构 ........................................................................ - 8 - （1）生产成本结构 ................................................................ - 8 - （2）服务成本结构 ................................................................ - 8 - 2.2市场分析 ................................................................................. - 9 -

2.2.1手工艺术品行业发展趋势 ............................................. - 9 - （1）手工艺术品发展现状 .................................................... - 9 - （2）手工艺术品发展趋势 .................................................... - 9 - 2.2.2 细分市场策略 .............................................................. - 10 - 2.2.3目标客户群 ................................................................... - 11 - 2.2.4竞争者分析 ................................................................... - 12 - 2.2.5 Swot分析 ..................................................................... - 14 - 3网站需求分析 ................................................................................ - 15 - 3.1网站总体规划方案 ................................................................ - 15 - 3.2网站需求分析 ....................................................................... - 15 - 3.3网站建设流程图 .................................................................... - 19 - 4网站功能 ........................................................................................ - 21 - 4.1各功能板块组成 .................................................................... - 21 - 4.1.1信息发布 ...................................................................... - 21 - 4.1.2产品发布 ...................................................................... - 22 - 4.1.3会员管理 ...................................................................... - 23 - 4.1.4社区分享 ...................................................................... - 24 - 4.1.5网上订购 ...................................................................... - 24 - 4.2各功能栏目拓扑结构 ............................................................ - 26 - 4.3各功能栏目运行说明（工作原理） .................................... - 26 - 4.4目前网站完成情况 ................................................................ - 27 - 5商务计划 ........................................................................................ - 27 -

5.1项目周期 ............................................................................... - 27 - 5.1.1需求识别阶段 ............................................................. - 27 - 5.1.2提出解决方案 ............................................................... - 28 - 5.1.3准备阶段 ...................................................................... - 28 - 5.1.4执行阶段 ...................................................................... - 29 - 5.2成员分工 ............................................................................... - 29 - 5.2.1整体项目 ...................................................................... - 29 - 5.2.2网站后台需求分析部分 ............................................... - 31 - 5.3财务预算 ............................................................................... - 31 - 6网站推广研究方案 ........................................................................ - 32 - 6.1网站推广渠道分析 ................................................................ - 32 - 6.2网站推广渠道的确定 ............................................................ - 32 - 6.2.1社会化媒体营销 ........................................................... - 32 - 6.2.2网络广告 ...................................................................... - 32 - 6.2.3搜索引擎营销 ............................................................... - 33 - 6.3网站推广实施方案 ................................................................ - 33 - 附件一：问卷调查 ........................................................................... - 36 - 附件二：推送文章一........................................................................ - 38 - 附件三：推送文章二........................................................................ - 42 -

1小组实习任务描述

1.1小组名称：拾艺组 1.2组员及分工

小组成员与任务分工表 姓名 胡瀚亓 陈珊 余佳 张瀚予 滕振 李庆 施晓蕾 王洪 兰璞 吴伟 学号 2013261037 2013261070 2013261073 20132610 2016261095 2013261071 2013261072 2013261090 2013261059 2013261047 任务一 整理汇总与排版 登录充值管理 提成体系管理 客户服务管理（增） 加盟店铺的审核管理 商品的管理 商品分类管理 销售管理 商铺模板管理 - 任务二（实习报告） 一、小组实习任务描述 二、网站整体概述 （一）产品创意1、2点 二、网站整体概述 （一）产品创意3、4点 二、网站整体概述 （二）市场分析1、2、3点 二、网站整体概述 （二）市场分析4、5点 三、网站需求分析 四、网站功能（含网站美工截图） 五、商务计划 六、网站推广研究方案 - 1 -

工作属性划分 小组组长（技术组） 文案推送与摄影（推广组） 文案推送（推广组） 市场调查与分析（市场组） 市场调查与分析（市场组） 文案推送（推广组） 网页前端设计（技术组） 网页前端设计（技术组） 市场调查与分析（市场组） 市场调查与分析（市场组）

1.3小组任务

（1）完成“拾艺”平台的网站前端设计和初步后台管理框架。 （2）完成教学实习报告，包括市场调查与市场分析。

2 网站整体概述

2.1产品创意

2.1.1 网站简介与服务内容 （1）网站简介

网站取名为拾艺—“朝花夕拾、艺香披翠”寓意为拾起被人们遗忘的艺术。网站以“内容电商+垂直电商”的运营模式，通过故事的方式把网站精心挑选的有内涵有价值的商品同用户分享，通过优质内容聚合精准目标人群，为其推介适销对路的产品和服务。

（2）主要产品及服务

网站产品主打艺术品，具体为有一定文化内涵或者传统手工艺创造的，同时可以面向普通大众的相对较小众的艺术品。产品与服务的基本分类如下：

商店：根雕、陶艺、雕塑、古董、传统、盆栽、书画、饰品、摄影、创意。

网站商品种类较为丰富，主要有根雕，陶艺，雕塑，古董，传统，盆栽，书画，饰品，摄影等，而这些商品与世面上随处可见的商品不

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同，拾艺推送的商品都是经过精心挑选的，有质量有内涵的创意商品和艺术品。

DIY：家庭手工、包装制作、木工教程、电子制作、创意生活。

主推DIY各种教程等，借此增加网站的实用性和有趣性，不仅仅是分享有故事的内容还在于传播一种创作属于自己的产品，融入自己故事的概念。

分享：男生、女生、居家、文化、达人。

分享的对象根据性别不同来划分，因为男女有不同的审美或者精神需求，还根据对象的基本特征划分使目标对象更有针对性，这类消费者要么是热爱生活的一类、或是热衷文化探索，还有一类则是对自己感兴趣方面有自己独到见解的生活达人，他们永远追求所热爱。而这三类的人群也是我们主要的目标推广对象，也将是我们未来盈利的主要消费人群。

艺术家：手工达人、画师、雕师、剪纸师、摄影师。

着重推送手工达人，画师，雕师，剪纸师，摄影师这5类艺术家。不仅每个产品有故事，我们还把艺术家的亲身经历以故事的形式传递给网站用户，因为艺术家创作艺术品的过程本身就是一个故事。正所

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谓好的设计都是设计师的亲身经历，当我们把一件艺术品从灵感到创作再到成品展示的全过程都毫无保留的分享给用户的时候，这样能让用户对产品有更深入和直观的了解，通过产生共鸣而真正产生需要，而不是盲目的从众消费。

2.1.2 方案创新点 （1）故事营销

在琳琅满目的商品世界中，产品不一定能博得用户的眼球，而产品所蕴含的背景故事却成为了消费者为之买单的动力。一个好的品牌故事，产品故事所创造的财富是无法用金钱衡量的，它会一直保留在互联网。

（2）内容运营

互联网的本质是让信息流通更高效，内容是信息的载体，任何一个网站平台都脱离不了内容运营。从网络营销的角度来说，“内容为王”的原则似乎一直没变，随着自媒体时代的火爆，内容甚至已经成为了网站引流的一大入口。内容的展现形式以文字、图片、视频为主，根据商品属性结合不同的形式，充分满足用户通过网页或手机详细了解商品的信息，同时通过内容的优化引导完成转化。

（3）“匠人精神”传承

世界再嘈杂，匠人的心绝对是安静的，所谓的“匠人精神”就是“用心活、用心干、用心经营，用心阐释人生”，无论技术多么优秀，若仅仅只有技术，都很容易被超越，唯有精神无法很快被模仿。如果精神一流，技术必定是一流。一流匠人可以做出让人感动的作品，是因为有一流的精神。拾艺想表达的不仅仅是手艺的传承，更重要的是这种把简单的事情做到极致的精神。

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2.1.3客户价值 （1）客户价值分析概述

经济发展过程中，年轻用户群体毫无疑问是电子商务的中坚力量。第37次中国互联网络发展状况统计报告显示；我国网民以10-39岁群体为主，占整体的75%左右，我们将目标客户群体定位在16~39这类有一定经济能力的年轻消费群体，这类消费者有较多的时间花费在网上购物，对生活的要求较高，追赶时尚，潮流，是拾艺消费的主体。

经问卷调查显示，手工艺产品的购买比例明显增高，手工艺产品比较有广大的发展空间，未达到饱和状态。相对于其他商品而言，手工艺品倾注了制作者的时间与精力，更具有艺术价值。人们在享受物质财富的同时，精神财富也得到相应的提高，销售产品能同时满足消费者居家装饰和个人收藏的消费需求。

（2）客户价值具体分析

1）低风险，高时效

拾艺平台注重品种与渠道的全面、广泛性，掌握频率与数量——多频率，少数量。整个行销环节都是在网上进行，当客户下单，通过支付宝网上银行等交易平台进行资金的运作，降低买卖双方的风险。经过物流公司的合作，及时的将货物送到客户手中，客户确认收货，支付宝将交易资金转入卖家账号，然后进行评价，完成交易。

2）情感消费

快节奏的生活，人们更容易忽略身边的亲情、友情和爱情，拾艺用精美的手工艺品唤醒人们心中最柔软的感情触角，用动人的故事打造消费者独特的情感怀念。当感情超越了物质的樊篱后，不管是亲人、朋友或是爱人之间的礼物，贵重与否都并不显得特别的重要，重要的

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是要能更准确的传达赠送者的内心，更讲究一种实惠和情调，“拾艺”从当前消费者情感入手，推出DIY手工制作品满足消费者自己动手制作礼物的心理外，主打有故事的手工艺品，每个手工艺品不仅仅是一件饰品而是倾注了设计师满满的情感，有着自己独特的故事，将消费者从简单的买商品带到买故事中去。

3）客户关系管理，精准营销

拾艺建立了全面的客户资料数据库。在交易过程中了解买家的职业或是城市等其他背景，然后形成详细精准的客户管理资料，并针对不同用户的消费特点进行相关产品以及相关达人分享课程推送的提醒，以此来维护老顾客。并根据不同的客户采取等级设定（金牌、银牌、铜牌），在店铺内制定相应的优惠。

4）手工制作，点缀生活

传统手工艺品几乎都是纯手工制作而成，做工精致的传统手工艺品较现代化机器制成的饰品更能彰显个性，透露着自然纯真的美。它包含着传统艺术理念，显示华夏民族的特色。拾艺网站包含的手工艺品种类丰富，包含了根雕，陶艺，雕塑，古董，传统，盆栽，书画，饰品，摄影等各种商品，在现代的时尚气息浓郁的社会中，满足年轻消费群体喜欢标新立异，与众不同的心理。

5）DIY个性化定制

拾艺注重消费者的消费体验，融入以人为本的理念，提供手工艺品个性化的设计。顾客可以提出自己对产品的特殊要求，比如雕刻个性化的文字或花纹等，根据顾客要求进行产品的设计和加工，同时收取一定的附加费。同时拾艺也提供半成品，顾客可以将这些半成品买回家后进行diy亲手制作。

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（3）合作方式

由于传统手工艺较为分散的特点，我们的采购采取建立分区服务站的方法。项目的发展与延伸采取不断在手工艺相对集中的城市开设分区服务站来完成，并与不同的手工艺人签订雇佣合同。将销售固定在覆盖现有物流系统所能达到的区域。

在全国各大中心城市建立自己的服务站，服务站的日常由站长负责，资金由总部每两个星期配发一次，以保证资金的安全，特别情况在进行追加（数量为两个星期的现金需求量，计算包含各项开支：房屋租金，人员工资，交通费用等，手工艺制作者工资，根据不同地区设置），订单由总部销售中心统一发出，货品则有相应的服务站发出，顾客收获结账也由总部销售中心统一发出，货品则由相应的服务站发出，顾客收获结账也由总部销售中心完成，总部销售中心统一记录订单情况。

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2.1.4成本结构 （1）生产成本结构

生产成本结构 费用明细 房屋租赁（包括初步站点） 进货费用 店面装修 金额（元） 50000 10000 5000 合计 50000 10000 5000 水电费 进货费 印制宣传 办公设备 日常资金周转 合计 500 15000 500 10000 9500 6000 15000 500 10000 9500 160000 （2）服务成本结构

服务成本结构 费用明细 网站版权 流动资金 金额（元） 1000 15000 合计 1000 15000 物流运输 人员工资 合计 10000 50000 10000 50000 76000 - 8 -

2.2市场分析

2.2.1手工艺术品行业发展趋势 （1）手工艺术品发展现状

传统手工艺术品是一个国家民族文化和智慧的沉淀，不管社会历史如何发展这种手和心的互动创造能力永远都不会过时，对此无论时代如何变迁手工艺品仍旧有着无可取代的地位。在电子商务快速发展的时代下传统手工艺术品也在不断努力寻找新的发展突破口，但成效并不显著。

手工艺品是强调个性（独特性，排斥工业化大规模生产,手工制作和限量版会提升价值）、强调文化性（民族的，区域的，小众的，须有一个文化认同）。但是传统手工艺品现阶段发展主要存这样一些问题：

1）生产规模小、发展不平衡；制作工艺粗糙、落后，产品质量参差不齐；

2）生产者缺乏创新、竞争意识；产品销售方式单一；具有品牌潜质但无品牌意识。

3）市场的容量看似很大，但目标客户群体很窄的而真正能产生认同、有个性的手工艺品已经不多见了。

（2）手工艺术品发展趋势

虽然手工艺品的发展面临诸多问题，但是随着经济的发展、人们生活方式与生活追求的提高，以及电子商务的蓬勃发展，为手工艺术品的创新发展创造了一个良好的条件：

1）环境P

支持.目前我国在文化产业方面已经制定了一系列

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相关法规《关于支持和促进文化产业发展的若干意见》、《文化产业振兴规划》等，它们有力地推动着像手工艺术品这样的文化产业的发展。

2）经济环境E

经济增长：我国经济处于高速发展的阶段，这一阶段居民收入增长较快快。居民收入的提高为网站的发展提供了稳定的经济环境。

需求空间大：传统手工艺术品的工艺较特殊，大多数产品采用的是纯手工工艺。在现代这个追求个性和返璞归真的快消费、快节奏社会，手工艺生产发展存在很大的潜力。随着物质条件的改善，文化审美水平的提升，过上有品质、有个性的精致生活，这成为越来越多有购买力的人的需求，这种情况下，纯手工、个性定制的市场需求与日俱增。

3）文化环境S

发源地和文化背景优势，传统手工艺品大多发端于我国民族地区，而我国历史渊源长久、文化博大精深。而手工艺术品的地域色彩浓厚，这也是在我国这一多民族的国家里，色彩斑斓、独具匠心、民族文化内涵浓郁的手工艺品共存的原因所在。

4）技术环境T

现代的网络技术及信息环境，为平台的实现提供了良好的保障。

2.2.2 细分市场策略

按照市场细分原则目标消费者用途来划分，传统艺术品的市场需求可分为5种：艺术收藏需要、民俗情结需要、商务礼品需要、家居装饰需要、文化需要。但是目前市场上手工艺术品的销售大多数是以民俗情结、家居装饰为主，没有形成有针对性的销售体系。

拾艺网对消费者的细分主要为心理细分。根据买者所处的社会阶

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层、生活方式、个性特点、精神文件追求等心理因素对消费者进行分析:

1）社会阶层主要是社会中低阶层中爱好手工艺品、追求传统艺术价值，已满足自己各种需求的文化喜爱者；

2）生活方式上追求恬静质朴或是回归自然原生态的人群； 细分之后在细分市场选择上采用集中性营销策略，专注于对我们精选挑选的，有故事有文化内涵的手工艺品进行传播与分享。在这种策略下由于我们的产品都是少而精的良品，所以我们的销售模式主要为预定模式,即消费着通过对自己感兴趣的手工艺术品先下单预定，交付一定的定金之后网站再给予精准销售。

2.2.3目标客户群

买者客户群。主要为追求相对文艺有品质生活的18-26岁的年轻主力，其次是27-40岁的中青年。这类人群一般具有所示特征：追求个性化消费 、追求较高质量和较高水平消费 、追求精神和心理上的满足。这与我们的产品特点十分相符，大多数顾客愿意并且能够消费一副称心的手工艺品。

手工艺人客户群。主要包括手工达人、画师、雕师、剪纸师、摄影师，手工人通常希望拥有良好的交易平台。国内手工爱好者越来越多，他们多么希望能有一个良好的环境可以出售或交流自己的手工作品。尽管目前为止，多数手手艺人盈利困难，一般只能在淘宝开店卖一些材料。显而易见，淘宝的整个体系和流程根本不适合原创设计的手工品交易。真正的手工爱好者并不希望这样，他们更希望的是有人能发现自己作品的价值。

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2.2.4竞争者分析

亚马逊handmade 亚马逊全球有超过2.5亿客户，因为借助此平台肯定能接触到亚马逊庞大的用户群，但并不是每个亚马逊用户都会特地进网站找手工艺品。 亚马逊Handmade目前不收取listing费用，但每笔交易会收取推荐费，目前是12%，但2018年起推荐费将上涨为15%。 亚马逊允许卖家每个产品上传1张主图，每个listing可免费添加8张辅图，亚马逊还要求主图只展示产品，不能是绘图或插图，而且不能包括实际不在订单内的配件、道具等。 目前，亚马逊每笔交易收取12%的佣金率，按销售价格加运费计算，从2016年8月1日起，佣金率将上调到15%。 卖家不能在listing中添加视频，但是亚马逊本身可以为卖家添加视频，但仅受邀的部分卖家可以。 Etsy 据Statista的数据显示，2015年Etsy上有近2400万活跃买家。不像eBay和亚马逊，这些买家主要对手工产品感兴趣。 每个listing收取20美分，4个月到期，如果listing到期了或是已经售出，卖家可以重新付20美分重新刊登产品。 每个listing最多允许免费上传5张照片。主图要求为最大800-1000像素的方形全景图。 eBay 2015年第4季度，eBay活跃用户增加到近1.62亿，但是并非所有用户都对手工艺品感兴趣，事实上，一些用户主要对销售感兴趣而不是购买。 eBay卖家listing费用主要基于listing的不同类型，因为卖家不仅刊登竞价产品也可以刊登固定价格的产品。一般每月前50个listing免费，超过50条后，每条listing收取30美分的费用。 通过eBay图片托管服务，每个listing可以免费上传12张带放大缩小功能的图片，以供消费者近距离查看产品。 受众 Listing费用 图片选项 销售佣金 Etsy每笔交易收取3.5%的佣金，销售佣金和listing费用可以每月一起结清。 eBay收取总销售额10%的佣金，总销售额为产品价格、运费、销售税以及向买家收取的其他费用。每笔最高收取750美元。 listing视频选项 卖家可以上传视频到店铺主页上，Etsy并没有，但建议视频在两分钟以内，全景拍摄，最大不超过300MB。 卖家可以添加Flash声音和视频文件到eBay listing中，因此卖家可以先上传视频到第三方视频网站，如YouTube，之后再附上链接或在listing页面中嵌入视频。 付款选项 亚马逊接受多种付款方式，包括信用卡、活期账户转账、亚马逊礼品卡、日亚积分，有时还能货到付每位Etsy卖家可以说明可接受的付款方式，包卖家可以选择可接受的付款方式，包括PayPal、括PayPal、信用卡、Etsy礼品卡和Apple Pay。 信用卡或借记卡，同样卖家也可以选择接受“提- 12 -

款。 货付款”。 卖家可以单独添加listing到Etsy上，但没有自动上传或转化功能。 Etsy允许卖家刊登手工艺品、古董（至少有20年之久的产品）或是手工材料；但现在平台更少了，允许用户刊登某些可以大量生产的产品。 可以直接在eBay上创建listing，通过上传库存数据或CSV及Excel文件等批量刊登产品。 eBay上能出售各种产品，因此卖家不必担心在手工艺品上有什么特殊的，但是关于刊登特殊品类有一定的，比如刊登产品到“fine jewelry”中，那产品就要有精细的金属镶嵌或精美的宝石。平台上还或禁止销售此类产品，如酒或危险物品，一般这些eBay上都禁止销售，除非有提前通过批准。 listing管理功能 申请并通过后，卖家就可以通过亚马逊添加产品，但卖家必须为每个listing添加信息，亚马逊上不能从其他网站导入产品。 在亚马逊Handmade上销售，卖家需要申请并通过审核。同时也要求卖家销售仅自己制作或团队人员制作的产品，团队人数要少于20人。卖家还可以设置自己的生产时间，甚至提供定制产品，但亚马逊上生产时间设置最长为30天。 平台规则 店铺生成 在亚马逊Handmade销售，卖家将获得店面，并生成自定义URL和手工艺者档案，此处卖家可以讲自己的故事，提供联系方式，当然，卖家也可以在店铺页面展示所有产品，它们还可能同其他手工产品同时出现在亚马逊搜索页上。 每个Etsy卖家可以建立自己的店铺，用上自己的图片、店铺故事或是，购物者可以在店内浏览产品，也可以通过Etsy品类或是搜索找到你的产品。 有eBay卖家账号、有认证后的信用卡或Paypal账号的话，就可以创建一个店铺，而且只要卖家表现好，还可能升级为PremiumStores（高级店铺）或Anchor Stores（超级店铺）。 - 13 -

2.2.5 Swot分析

S：

1.与亚马逊handmade、Etsy、eBay等外来平台相比，拾忆网具有本土优势，更适应中国消费者，更能把中国传统手工艺品融合到自身平台。

2.用户定位为年轻白领，潜在用户多。 3.内容电商+垂直电商，社群带来用户。 4.价格中等，商品独特精美纯手工。 W：

1.没有用户基础，用户群小。 2.起步晚，没有成熟体系。 O：

1.国内目前手工艺品电商平台少。

2.亚马逊handmade、Etsy、eBay等暂时没有大规模在国内推广。 3.国内手工品市场在处于高速发展时期，优势。 T：

1.国内已经出现哇噻网等起步较早的手工艺品平台。

2.Etsy曾与哇噻接洽，有进入中国市场的倾向，外国大型网站进入会带来巨大的冲击。

3.手工艺平台未来可能会在短期急速发展，会促使成本的上涨。

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3网站需求分析

3.1网站总体规划方案

拾艺网的网站目标是：从新拾起民族的和精美的，甚至是即将失传和丢失的手工艺术品。以讲述一段感情、工匠精神、制作工艺等形式的故事，将手工艺术品不在局限于装饰作用，使得手工文化和精神得以传颂和发扬，同时使得拾艺网成为宣传中国文化的渠道之一。同时当网站人数达到一定数量时，加上艺术品的故事，将对某些艺术品进行销售，赋予艺术品新生命的同时，增加网站收入。

拾艺网定位是：“手工艺术品+故事+网络+商业”，将手工艺品的文化以网络为主要渠道，结合目前网络使用的主要人群——年轻人，使年轻人方便快捷的了解和认知中国手工艺术品文化和工匠精神，同时加入商业模式，销售手工艺术品。包括网站目标、定位与相关要素的确定。

3.2网站需求分析

针对需求问题，结合项目的实际，做了一份网络问卷以了解社会大众对“拾艺网”的需求程度（问卷具体内容见附件一）

根据问卷调查显示：

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性别比例 男 43% 女 57% 图3-2-1性别比例

年龄比例 61岁以上 11% 41-60岁 20% 18-26岁 42% 27-40岁 27% 图3-2-2 年龄比例图

接受调查的人群集中在18-26岁的年轻主力，其次是27-40岁的中青年，其中女性居多。

在调查对中国手工艺术品文化（故事）时，结果显示：

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喜欢程度 否 17% 是 83% 图3-2-3 喜欢程度

接受程度 接受程度 51% 38% 11% 接受 看情况 图3-2-4 了解程度

不接受

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渠道 口头传述 8% 旅游 19% 艺术品网站 42% 购物网站 31% 图3-2-5 渠道比例

大众普偏喜欢中国的手工艺术品文化，而对于文化的了解程度多数局限于一般程度，真正了解详细的人数比例较低。在调查主要通过深恶渠道了解时，主要是艺术品网站，其次是购物网站，而这两种网站，以宣传手工艺术品文化的内容较少，主要以展示作品和售卖为主。

在制作问卷的时候，有想到这样的问题出现，因此，结合问卷的最终目的，同时调查了用户对“拾艺网”的感念和目的进行了调查。

接受程度 接受程度 51% 38% 11% 接受 看情况 图3-2-6 接受程度

不接受 - 18 -

尝试程度 尝试程度 不会去尝试 18% 会考虑尝试一下 44% 会去尝试 38% 图3-2-7 尝试程度

被调查“如果有个网站以宣传中国手工艺术品文化（故事）的形式介绍艺术品，你是否会接受？”接受程度超过50%，看情况的比例接近40%，同时对是否愿意尝试“拾艺网”了解中国手工艺术品文化（故事）调查，会考虑尝试一下的占比40%以上，会去尝试的接近40%，而不会去尝试的低于20%。

结合调查结果，得出的结论是：目前市场上针对中国手工艺术品的网站中，以宣传艺术品文化（故事）的较少，且文化内容稀缺，不满足社会对手工艺术品文化的需求，“拾艺网”在调查中被接受的程度较高。

3.3网站建设流程图

在网站建设之前，针对网站的目标和定位，首先进行了问卷需求调查，结论是：类似于拾艺网的手工艺术品网站数量少，且不被熟知，而社会中对手工艺术品文化的需求较大且未被满足。

第二步，进行网站功能建设策划。其中包括用户个人功能建设、网站商品管理功能建设、商品销售管理功能建设等。

第三步，细化主要功能建设下的网站功能。用户个人功能中包括：

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用户注册、登录、用户信息管理、充值等功能搭建。网站商品管理功能建设包括：商品分类管理、采购管理、库存管理、零售管理、批发管理、促销管理等。商品销售功能建设包括：销售系统搭建、展示信息填写、销售价格、物流等

第四步，测试功能。测试基础功能的实现程度，出现BUG时，及时修补，不足处，进行修改。

第五步，完善功能。在基本的功能框架下，能实现网站对手工艺术品的展示，以及宣传内容的效果。

第六步，美化网站。

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4网站功能

4.1各功能板块组成

4.1.1信息发布

网站信息发布系统，又称为内容发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，进行集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上，它的出现大大减轻了网站的更新速度大大缩短，在某些转么你的网上新闻站点，如新浪的新闻中心等，新闻的更新速度已经是即使更新，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了而更多长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。

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拾艺通过以海报形式进行广告宣传以及信息发布，相比传统以信息栏的形式发布文字新闻，更具加符合拾艺手工艺网站最初的定位，与艺术相结合，打打造完美的艺术氛围。

4.1.2产品发布

企业的产品数据会经常发生变化，以静态网页形式发布产品已经不适应这些变化需求，产品发布系统是一套基于数据库的即使发布系统，可用于各类产品的实时发布，并可以灵活多样的对产品进行分类和上架、下架的管理，使企业展示最新的产品信息给用户。网站管理人员可以在后台管理产品的价格、简介、样图等多类信息，前台用户则可以通过页面浏览查询到图文并茂的产品信息。

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拾艺的产品展示，以每日的人气产品靠前展出，用故事加产品的方式来吸引消费者，以此获得更多的流量。

4.1.3会员管理

在网站运营过程中，有一批稳定的用户群体是很重要的，因此为了将用户群体信息进行保存，同时也为了能够给用户群体提供更好的服务，会员管理系统就成为了网站不可缺少的组成部分。会员管理系统允许浏览者在线填写注册表，经系统审核后实时成为网站会员，页面添加登录验证功能，前台会员可自行维护个人注册信息，后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询和相关操作。网站内容可以针对会员进行个性化设置，可针对会员级别进行显示。

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后台管理人员可对会员一句一定规则（例如：年龄段、性别、所在区域、购物累计等）进行分类统计，可设定会员级别，支持会员级别依据规则自动升级。

4.1.4社区分享

拾艺网站提供开放性的分类讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观点与看法，包括分享时尚达人心得，私藏珍品等。通过此种方式增加消费者之间的互动性，以及对网站的粘性。

4.1.5网上订购

拾艺网站，为提供最佳的购物体验，每一件艺术作品，都会将其产品的名称、型号、产品描述、产品故事等相关信息清楚的展现给消费者良好购物体验。

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4.2各功能栏目拓扑结构

拾艺首页商店DIY分享艺术家动图展示人气商品根雕陶艺雕塑古董传统盆栽书画饰品摄影创意家庭手工包装制作木工教程电子制作创意生活男生女生居家文化达人最受欢迎最新加入 4.3各功能栏目运行说明（工作原理）

网站栏目功能 栏目 首页 内容 轮播广告+人气商品 功能 重要资讯、人气商品的展示。 商店 艺术品分类展示 根据种类不同划分艺术品，并作为商品，客户能够参与定制化制作和购买。 帮助用户制作简单艺术品，提高用户兴趣，提高网站内容丰富度。 为艺术品爱好者提供分享空间。 DIY 手工、教程、制作 分享 以人为群体划分共享 艺术家 入驻艺术家 展示艺术家风采，用户可直接进入中意的艺术家作品页面购买艺术品。 拾艺网站主要分为五个一级栏目，首页+商店+DIY+分享+艺术家，从品类、作者、工艺制作等不同方面全面展示艺术品，以DIY和分享的形式让用户参与互动。网站最深层级为五层，首页-艺术家简介-- 26 -

相关作品-作品详情-购买页面。网站各个页面栏目之间并不是相互分隔的，首页的推荐艺术品可以跳转到商品栏目的详情和购买页面，如具有相关性，可以跳接到DIY和分享栏目，点击商品作者也可直接进入艺术家页面。

从用户角度出发，根据首页推荐或者直接进入商品分类查找目标商品，也可以从喜欢的艺术家作品中挑选艺术品，如果对与艺术品有较浓厚的兴趣，可参与到DIY和分享当中。

4.4目前网站完成情况

目前网站基本功能以及框架已经搭建完成，基本功能可以实现，具体的艺术商品还需与供应商进行商谈中，具体产品上线时间还未能确定。同时网站也在通过微信、微博等新媒体宣传手段进行推广中，目标用户锁定在中高端年轻小白领层对艺术产品有独特收藏兴趣的用户。

5商务计划

5.1项目周期

5.1.1需求识别阶段

在选择进入艺术品市场之前，首先分析了整个艺术品市场，发现面向高收入人群的艺术品主要被用来收藏、交易，所需资质比较高，且客户群也相对较少。而面向普通消费群体的艺术品，其客户群巨大，且随着现代人的收入水平和审美的不断提高，对艺术平的消费需求越来越大，该市场的发展空间会越来越大。所以，首先确定进入面向大众消费者的市场以实现可持续发展。其次，现代人的文化水平逐步提

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高，对艺术平的需求不再是停留在观赏阶段，而是更加注重其内涵。因此，我们选择具有民族精神的和精美的，甚至是即将失传和丢失的手工艺术品。以讲述一段感情、工匠精神、制作工艺等形式的故事，将手工艺术品不在局限于装饰作用，使得手工文化和精神得以传颂和发扬。

5.1.2提出解决方案

在确定了进入有故事的艺术品市场后，团队决定以“内容电商+垂直电商”的运营模式，以网络为主要渠道，通过故事的方式把网站精心挑选的有内涵有价值的商品同用户分享，通过优质内容聚合精准目标人群，为其推介适销对路的产品和服务，使年轻人方便快捷的了解和认知中国手工艺术品文化和工匠精神。并通过在线下咖啡店、手工艺制品店、水吧及线上的微信公众号、微博等渠道进行全方位推广，以扩大网站及产品服务的知名度。

5.1.3准备阶段

确定了以网站为载体后，开始思考网站的功能需求。最基本的包括用户个人功能，网站商品管理功能，商品销售管理功能、加盟店管理功能等。为使网站接受程度最大化、最受客户喜爱，必先了解目标用户的喜好，因此团队设计了一份调查问卷，在分析了客户需求之后，确定网站的风格为简洁，唯美风。

网站的需求、定位、风格确定之后，团队成员开始为网站开发做准备，自学HTML、CSS等。另一部分成员为网站内容进行多渠道收集，并针对产品的不同特性，结合产品独特的故事，配以不同的文章。并确定网站名称为拾艺—“朝花夕拾、艺香披翠”寓意为拾起被人们遗忘的艺术。

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5.1.4执行阶段

网站建设所需的必要技能具备之后，开始进入网站设计、开发阶段。内容方面，首先将网站分为商店、DIY、分享、艺术家等几大内容板块。功能需求方面，分为信息发布、产品发布、会员管理、社区分享、网上订购等功能板块。网站框架搭建好以后，开始增添内容，本次选取乐烧，一种源于日本的陶器做法，具有极强的参与性、娱乐性，以传递一种愉快、放松的手艺，以至于传播一种生活态度。这正是拾忆需要向大众传播的一种艺术理念之一。

5.2成员分工

5.2.1整体项目

姓名 施晓蕾 胡瀚亓 王洪 兰璞 张瀚予 滕振 余佳 李庆 陈珊 吴伟 财务与法律 文章撰写 市场分析 任务分工 网站开发

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具体分工

胡瀚亓：规划“拾艺”平台的发展定位，统筹发展战略。组织团队开展平台推广工作，并作为技术开发组组长，负责平台的前端设计，积极与相关技术团队取得联系，合作开发出集约化后台。

施晓蕾：负责平台的前端框架搭建以及美工切分工作。做好平台移动端的策划与交互设计工作。

王洪：负责录入平台数据信息和日常后台管理工作。

张瀚予：市场负责人，做好市场分析和市场发展规划，锁定目标市场人群。

兰璞：渠道管理负责人，通过收集信息，为发现优质手工艺术品拓展线上线下渠道。

滕振：负责市场调查与数据分析，通过平台后台记录的数据信息，进行分析比对，了解市场变化，并时常关注国外相关平台的市场拓展模式。

陈珊：新媒体运营负责人，负责收集有关艺术品信息，并及时整理，运营新媒体运营方式，将信息传播在网络上。

余佳：主要负责摄影和平面设计工作。 李庆：专业文案，负责文章推送和故事编辑。

吴伟：财务负责人，主要负责解决平台的财务问题和部分合同的起草工作。

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5.2.2网站后台需求分析部分

姓名 施晓蕾 陈珊 余佳 兰璞 张瀚予 李庆 王洪 滕振 胡瀚亓 任务分工 商品分类管理 登录充值管理 提成体系管理 商铺模板管理 客户服务管理（增） 商品的管理 销售管理 加盟店铺的审核管理 整理汇总与排版

5.3财务预算

项目 网站服务器租用 域名注册 实地调研 营销费用 管理费用 费用预算 200—500元/年 50-150元/年 500-5000元/次 100-1000元/月 500-3000元/月 - 31 -

6网站推广研究方案

6.1网站推广渠道分析

结合“拾艺”平台“内容电商+垂直电商”运营模式的特点，网站推广最主要的方式是社会化媒体营销，辅之搜索引擎营销和部分网络广告，以“独特匠人文化”为突破口，打造优质内容。前期通过专业（PGC）生产内容，吸取流量，沉淀用户。适当流量后，增加交互设计，再通过用户原创内容（UGC）进一步扩大流量，维护用户。这是“拾艺”平台网络推广的总体思路。

6.2网站推广渠道的确定

6.2.1社会化媒体营销

社会化媒体营销，互联网发展至今，已经越来越发展成为人与人的关系，以人为本，用户为本成为web2.0时代最显著的标志，用户创造内容UGC社区也占据了互联网上绝大部分的网民。而“拾艺”的前期将采用PGC吸引流量。

社会化媒体营销包括的范围较广，博客、论坛、SNS、微博、轻博客、RSS分享都属于范畴，微博和轻博客可以说是新媒体营销，这样的媒体都包含众多类型人群，例如新浪微博的目标人群主要是20-40岁的精英人群，这部分人群同样是“拾艺”的目标人群，另外微博上还会有微群等以同样目标聚集在一起的用户。通过促销、活动带动特定人群，制造裂变式营销，口口相传，只要有耐心，用发展的眼光看待新媒体营销，必将牢牢抓住用户。

6.2.2网络广告

网络广告考虑的合作门户网站：新浪微博、今日头条、爱奇艺视

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频、优酷土豆视频。还将考虑流量较高、风格文艺的部分APP。

6.2.3搜索引擎营销

“拾艺”平台的PC端和移动端将同步更新。由于平台前期采取PGC内容营销，势必会引起部分较为新潮、文艺的年青人所吸引，从而成为平台的前期种子用户，他们为了更了解“拾艺”平台，会自行搜索平台网站或推荐朋友关注平台网站，此时搜索引擎将显得尤为重要。

从数据分析上来看，至少有10%-30%的流量是通过搜索引擎达到的，从搜索引擎流量的转化率来看，由于定向精准，转化率也相对较高。搜索引擎营销还是要分作两种，一种是SEM，另一种是SEO。

6.3网站推广实施方案

微博、微信与PC端内容同步更新

“拾艺”平台，前期通过PGC，吸引粉丝流量。根据挖掘的优秀“匠人文化”产品速率，固定周期推送一篇精致艺术品文章。前期初步估计，每周更新一次。每个月至少有一件是大众所少知的手工艺术品，在微博、微信与PC端同步更新。平台运营的前6个月，只需要积累流量，部分销售只为“匠人”引流。收取费用是在“匠人”盈利后对我平台支付的部分宣传费用。

目前，团队已经寻找和挖掘出两个精致艺术品，并编辑成文案，它们是乐烧星空杯和团扇。具体文案可见附件一和附件二。

“微博营销号”宣传，吸引种子用户

平台有内容后，需要种子用户的活跃，才能将平台推向更多用户，采取“微博营销号”传播平台内容，引起种子用户关注。争取在2个月的时间内，使平台注册用户或微信微博粉丝达到3000人。

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与流量较高、风格文艺的APP合作

通过与流量较高，风格文艺的APP合作，如：黄油相机、足迹、礼物说等，进行相互推广。期间，可做较少软文推广，但不影响“拾艺”的主旋律文化。将种子用户充分利用，进行粉丝扩张，通过1年时间的运营。平台用户争取达到10万人，并在文化艺术类领域有一定知名度。

创意方式线上推广

（1）拍摄微电影投放。可拍摄一部文艺范十足的微电影投放到视频网站，获取部分流量。

（2）创建属于“拾艺”平台的主题歌，并且投放到各大音乐播放器网站，比如：网易云音乐、酷狗、酷我、QQ音乐等，歌曲风格偏民谣、清新。

（3）豆瓣创建网站小组，定期推荐部分文化艺术品知识介绍、小说、电影，音乐，并且附上平台的评价，利用三方平台，增强交互。

（4）后期，可通过于视频网站合作方式做一档属于平台自己的节目，无论是音乐类（56音乐下午茶）还是电影类（五分钟看完一部电影系列），都可以为我们寻找到精准用户。将栏目的链接放置在平台醒目的位置，培养用户养成了固定周期看本平台节目习惯，该种方式将大大提高平台的用户粘性。

考虑情景，线上线下结合营销

根据我们网站生活美学、文艺以及品质的主题，网站推广可以放在以下列举情景。

（1）主题咖啡店。可以和店老板合作举办一些文艺小活动，以平台名义送出精美的手工艺品。

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（2）手工艺制品店。在店内摆放平台推出的艺术产品并且附上故事，同时附上平台网站域名以及微博微信二维码。

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附件一：问卷调查

亲爱的同学：

您好！非常感谢您抽出宝贵的1~2分钟时间来阅读和回答本问卷！ 这是一份成都信息工程大学物流学院学生用于电子商务解决方案调查问卷，旨在了解大众对中国手工艺术品文化的理解程度和渠道，并用于提供相关实践服务。所有问题均无对错之分，调查结果仅供研究使用，不涉及任何其他目的，绝不对外公开，采用匿名方式作答，请您根据自己的真实情况填写问卷，您的回答对于我们的研究非常重要！谢谢您的参与！ 1、您的性别是：

A、男 B、女 2、您的年龄是：

A、18-26岁 B、27-40岁 C、41-60岁 D、60岁以上

3、您喜欢中国手工艺术品吗？

A、是 B、否

4、您了解中国手工艺术品文化（故事）吗？

A、了解 B、一般 C、不了解 5、您是通过什么渠道了解中国艺术品文化（故事）的？

A、艺术品网站 B、购物网站 C、旅游 D、口头传述

6、您是否满意渠道里的文化（故事）信息？

A、满意 B、一般 C、较差 D、不

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满意

7、如果有个网站以宣传中国手工艺术品文化（故事）的形式介绍艺术品，你是否会接受？

A、接受 B、看情况 C、不接受 8、如果有一个宣传中国手工艺术品的平台，你愿意尝试吗？

A、会去尝试

、会考虑尝试一下 C

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、不会去尝试

B附件二：推送文章一

#拾艺#乐烧星空杯——你的杯里有星辰大海

#拾艺#说：“世界喧嚣，而我只想一心为你寻觅最好。”

#乐烧#

乐烧（RaKu）的做法源自日本。普遍意义上对“乐烧”的 理解，是作为陶器的一种烧制技术，温度为900-1000度，烧结后用草木燃料还原快速冷却，简单方便，作品古朴自然，千奇百艳。

同样的的釉料、同样的温度可以烧出很多的不同效果，比如非常“不像陶瓷”的陶瓷效果。

由于在施釉、烧制过程中具有极强的参与性，娱乐性，这种烧制方式因此被称为“快乐的烧窑”。这也是#拾艺#想传递的情感，让手艺成为一件愉快、放松的事情，成为我们生活的一部分，世界再吵杂，匠人的内心 绝对是安静的。

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乐烧的烧制温度相对低，烧制过程短，前后两个小时就可以取出作品。但这也不能排除人们喜欢它，因为烧制出来的东西颜色丰富且过程有趣，会有更多意想不到的效果。进窑烧制到1000度左右迅速拿出，放入装满木屑的铁桶里降温。

急速的冷却，也容易造成釉药的冰裂效果，细碎的裂纹，是最神奇的装饰。乐烧的随机性很大，很难模仿复制，且极难成器，成品率极低。

#匠人#

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汪家良，衢州市民间工艺大师，衢州市龙坦窑非物质文化遗产传承人，浙江开化陶瓷烧制技艺第五代传人。

浙江开化，是汪家良的老家，也是他和泥土初遇的地方，只有踩着故乡的土，心里才能真正的踏实。开化的土很有名，当地的美食神器——汤瓶就是用此土做成。汪家良采制当地原矿陶土，添加黏土、净化水质的耐高温材质，用高温乐烧的方式烧制粗陶作品，粗陶入手后，经过茶水的浸养，每天都在发生着变化。

#匠物#

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可以养出星空的纯手工乐烧黑茶杯，采用较酥软的陶土，茶杯具有2%的吸水性和保温性。当茶杯被茶汤滋养过后，本来带着金属光泽的茶杯开始变得安详宜心，给人一种温厚的感觉，被茶汤滋养的不只是你的心境，更是一片属于你的星辰大海。

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附件三：推送文章二

#拾艺#李师傅的团扇——用我三生烟火，换你一世迷离

最近超模刘雯的一组时尚大片成为朋友圈的吸睛大作，这次被热闹的不是刘雯，而是她手中的团扇。做团扇的李晶，现在每一天过得和成为“网红”前并无二致，传承二字被赋予的沉重在他这里显得可笑，明镜亦非台，传承本来就是团扇轻摇，清风自来的事情啊！

李晶，一个85后的年轻人，戴黑框眼镜，斯斯文文，讲话时带点软糯的江浙口音。最近很火的他，每天总有慕名的客人和媒体来拜访，可他依然不紧不慢，每天都要做几把扇子。

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我问他，“听说做团扇有六个步骤？”，他笑了，摇摇头说，“那都是媒体自己总结出来的。其实团扇融合了多种工艺，每一把的工艺不同，步骤也不同，不都是六步。我负责设计，做扇框、扇柄，但是扇面、吊坠、装饰又有很多不同的工艺。”

所有你能想到的工艺，都被他做在扇子上

自古以来，拿什么团扇，代表着主人的心性与审美。因此不只是扇面儿，扇框、扇柄、坠子也可以做足功夫，“混搭”上各种工艺。但怎么“混搭”得好，而不是堆砌，就考究了做扇人对美的理解。

李晶做过一把玉兰蝴蝶扇。缂丝扇面上，一只五彩斑斓的蝴蝶正望着画面下方，那有两朵银片錾刻的玉兰，花瓣与枝叶都凹凸有致，铿锵有力。仿佛扇后有一棵玉兰树，这只是它怒放而出的枝桠。柔的缂丝与硬的银錾刻，表达了生命的温柔与坚强。

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➊ ➋ 红酸枝柄镶嵌银錾刻玉兰缂丝蝴蝶团扇

还有这把清代牙柄织锦团扇，扇面做得素净，那么牙柄上，可以雕得精细，让人物眉眼清秀，让花样繁复，形成对比，再用中国结串上玉佩做成吊坠。朴素的紫檀柄上，李晶会镶嵌上朵朵梅花。素缂丝的扇面，他就只镶一颗点翠首饰。

➊➋ 清代牙柄织锦团扇

对李晶来说，做团扇是在探索工艺的更多可能。他总是想“把所有想到的工艺都做在扇子上”，让它们变成“点睛之笔”。苏绣的繁花，缂丝的沙鸟，镶嵌的银饰，雕刻的花纹……都能在李晶做的团扇里找到。他找遍了苏州城的手艺师傅，为每一把轻罗小扇量身定做，只为让扇子可以美得更丰盛。

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➊清代菠萝漆扇柄仿乾隆宫廷牡丹团扇 ➋小叶紫檀镶嵌银梅花柄秋香色素缂丝团扇

一千多天，几百款扇子，一个人的诗意生活

三年来，李晶做了两三百款扇子，也数不清有多少把。他经常是被什么触动后，灵感一来，就想出新的扇子。比如最近做的芭蕉扇，就是因为有天他见到芭蕉树肌理的罗纹，便做了把芭蕉扇框，再裱上素雅的扇面，给叶柄镶嵌上老银，穿过针孔做个玉器吊坠，看着大气，又灵动跳跃。

想法看似随意，但李晶的每一把扇子，你一眼看上去，就觉得是中国人的扇子，不是日本的，也不是西方的。对此，李晶只轻描淡写地说了句，“可能看多了老东西吧。”

酷爱收藏的李晶，只要见到好东西，第一时间就想着怎么用到团扇上。闲来无事，他爱唱几句京剧昆曲，与好朋友一起喝茶品香。也唯有在这文人气息浓厚的姑苏城中，才能有这样诗意的生活，才能做出这样诗意的团扇。

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李晶总是说，“我不是因为学设计才做团扇，真是因为喜欢。”是的，先有热爱，才有专注。唯有你真正扎根到这片文化的土壤里，吸收了它的养分，你才有可能做出饱含生命力的东西。这样的作品，才能谈上真正的传承。没有矫情的呐喊，没有刻意的堆砌，传承就像李晶做的团扇，清风徐来，自然而然。

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